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​未来商业智库&天猫家装《2021家装消费调研报告》重磅发布!

未来家居产业研究 | 大家居产业深度研究与资讯服务 2021/11/22 13:34
天猫家装 非券商

文  |  未来商业智库

近日,未来商业智库联合天猫家装,对分布在全国各个线级城市的3000名家装用户做了一份调研,力求从消费者角度解读行业,探寻装修公司发展新路径。

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要点提示

新知达人, ​未来商业智库&天猫家装《2021家装消费调研报告》重磅发布!

(注:本文仅提出部分数据和观点,更多内容请关注《中国泛家居产业2022趋势报告》)

《中国泛家居产业2022趋势报告》重磅出炉,这是我第三年出品报告,全报告30万字,你平时的困惑,也许能在这里找到答案!

这一次,我觉得我们的思考,将产业认知度拉升到一个新维度上,在这个新维度上,我们再来看产业,很多问题就更清楚了。

为了发布《中国泛家居产业2022趋势报告》,原计划在11月23-24日举行的泛家居产业2022趋势大会,因疫情延期到12月21-22日,我们也利用这个时间,更好地打磨一天半的内容,我也将用2个小时时间,分享我们的研究成果。

我相信,这是你可能在其他任何地方没听过的,你会觉得:“哦,我们对产业还可以这么来理解!”所以作为研究者,我们希望你们特别有收获!

同时,我们也邀请了很多行业大咖来分享,让你跳出山里看山,你也才能知道自己在哪里,未来应该怎么做,这将是一场全产业链思想盛宴!

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行业分析

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装修公司能力建设

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管家作用凸显

装修保障服务方面,让消费者明白验收标准,讲解清楚可能存在的问题,在诸多因素中占比最高,达到 78.4% ,保证全程无增项和延长保质期,分列二三。消费者更希望在合理的价格范围内,透明消费,知道问题所在。此时,服务人员的专业性,也就是大部分装修公司的管家,显得至关重要。

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消费者集中关注的这三项比赔付措施占比更高,与不满意就赔偿和时间超时赔付相比,消费者更希望的是在合理的价格范围内,透明消费,知道问题所在,可见消费者对售后并没有什么过分的要求,他们希望的只是明白装修的流程,有种踏实的感觉。此时,专业服务人员的专业性,也就是大部分装修公司管家,在与顾客交流以及体现专业性上,显得至关重要。

与消费者的信任链接仍需提升

消费者的教育和培养是一个长期的过程,装修行业长期让消费者不放心的形象,短期内很难摆脱,在对完工确认的调查中,即使有人员讲解、全程合规、线上监控,可以不去现场的人只占 19.4%, 相反无论如何都要经常去的人占到了 1/3,48.7% 的人选择偶尔去几次。

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了解一家装修公司的渠道,熟人推荐和回头客合计占比 59%

从营销的角度讲,广播广告、大 V 和机构推荐的影响力都较低,分别占比 3% 4% ,线上广告稍高一点,为 12% ,然而这些都无法与卖场店面展示相提并论,卖场展示自带流量获客达到 20%

其他渠道方面,熟人推荐占比最高达 55% ,占据了认知渠道的大半个江山,回头客占比 4% ,可见装修终究是个低频的行业,但是口碑好,获得老客户的推荐却是更令人信任和期待的。

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再好的营销不如口碑

用户口碑是影响消费者选择一家装修公司的重要原因,占比高达 81% 。踏踏实实做好口碑,永远是装修公司的长久之道。

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消费者最期待的装修公司的履约能力

消费者期待的装修公司的能力,排在前三位的分别是工程质量有保证、售后有保证、施工与设计图效果一致,可见消费者心心念念的永远是质量和装修效果问题。

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而装修公司自己能达成这些标准的内部逻辑对于消费者而言没有那么重要,比如装修时间,信息系统监控家装过程和自有产业工人。

也就是说装修公司对内和对外是两个视角,如何把内部视角的标准在第一时间转化成消费者对品质的认知,至关重要。

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消费者的整装需求

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选择整装的原因

装修质量仍旧遥遥领先,占比 71.7% ,性价比高排名第二,占比 64.4%

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一站式购齐,并未进入消费者考量的前三名,但只比所见即所得低3个百分点。

可见整装的一站式购齐并不是一个特别有优势的加分项,这与消费者惯性相关,大部分消费者习惯了装修是耗精力和时间的事情,而且总觉得自己参与的越多越放心,一站式购齐相比其他因素而言,并没有特别大的吸引力。

放弃整装的原因

我们通常认为,个性化不够可能是消费者放弃整装的主要原因,然而,价格仍旧是消费者考虑的重要因素,占比 62.3%,排名第一

与一线城市整装火热相比,所在地不流行整装,找不到好的装修公司的占比 22.2% ,可见整装发展的区域差异化明显。

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与卖场的博弈

53% 的人在装修公司能够一站购齐的情况下,仍去卖场比价,一方面说明,价格仍是消费者关注的主要因素,也从另一个层面说明,如果卖场价格没有优势,留客的难度会逐渐增大。

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省时省心并不能完全打动消费者

消费者似乎对于省心、省时间这件事不太买账,只有 29.3% 的人把节省时间作为选择整装产品的因素。

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(注:本文仅提出部分数据和观点,更多内容请关注《中国泛家居产业2022趋势报告》)

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