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合作、成交、识人,你学好这2个字就处处顺利!

悦哥营销 | 不行驾空之事,不谈过高之理 2021/10/21 11:33

图文很短,心烦时来翻翻

成交的基础是“信任”,信任是言行一致、前后一致、内外一致。

——悦哥

新知达人, 合作、成交、识人,你学好这2个字就处处顺利!

我在群里分享了一段营销培训有关的视频,其中老师给新入职的员工讲了一句企业的行为准则:“我们只关心给用户创造长远的价值,即便这意味着眼前利益的损失”,这句之后,老师又带着新员工体验了一个自己产品细节的设计,来证明企业的这个行为准则不只是一句“漂亮话”。

我在给一些成交有困难的朋友咨询时,告诉他们一些能得到复购和转介绍的“小妙招”。绝大部分人听完都很兴奋,但很少有人真正去做,也有做的,也是在很长时间以后,真的没招儿了,才去做(结果还好,做了就有效果)。

不做的原因我分析两点:1、这些方法都是为用户创造长远的价值,但对企业主有眼前的利益损失(哪怕长远的成本是降低很多的)。2、大家只关注我教的方法,不关注方法下面的逻辑。做起来就会形似神不似,跑偏了。

成交、合作、识人、企业内部管理与培训,甚至做好自己的企业品牌或个人品牌,最基础的就是获得信任,而信任的基础就是“一致”这两个字。还是用老方法,分3点和你聊聊怎么用“一致”去建立信任,这里有一些容易被人忽视的细节,尤其是第3点(这句话你经常在抖音里听过吧)

 1

言行一致

昨天发完视频,朋友私聊我,感觉这条视频说的很对。我问了他一句:“你在乎客户的长远价值吗?不说发心、不说语言,就说说能被客户感知到的行为。”

身边的一些朋友,在私交上关系都很不错,但只要有业务产生,就会非常的无奈。原因很简单,本来答应的事情,后来都没做到,甚至根本没做。更多更多的“小毛病”是,答应的事情,过了10天了也没动静,你得一直催他才行。做事没有时间点,没有规划和流程。

这样的朋友,你怎么敢再续费复购或转介绍呢?

再说说识人,如果一个人找悦哥,说自己很想解决问题,想改变,但你给他建议,他感觉建议也好也对没什么可反驳的,答应去做。可就是一点没做,甚至完全忘了,你还会在这样的人身上花时间吗?

客户也许会听你说过什么,但他更会在你的一次次接触的行为中去品味你,只要有不一致的地方,他的潜意识就会给你减分。所以一定要有好的工作流程和习惯,事事有回应、有时间点、有超预期的结果。在一次次的一致中,让对方给你加分!这样才敢复购、续费、转介绍。

(也有人说,自己小小不严地拖拉几次客户交待的事情,客户也没不续费啊。我只能说,客户还没找到更好的而已……)

悦哥现在也慢慢形成习惯,不听说什么,只去看去品味。比如一家传媒公司,如果说自己做直播带货很厉害,但他的公司办公室的格局,都是直播打赏的小直播间和剧本、剪辑、运营的办公桌,没有选品、直播、数据、售后等工作的空间,你就知道这公司只是想做,还完全没做这方面的业务。

 2

前后一致

有朋友感觉前后一致没有什么好说的,不就是完成承诺吗?悦哥在你的理解中,加2条和你交流下。

第一条是“清晰”,承诺不清晰,非常容易发生前后不一致的问题。比如在合作中,双方相见恨晚、把酒言欢地说:“别和我说什么钱不钱的,我一定不计成本地和悦哥合作!一定要把这事做成做大!”等到一阵紧锣密鼓地操作之后,真要干活了,这时又说:“这价格不行啊,我成本都合不上啊,怎么也得1000多的成本啊。”对方内心MMP,早说1000多成本我还找你?别人300就干……

所以我一旦帮朋友对接合作,看到有不把钱说清楚就要“干”的情况,我总是即时打断,一定要说清楚再合作,要不就是瞎耽误自己和对方的时间精力。尤其是和90后们合作,说这种模糊的话,他们连第二面都不会见你了。

 第二条是“承担责任”,谁也不能保证自己的承诺就不出一点点意外,服务业最好的大品牌也会出问题,但他们都会做一件事,就是承担责任。比如五星级酒店,如果你在床上发现一根员工的头发,房费就直接免单。

你的合作者在出意外让你有损失时,是给你一个解释,还是承担你的损失,你就知道对方的路能有多宽和多远了。

 3

内外一致

就像开头说的视频中的例子,企业要用行为去证明我的文化和价值观是真的。有的朋友把我教的方法,当成“套路”客户复购与转介绍的工具,而并不是真正为客户着想。如果你是以第三方的眼光,一定能看到这里的问题,不是做个形似神不似,就是不能想出更多适应市场变化的方法。因为他们的内心并不是为了客户着想,但外在还要去做这个行为……内外根本不一致。

内外一致还有好多方面,比如我们 户与对 员工、 外人与对家人、对别人与对自己,如果当面一套背后一套,人就会很累也很难顺利与幸福。

今天文末话题:

上面的图文,我其实最想表达的还是真正的“发心”,有的人会以为自己发心很正,但行为、下意识地反应能表现中真正的发心和性格。会让对方一眼看穿。

面对建议,怎么回答怎么做?面对分享,是评判还是吸收、转化与感谢?面对工作和利益,是勇于承担挑战还是总想有人遮风挡雨,自己只想躺赚?

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