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职场沟通,这些雷区不要踩

行动教育 | 企业家的实效商学院 2021/11/24 23:12

卡耐基曾经说过:一个人的成功,约有15%取决于知识和技能,85%取决于沟通。 无论是在职场还是生活中,善于沟通都是必不可少的,能否与同事、上司、客户顺畅地沟通,越来越成为职场人士必备的核心技能。

新知达人, 职场沟通,这些雷区不要踩

当今社会,工作已经不仅仅是做好眼前的工作本身,还包括与工作相关的诸多人事打交道的过程。 正如松下幸之助所说:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。” 因此,学会沟通在职场中尤为重要,如果沟通不良,总是频频踩中雷区,那么将会给工作增加很多的难度,对工作的开展也会造成诸多不利。

以自我为中心,沟通时先入为主

思维是沟通的基础,任何一个有目的的沟通都始于自我。因此,自身的思维是影响有效沟通的重要因素。 过于以自我为中心的管理者既主观又武断,缺乏客观、公正、公平之心,既不能正视自我也不愿正视他人,更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问题。

先入为主是一种偏见思维模式,在沟通的时候最忌讳的是,还没开始就对对方产生主观偏见,这样导致整个交流都是在一种不信任的氛围中进行的。 在对 一个人有怀疑或者有成见的时候,他说的话你十有八九是不会听取的,而这一场沟通最终也是无效的。

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所以我们在别人沟通的时候要先抛开主观上的偏见,这样 才能客观地对待这次谈话,发现每个人的优点。在沟通时多从对方立场思考,告诉自己:假如我是他,我会怎么想?我会怎么做?这么一来,不但可以节省时间,还会减少许多不快。

对于企业管理者而言,这种思维还会造成“一人说了算”的不良后果。尤其是在主导在团队沟通中,管理者一定要团队成员充分沟通,不要认定一种意见是对的,而就反向认为其他的意见就一定是错的。 在不同意见出现前,不要先入为主,优秀的管理者总是善于综合所有的意见,在有效沟通中作出权衡。

不善倾听,沟通时总喜欢打断别人

如果想成为一个善于沟通的人,那就先做一个注意静听的人。 沟通是一个相互交流的过程,那么肯定有人说,有人要听,而如果你可以成为一个优秀的信息接受者,那么你会发现这场沟通比你滔滔不绝地讲效率高得多。

出色的沟通能力更是争取别人认可、尽快融入团队的关键。 很多人一提起沟通就认为是要善于说话,其实,职场沟通既包括如何发表自己的观点,也包括怎样倾听他人的意见。要知道,倾听也是一种表达方式,而如何倾听不止是对说话者,更对倾听者本身也有重要意义。

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只有做到倾听,你才能真正知道对方的想法,才能提出自己的看法,两者的思维火花才能碰撞。如果一味打断别人的说话,发表自己的意见,不仅不礼貌,同时也错失了倾听他人看法的机会。

“倾听是最高的恭维。” 作为管理者,倾听不同员工的声音尤其重要,不仅要善于听合理化的建议,也要能够听取一些逆耳之言,只有这样,才能在不断地自我改进中,带动整个团队一起前进。

缺乏反馈,沟通时只是单向输出

有效沟通是一种动态的双向行为,而双向的沟通应得到充分的反馈。 只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,并最终能达成共识,才具备有效沟通的意义。

在沟通时要尊重另一方,认真地聆听对方的想法,思考对方为什么会这么说,适时地提出自己的观点;沟通后及时与对方确认,让对方用他的语言把自己的观点描述出来,确保没有偏差。

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在沟通过程中如果忽略了反馈,沟通效果和工作效率就会大打折扣。无论是上下级之间还是同事之间,这种情况并不少见,双方都以为对方听懂了自己的意思,可结果却与自己的想法大相径庭,最终导致工作失误。

因此,双方可以在沟通前明确目标、达成共识,更重要的,是在沟通结束前,一方要对另一方看法进行及时反馈,看对方到底是不是这个意思。 只有这样,才能确保这场沟通不是单向输出,而是双向都清楚的真正的交流对话。

刚愎自用,沟通时一定要说服对方

我们要明白同事间的沟通不是辩论赛,而且所有的目的也都是为了工作更有效地开展。所以我们不能将对方放在对立面上,希望用自己的话术让对方心悦诚服。

不管是汇报工作还是讨论方案,我们不可避免会听到和自己观点不同的意见,很多人的本能反应是逆反和对抗,甚至还会立刻不服气地反驳,言辞激烈。这样的人给别人的感觉就是固执己见、自以为是,会让人此后抗拒与之共事、沟通,在职场的前景可想而知。

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当整场沟通变成一场争辩的时候,就是将合作的关系变成了对立,那么最后的结果很可能就是一拍两散。 而最好的方式应该是比较双方观点中的优缺点,取各自精华看是不是能进行整合,求同存异。

对于那些不是原则性的问题,可以适当表达,但没有必要争个是是非非;即使是原则性的问题,也要允许别人持保留意见。 千万不要为了让别人驯服就喋喋不休,甚至争得脸红脖子粗。“己所不欲,勿施于人”,要知道,一味的好辩逞强,只会让同事“敬”而远之。

难以自控,沟通时带有主观情绪

沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流,把握好自己的角色和定位,掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

很多人在沟通时不自觉地带入强烈的主观态度,比如抱怨、指责、找借口等种种负面情绪,这非但不能解决问题,而且还容易激化矛盾。 有时一句抱怨,就有可能导致整场沟通全部失败。要知道,问题不是靠情绪化的抱怨能解决的,抱怨完,相互的心情也都不好,但问题还是在那里,没有任何改变。

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所以在沟通的时候要将对方放在平等的地位上,注重互动与交流。 一个专业的职场人,一定是控制情绪的高手,他们知道情绪化是激化矛盾的导火线,有百害而无一利,所以沟通时能够始终保持理性,控制好自己的情绪。

切记“恶语一句六月寒”,所有有效的、有质量的沟通都是立足于沟通双方理性的冷静的情绪之上。 在职场,攻城略地要靠能力、靠付出、靠真本事。同时,为了防守,也要懂得基本的职场规则,否则进一步退三步,非智者所为。

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沟通是化解矛盾的方法,是解决问题的途径,是维系感情的关键,也是建立关系的前提。 在职场,80%的问题都在于沟通问题,可见沟通能力的重要性。无论是管理者还是被管理者,学会沟通,职场工作就会事半功倍。

对于公司来说“沟通就是生产力”。作为公司领导,需高瞻远瞩,对下属强调有效沟通对提高工作效率、效果的重要意义。作为下属,需要及时与上级进行有效的信息反馈。 职场中,我们都需要不断掌握和运用有效沟通的方法,创造工作动力,激发工作潜能,这样才能使得战略目标早日得到实现。

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