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答疑支招篇:如何管理好店铺及店铺人员团队?

三人行管理咨询 | 《100%盈利模式落地专家》 2021/11/23 12:16

如何管理好店铺及店铺人员团队?三人行管理咨询李老师认为,首先谈经营店铺的管理问题。 一个好的店铺要具备三个特点:

1.客流量。顾客的来往才是店铺赖以发展的核心,所以要管理好一个店铺,首要的任务就是吸引更多的顾客,有卖点,顾客愿意来。

2.提升服务和品牌,老顾客的光顾。开发顾客是第一步,留住顾客是店铺良性发展的第二步。要通过打造过硬产品,创造良好服务氛围,提升顾客满意度,让顾客“下次再来”。

3.良好的员工管理方式。要提升服务质量,员工的服务意识很重要,这时候就需要让店铺的业绩与员工的业绩挂钩,让每个人能有“老板意识”,把店铺经营当成事业去做。

管理好一个团队,李老师认为还有以下几点:

明确的团队目标和愿景。目标和愿景是一个团队发展的方向,它决定了团队的未来走向,一个优秀的团队必然有明确的团队目标。就像阿里巴巴团队,十几年前的马云就告诉他们要做互联网的老大。

有效的人才激励机制。团队的发展,核心是“人才”,让团队的成员有动力,一个好团队的必要条件。良好的激励机制,能让团队成员充满活力,把团队发展当成事业。

合理的人才培养方案。团队的发展要不断的创新和变革,团队成员的能力显得尤其重要。良好的人才培养方案和配套培养机制,能让团队充满活力,永远年轻!

一、满足用户基本需求

无论是什么样的店铺,其核心都是满足用户的某种特定需求,这个需求可能是购买某款产品也可能是享受某种服务。但无论是什么需求,这都是用户来我们店铺的目的,如果这个最基本的“1”都无法满足,那后面其他附加值再高也无法吸引用户。

新知达人, 答疑支招篇:如何管理好店铺及店铺人员团队?左一:著名品牌营销专家 李华老师 左二:著名咨询专家 许元德老师 右一:著名咨询专家 王海兵老师

二、提升服务体验

在满足了用户的基本需求后,至少用于是愿意来看看的,但是是否会成为我们的客户却很难说。现在整个市场上到处都是红海,店与店之间的竞争非常激烈,如果只靠满足用户的基础需求那更多的将是比拼相互间的货品质量和价格。一旦陷入这样的恶性循环,自身哪怕销售量很大也不会有多少利润。

所以,在做到“1”之后就是通过不断的满足用户的衍生需求,从而提升用户体验。这样用户对价格的容热度会有所提高,也就提升了店铺的盈利能力。

三、以人为本

而想要为用户提供更好的服务,那就需要团队成员更用心的付出。

但这样的付出必然也不是毫无条件的,一方面要考虑她们的情绪,及时舒缓他们的负面情绪;另一方面要让他们参与店铺的盈利分配,让他们的付出获得相应的回报。

货品:

1:货品的进销存分析,店铺需要安装店铺管理软件,做好数据分析,对后期货品的进销存会有很大帮助;

2:健康的货品结构,畅销款多备,平销款和形象款备齐,滞销款需要及时清理;

3:货品的陈列需要及时更细,建议一周两次,周四和周日的晚上,周一到周四属于工作日,来店消费客户为自由职业者、创业小老板、家庭妇女,可以把店里价格较高或是款式比较独特的产品放在C位,周五到周日,上班一族居多,可以把店内的畅销款或促销款放在C为,陈列是为顾客服务的!

人员:

1:店铺需要制定完善的员工管理制度,包括并不仅仅限制于店铺的日常管理、奖惩措施、入职离职等一系列事务;

2:店铺需要做日常培训和集中培训,包含:产品知识、销售技巧、日常礼仪以及服务意识等等;

场地:

主要在于店铺日常细节的管理,硬件的维护比如店铺以及货架的卫生、店铺灯光的设置、音乐的搭配等!

以上内容希望能够帮到您,感恩生命中的每一次遇见。信任源于关注,如果您信任我们,请关注我们。

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