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这本教人沟通的书,到底藏着什么秘密?

湘江品牌营销战略 | 集体符号发动集体购买 2021/11/04 08:48

《沟通的方法》 会沟通等于会说话吗?那么,如果做不到八面玲珑、滔滔不绝,是不是无法成为沟通高手呢?脱不花认为:沟通是心理学课题,是领导力课题,甚至是设计行为学课题,但它唯独不是说话本身的课题。每个人都可以掌握沟通的方法,无须多言,就能赢得沟通对象的尊重与合作。。

从倾听开始全力以赴地沟通。

下面的内容是我读《沟通的方法》的读书笔记。

沟通的起点是倾听,倾听是沟通的起点

倾听的“倾”是倾箱倒箧的倾,是全力以赴的意思

只有全力以赴地去听,才能听出对方的意图,才能抓住对方信息的重点,才能识别出对方意图背后的需求

只有听懂对方表达的意思,才能展开真正有效的沟通

只有全力以赴地去听,才能让对方感受到沟通之间的友好

所以好的沟通靠倾听,靠理解对方的信息,靠给对方制造良好的沟通氛围,让对方想竭尽全力表达所有信息的氛围

沟通从倾听开始,倾听什么,怎么倾听?

1、情绪

要识别对方表达的情绪还是事实?

比如,领导总是忽略我的存在

2、事实

事实是客观存在的,不是主观的推论

电脑的计算方式比人工计算更加准确

3、期待

找到对方内心真正想要的需求

识别到对方传达的信息,应该怎么应对?

第一步,响应情绪,并帮助对方从沟通中剥离

方法:点破和接纳对方的情绪

比如对方很生气,千万不要说,你别生气,应该说,我知道,这个时候你肯定特别生气。

情绪有时候也是顾虑,脱不花在文章中举了个例子 罗振宇的跨年演讲,今年的屏幕特别大,特别容易出问题,千万不能出事故

她说到“千万别”这个词,这个词是带着情绪,也是一种顾虑

洞察:对方的情绪,对方的顾虑,就是对方具体的需求或者期待,我们可以把对方的期待当作我们工作的成果物,可以围绕这个成果物做出具体的解决方案

第二步,点破或接纳之后,不要纠缠,马上进入第三步

方法:确认事实

接着上面的话题对方很生气,你生气是因为清洁师没有准时清洁您住的房间

洞察:确认事实,最好的方法是复述一遍对方的需求或者期待

第三步,明确下一步的行动

方法:让对方清晰地感受到,你确实听懂他的需求,并按照他的期待规划出行动,还向他确认了行动的整个内容

基于这个失误,我们酒店以免除了您入住期间的所有费用,并升级您的会员成为酒店的VIP,以表歉意

洞察:明确下一步的行动,就是提出该需求或者期待的解决方案,这个解决方案一定要有具体的成果物,要言之有物,给对方掌控感,让双方的沟通达成共识,达成共识是沟通的最终目的;反之,言之无物,没有成果物的回答是“你放心,没问题”。

倾听的工具

1、笔记

2、录音笔

你能洞察到信息背后的意图吗?

信息背后最重要的变量—人

不同的人,沟通风格不一样,越早了解对方的沟通风格,我们就能越早使用对他有效的方法来提高沟通效率

怎么快速理解对方的沟通风格,有一个简洁的分类模型

控制性、表现型、谨慎型、温和型

老虎、孔雀、猫头鹰、考拉

老虎

强势,有力量,控制欲强

两个技巧判断老虎型人格

一习惯说祈使句(下指令),直接

二喜欢做主,目标感极强,当机立断

和老虎型人格沟通

一不要做过多铺垫

二别让老虎觉得你不靠谱,要给他足够的掌控感,比如要让他时刻掌握工作进度

三让他提意见,让他表达自己的真实意图,真实目标

孔雀

喜欢表现自己,在意感受,特点“自来熟”

把关系放在第一位,希望对方喜欢自己,不自觉取悦对方

非常愿意跟别人发生肌体接触

和孔雀型人格沟通

一多赞美,强烈赞美,变着花样赞美

二重视它,不要忽略它

三及时回应它的感受,重视它的感受

猫头鹰

处事周全,谨慎,讲究事实依据

结构化,系统化

和猫头鹰型人格沟通

一主动,非常主动,为他提供信息,流程,规则,推动他进行判断

考拉

缓慢,温和,友好

随便,我都行,不争不抢,不愿意得罪人

和考拉型人格沟通

要做出“我都行”和“随便”背后的真实意图

当你面对不友好的沟通,该怎么办?

再对方不那么友好的沟通氛围中,如何给予恰当的回应?

一答非所问

换种方式回应,或者偷换概念避开他的问题

二换时间

缓冲一下,让子弹飞一会

暂停,为自己赢得思考的时间

三换场合

找对合适的场合

四换角色

让对方帮你答

把球传给别人

四个换背后的价值观

真话不全说,假话绝不说

要积极回应,通过挑战不断提升自己

建立模型,让积极回应成为本能反射

1、您的意见一直对我都很重要

2、您刚刚说的这些太有启发了

3、您提的这个问题,对我们的帮助很大

掌握沟通三大原则,不犯低级错误

沟通是什么?沟通是两个人在交换信息

交换信息是沟通的成果物,是沟通的关键动作

所以倾听是沟通的起点,开放是沟通的基石,如果不会倾听,全程只输出了自己的信息,而没有接受别人输入的信息,就无法完成完整的沟通;如果不够开放,就无法完成完整的输出和输入,同样无法完成完整的沟通。

开放的目的是扩大共识,消除盲区

乔哈里窗模型

我们的都知道,叫共识区,双方信息对称

我知道,你不知道,叫作你的盲区

我不知道,你知道,叫作我的盲区

我们都不知道的,叫做共同盲区

开放性沟通解决扩大共识,消除盲区,怎么解决?

找到你知道的,我也知道的

找出我知道的,你不知道的

找出我不知道的,你知道的

找出我们都不知道的

洞察:如果沟通不开放,我们就会陷入傲慢,陷入盲区,进而让大家丧失安全感,产生抵触情绪,导致沟通失败;只有不断同步双方的“信息流”,让对方的共识慢慢变大,让盲区越来越小,沟通才会成功。不成功的沟通背后不是能力问题,大部分是人性问题。

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