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朱传燕:你和百万收益之间,还差一个社群的距离

朱传燕 | 美容院营销顾问 2021/11/25 14:44


业绩的三要素:

产品

顾客

员工

新知达人, 朱传燕:你和百万收益之间,还差一个社群的距离

好业绩来源于好顾客,一个企业的价值等于:

顾客价值+员工价值

很多的企业:缺优质顾客,缺优秀员工,这两大硬伤阻碍企业的发展,让老板夜不能寐,投资没有收益。

一个企业想要健康、持续、长久的发展,顾客管理是绕不过去的,是工作的重中之中,是企业最重要的一件事。

企业为此也花费大量的人力、物力、财力重金投入,拓客、打广告、刷流量,为的是解决顾客流量的问题。

流量为王,有流量就有业绩,谁有流量谁就有利润。

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这两年实体门店没流量,严重缺顾客,顾客进店率极低有两个核心原因:

原因一:顾客成两栖的了

两年的疫情,互联网的发展,顾客消费习惯完全的改变了,以前商场、超市、专卖店,现在平台、社群、APP,顾客从线下的光临店面,变成了线上的买买买。顾客悄然变成了两期动物,80%的时间都在手机上,都在线上。

之前开店都要选个好地段,因为有客流,也就是说哪里有顾客就要把生意做到哪里,人多的地方有生意,现在顾客都在线上,想要赚钱就想开辟线上的路径,在有顾客的地方做生意。

现在做生意不仅仅是要埋头苦干,还要抬头看天,哪里有流量有顾客就去哪里做生意,把生意做到哪里。

原因二:没有形成顾客的闭环管理

顾客管理的闭环:

拉新

建信

成交

裂变

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实体门店对照一下,这个路径哪些做的好,哪些做的不好,你有跑通这个顾客管理的闭环吗?

大多数的都原地打转,很多时候黑瞎子掰玉米,掰一个丢一个,根本没有形成顾客管理的闭环。

线下获客的成本高,路径长,顾客转化率低,很难形成顾客管理的闭环。

做商业有成果是因为做对了什么,顾客管理的闭环对应了生长收藏的规律,拉新就是生,建信就是长,成交就是收,裂变就是藏。

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很多时候生了很多,没有收,自然没有多大的收益。

顾客的消费习惯改变了,线下形不成顾客管理的闭环,线上才有大量获客形成顾客闭环管理的机会。

线上的路径

很多实体也知道顾客都跑到线上了,也知道要在线上引流,如何做呢?

线上的路径有哪些?

朋友圈

公众号

短视频

直播带货

社群

朋友圈的卖货让一些人赚的盆满钵满,公众号也让很多人累积了海量的粉丝,短视频给了普通人暴富的机会,直播带货让很多人跨越圈层,每一个路径都有拿到成果的人。

可是你擅长什么,你用哪种方式可以获得流量呢,这个才是每个人要深度思考的,别人可以拿到成果的,并不见的你也可以,很多人的成功是无法复制的。

就像直播带货是风口,很多人一窝蜂的涌入,关键是你有大量的知识的储备吗,你能一天播6-8个小时吗,你有专业的团队吗/如果你没有,凭什么你出头,凭什么给你流量。

《道德经》里讲:

不失其所者久

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不失去自己根基的人,活的长久,你的根基是什么,你擅长什么,用自己擅长的做事,才有成果。

是风口,可是很多的风口和大部分人无关,你是否承载的住,转化的了,为你所用,成为你很好的工具。

找到自己擅长的,用自己擅长的在风口下做事。

社群顾客管理的闭环是如何操作的?

我写文章的原则:

写我所做

做我所写

写干货文章

公众号我每天写,可是这个不适合所有的人,每天坐在电脑前长的一篇文章3-4个小时,短的也要1-2个小时,还需要有大量的知识的储备。写文章是能力,更需要日拱一卒的练习,不是所有的人都能坚持下来的。

社群是人人可为的,没有成本,只要一台手机有网络,你就可以累积大量的粉丝客户。

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社群如何完成顾客的闭环管理?

1、拉新

社群是纯私域,强关系,微信通讯录的好友都是你的流量,只是有的人有把固定的资源变成资产,有的是没有意识转化。

拉新随时随地可为,你做个车,吃个饭,看个电影,逛个超市,都可以加个好友。

除此之外:

朋友圈点赞私聊

文字+图片+视频影响

节假日发祝福

老顾客转介绍

送小礼物

社群做的是和人链接的事,人际关系好的核心:

执利往,众皆纷纷

给别人想要的,你自然可以获得你要的流量。

10月的一天,我突发奇想就想在自己的社群做一个拉新的活动,下午四点多的时候发了一个群公告:大致的意思是好友一起团,到晚上19:00进了60多个新顾客。

我们试想一下,如果在线下一家实体店想要获得60多个的精准流量你需要花多少的成本,多长的时间,需要动用多少的资源,才能够获得这些顾客。

用社群的方式,拓客没有成本,如果按照教你的方法,一个普通人2天的时间轻松的建出一个300-500人的社群。

养熟

在社群里每天早晚的带群,植入你的观念,种草各种的讯息,不断强化你的人设,给顾客慢慢的安全感,不断的建立顾客的信任度。

成交顾客的两个抓手:

信任

诱惑

每天的带群就是不断的建信的过程,提升顾客的信任值,顾客的信任值越高,成交就越容易。

3、成交

态度比能力更重要,真诚是最好的催化剂,关注顾客的感受,多用语气词,认真的思考这个话应该怎样讲给顾客的体验比较的好。

我们前面的前三句话就奠定了合作的基础,以及接下是否有合作

4、裂变

裂变的核心是:

简单易复制

主动要求转介绍,主动给人占便宜。

人做好了,你守规矩,你做事靠谱,有钱有名有资源的人就会给你资源。

社群是最好的顾客管理系统 轻松完成顾客管理的闭环

你有你的社群吗?你有你的顾客管理系统吗?你有你的顾客管理闭环系统吗?

这些都需要你有一个自己的专属的社群,里面有500的精准粉丝,产生500粉丝经济,每年你就增加几十万上百万不等的收益。

新知达人, 朱传燕:你和百万收益之间,还差一个社群的距离

有专属的社群,有大量的流量,有精准的粉丝客户,自然有百万的收益。

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