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珠宝行业呼叫中心解决方案

深圳微服网络 | 技术是一种力量 2020/01/09 18:13

  现如今网络信息化时代来临,许多珠宝公司也对其业务层面纷纷进行信息化建设,但由于系统没有高度集成,数据不能共享,随着企业规模的不断扩大,各方面的矛盾也越来越突出。如何对客户数据进行高效管理?如何提升客户满意度?某珠宝行业客户带着这些诉求找到了微服网络:

  

呼叫中心.jpg

  客户痛点

  一、数据无法统一

  珠宝行业门店繁多,现有系统兼容性差,无法集成多方软件,导致门店想导入数据或者换系统的时候非常复杂,甚至可能还要一个个手工输入到系统里。一个门店的数据非常庞大,这要浪费多少人力、时间和精力在这个本来不必要的环节上,并且还要冒着人工输入错误的风险。

  二、数据安全隐患大

  现有系统缺乏权限数据访问,只要拥有内部员工账号密码便可浏览敏感数据,数据安全防护墙薄弱,非常容易遭到黑客的数据入侵,导致客户信息泄露与被盗取。

  三、数据无法实时更新

  数据能否实时更新影响着企业的工作效率与服务效率,现有系统虽然有简单的数据处理功能,但无法支持数据的实时更新,甚至部分门店出现了无法同步数据的问题。

  ◆◆系统功能亮点◆◆

  数据统一 标准接口灵活兼容

  JUST全媒体智能联络中心采用最新的IP内核一体化设计,集合了微服网络自主研发的软交换系统、中间件、CRM、报表、智能外呼、智能质检、全媒体在线客服等模块于一体, 在一台服务器上即可完整实现呼叫中心的所有功能应用,且能够借助互联网实现非常灵活的分布组网,各项数据一键自动导入,高效便捷。

  本地化部署 敏感数据权限化

  对企业而言,业务数据是其核心。JUST全媒体智能联络中心部署在企业数据中心的防火墙内,也可以将它们部署在一个安全的主机托管场所,有效避免互联网公司内部人员盗取数据,数据储存在企业的服务器上面,也可以减少对厂商的依赖性。并且系统可实现敏感数据权限化,各岗位不同,所能查看的企业敏感数据亦不相同。

  数据实时更新 战略部署有据可依

  全自动管理通话记录等数据,数据统计全面、客观、高效。这种语音识别技术可将通话内容全部录音记录,并精准特化成文字,方便查看。通话过程伴随录音记录,可以进行录音转换文字,提供分析跟进的依据,为客户管理提供有效决策。

  微服网络向大型企业集团及广大中小企业提供一站式联络中心系统建设服务,希望在未来,微服网络能为更多的珠宝行业客户打造私有化高端联络中心,实现共赢!

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