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木棉中国:专注客户体验,实现高存量时代资产提效|资管新势力大奖入围企业

地产资管网 | 关注房地产资产管理的变革创新 2021/11/26 09:10

目前,中国城市发展已从城市开发为主转型为以城市运营为主,写字楼、产业园已进入高存量时代,如何让资产增值成为客户新需求,也成为资产运营公司的发展机遇。

木棉中国从客户出发,专注客户需求,推出全触点客户体验。在客户从“潜在客户”转变为“成交客户”,直至“收房入驻”、“经营办公”这一全过程, 木棉中国针对与客户的每一个触点开展“体系化”、“标准化”的体验管理。 今年上半年,木棉中国新拓展了30万平方米的项目规模,还荣获了“2021年度中国商业地产100强”。

鉴于其庞大的客户资源优势和系统化的产业招商标准化作业能力,目前木棉中国已入围第六届资管新势力大奖“年度精益管理典范”。

企业介绍

北京木棉汇集团有限公司(以下简称:木棉中国)是一家专业办公楼宇与产业园区综合运营服务机构,创立于2014年,总部设立于北京。

新知达人, 木棉中国:专注客户体验,实现高存量时代资产提效|资管新势力大奖入围企业

图片来源:木棉中国

木棉中国管理规模超150万平米,是中国本土最具规模的运营公司之一,管理资产总值近500亿元。 服务客户中包括10家世界500强企业、15家中国百强企业,并与多家全球知名企业建立了战略合作关系,负责其在国内投资选址与运营等全流程服务工作。

2018年,木棉中国获得了ISO 9001质量管理体系认证。 截至2020年12月,木棉中国服务的产业客户总计超过3000家,年度税收总额大于20亿元, 全国各运营项目平均每平米年贡献税收3523元/平米/年。服务的企业中龙头企业占比 17.66%,龙头企业包括上市公司及注册资本金1亿元人民币以上,且属行业领先企业;服务企业客户已涵盖20个行业,其中科技、现代服务与文创企业占比73.49%。

业务分布

2020年,木棉中国全国业务收入约5亿元,先后在北京、上海、深圳、苏州、郑州、青岛、长春、天津、武汉、南昌等地设立分公司,并在全国超过二十个城市设立驻场办事处,为跨国与本地企业提供全方位的专业招商、资管与物管服务。

木棉中国专注于产业招商、产业服务、运营管理、物业管理四大领域。

产业招商方面, 木棉中国根据客户需求为项目维护渠道资源,吸引优质产业用户,构建产业聚集优势,在保持稳定入驻率的同时,提升区域经济贡献与产业实力。

产业服务方面, 木棉 主要针对四类客户:政府、业主方、龙头领军企业和中小型企业,结合四类客户遇到的不同问题,提供有针对性且有价值的服务。

运营管理方面, 木棉资产管理服务通过为客户制定完善的整体计划, 能有效在日常运营管理中实行的监测与动态优化, 帮助物业获得稳定的市场收益,实现长期增值。

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木棉中国业务模式

物业管理方面, 木棉中国拥有丰富的超甲级写字楼与产业园区管理经验及专业的知识,服务范围包括:前期物业管理顾问服务、实质物业管理服务、楼内物业管理服务、工程设备维护保养服务、后期物业管理顾问服务。

业务亮点

在政府指导下,木棉中国为领军企业提供产业牵引与赋能,以木棉提供园区招商运营服务的方式,为园区实现优质产业聚集,促进当地产业发展与资产增效。

木棉中国在 招商引资执行力、运管与物管信息化、产业资源、渠道资源、空间打造、客户体验、设施运维等 领域均取得了明显优势。

其拥有 系统的产业招商标准化作业能力、强大的后台运营管控能力和全模块专业化团队,以及全触点客户体验管理系统, 使客户从“潜在客户”转变为“成交客户”,直至实现“收房入驻”、“经营办公”这一全过程。木棉中国在帮助业主增加收入、为租户降低办公成本的同时,形成新的办公文化,实现楼宇社会价值提升和资产增值。在这一过程中, 木棉中国采用的模式是通过投资+招商+运营,最后实现租金溢价或销售溢价分成。

此外, 木棉中国自主研发的中国首套实时监控招商与运管作业的管理系统, 最注重“实时监控与有效执行”资产运营管理平台, 通过实时监控,并指导有效执行,使得管理效能进一步提升,同时降低管理过程风险,给投资人带去更高收益,更强保障。

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