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奢侈品打假,AI辛苦了

商业评论 | 被誉为“中国管理第一刊” 2021/10/20 14:40

新知达人, 奢侈品打假,AI辛苦了

作者:响马,新零售商业评论特约评论员

“二手奢侈品鉴定,任重而道远。

好文3483字 | 6分钟阅读

题图源自电视剧《古董局中局》

二手奢侈品在全球范围内掀起一股热潮。

上个月底,软银集团参与了欧洲最大二手奢侈品网站Vestiaire Collective的一轮新融资,后者估值已经提升至17亿美元。

二手奢侈品交易额也在飙涨。较突出的例子是,据美国运动鞋交易平台StockX最新公布的报告显示,截至今年6月30日的六个月内,奢侈配饰品牌Chrome Hearts二手交易额猛涨22倍。

中国表现同样抢眼。据BCG发布的《The Secondhand Opportunity in Hard Luxury》报告显示,二手硬奢侈品(主要包括手表、珠宝等)市场全球价值约210亿欧元,中国是第三大市场。

2020年,英国奢侈品巨头Farfetch的奢侈品包装转售服务Second Life增长527%,且二手商品的销量和浏览量均出现“巨大增长”。

其中,中国是二手商品交易额最高的国家,中国大陆占Farfetch全球二手商品交易总额的17%。

然而,二手奢侈品市场越是火爆,消费者对假货的担忧越突出。

华丽智库以二手奢侈品为主题的问卷调查显示,多达72.3%的消费者认为“担心买到假货”是影响他们购买二手奢侈品的主要原因。换句话说,假货问题仍然是二手奢侈品市场的“最大障碍”。

如何应对这一日益严峻的挑战?鉴定师乏力之时,AI等技术的加持,或是目前的“最优解”。

鉴假痛点多

之所以说挑战“日益严峻”,首先是因为中国二手奢侈品市场仍有极大发展空间。

据前瞻产业研究院统计,2020年中国境内一手奢侈品市场规模达3460亿元人民币,二手奢侈品市场规模为173亿元,二手转换率仅5%。

相比之下,美国二手奢侈品转换率达到31%,日本为28%。这意味着,中国二手奢侈品市场广阔,在消费升级趋势的影响下,这个市场将快速增长。

但与此同时,假货也在“攻城略地”。

据《中国二手奢侈品市场发展研究报告2020》的数据显示,2017年起,优奢易拍鉴定的所有商品中正品仅有3成多,并且正品率还在逐年下降,截至2019年,综合正品率为33.6%,相比三年前下降了4个百分点。

体现在消费者端,便是维权扎堆。

以黑猫投诉平台为例,相关投诉量超过2000条,理由包括“售假”“残次品”“隐瞒成色”“货不对板”“掉包操作”等。分析人士认为,形成这样的局面,“缺乏专业鉴定是最主要的原因”。

在业内人士看来,二手奢侈品市场门槛并不低,一个核心问题是面对层出不穷的假货,专业鉴定能否做到及时、高效。

据媒体报道,包括红布林、只二、包大师在内的二手奢侈品电商平台都设立了专门的鉴定团队。

鉴定师们在鉴定时,需要对奢侈品的各个要素进行综合考量,包括材质、五金、刻印、走线、边油等。

平台的鉴定看起来契合消费者的“鉴假”需求,但对于消费者来说,人工鉴定也存在不少问题,比如送检过程麻烦、鉴定时间过长、品牌覆盖度低、对人为干涉鉴定过程的不信任等。

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值得注意的是,消费者“鉴假”的痛点,可以溯源至鉴定师的培养。

一家奢侈品鉴定学校的创始人张先生曾对媒体透露,教学中使用的奢侈品中,50%为仿冒品,其中60%~70%的仿制手法十分低劣,几乎一眼就能被识破;其他30%的假货中有很多高仿品,需要专业人士进行鉴定。

现实生活中,仿制品牌比教学所呈现的要多得多,且仿制手法越来越高明,进入行业后,鉴定师需要面对从未遇见过的“状况”,已有的经验可能无法招架。

二手奢侈品大潮汹涌,呼唤更多更专业的鉴定师,却“吸引”一些人利用“鉴定师”名号谋取非法收入。

上个月,媒体报道,在小红书上,有不少所谓的“真假鉴定”,实质是为假包销售渠道引流。谁能料到,消费者想要“鉴假”,自己却成了售假者收割的对象。

显而易见,不管是平台的鉴定团队,还是鉴定师个人,都不能充分满足二手奢侈品“鉴假”的需求,这一矛盾急需得到缓解乃至解决。

AI发大招

人工鉴定存在问题,技术手段开始介入。

今年4月,欧洲奢侈品行业的三大巨头LVMH、Cartier、Prada联手成立了一个新的区块链联盟Aura,利用区块链技术,使购物者能够追踪其购买的来源并验证商品真伪。

消息传出,媒体追问:“在中国奢侈品行业爆发增长,中古二手奢侈品成为潮流的当下,区块链技术真的能防住假货横行吗?”

接受媒体访问时,要客研究院院长周婷认为:“把区块链技术应用到产品防伪,使奢侈品行业的防伪由原来的交易链变成了供应链和交易链连接的系统,目前来讲,还是比较有效果的。”

无独有偶,在中国,也有企业将AI技术应用于平台的货物鉴定环节,比如,二手平台闲鱼今年正式全量接入AI全鉴定平台图灵鉴定(包小鉴)的鉴定服务。

媒体称,图灵鉴定建立了超过100T容量的奢侈品品牌真伪数据的庞大数据库,只需要根据指引对实物拍照并上传,就可以秒获鉴定结果,目前已经获得包含区块链、溯源等在内的十余项专利。

重点在于,AI鉴定的“战绩”令人眼前一亮。

据图灵鉴定业务负责人对媒体表示,根据该公司的数据监测与回访,图灵鉴定的线上AI鉴定平均准确率可以达到99%,采用AI加线下仓双重鉴定的方式,鉴定准确率可以达到100%。

从这个角度看,依托于AI技术,不说二手奢侈品从此无假货,至少假货加速渗透的势头有望得到遏制。

正因如此,图灵鉴定也得到其他平台的青睐。除了闲鱼,图灵鉴定还与中国检验认证集团、寺库、心上、盛唐等多个平台签署了鉴定及相关服务。

AI技术的应用,将对二手奢侈品鉴定产生积极、深远的影响,且已经溢出奢侈品行业。

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图灵鉴定业务负责人称,在AI鉴定领域,公司还有很大的施展空间,“目前已经由奢侈品包袋、化妆品、潮鞋、潮玩、潮服、翡翠、白酒等品类,基本覆盖了生活中的常见非标品”。

而二手电子产品交易和服务平台爱回收自主研发的新一代“二手3C全自动检测流水线”Matrix2.0系统,也利用了AI算法等技术。

不过,AI加持,并不能做到绝对精准,正如艾媒咨询CEO张毅所言,AI鉴定在识别能力、匹配能力还存在一些弱点,可以和人工手段相辅相成。

张毅认为:“可以先用AI手段,不足之处再由人工替补,这样就会形成一个很有效的互补。”

标准待建立

人工鉴定和AI等技术“互补”,可以说是二手奢侈品鉴定的“最优解”,但从整个行业来说,奢侈品鉴定行业标准也是一个待解难题。

这方面,今年4月曝出的Gucci腰带真假之争颇为典型。

当时,媒体报道称不少消费者在唯品会购买的Gucci腰带,被得物等鉴定平台鉴定为假货。而后消费者要求得物App给出鉴定标准,但客服回应称,鉴定过程属于商业机密不便透露,建议向购买方了解。

消费者与唯品会沟通,却发现唯品会无法提供腰带的发票、海关清关单据和防伪码等资料。

引发热议后,唯品会和得物先后公开回应。唯品会称,售卖的商品保证为正品,未有鉴定资质的第三方机构或平台出具的鉴定报告不具有法律效力;得物则表示,对相关用户提供的Gucci腰带进行了复核,鉴别结果仍为非正品。

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各有说法,Gucci腰带的真假问题仍然悬而未决,饶有意味的是,唯品会和得物给出的第三方鉴定结果中,都出现了中国检验认证集团。

其中,唯品会引用中国检验认证集团广东有限公司的报告,得物引用的是中国检验认证集团上海有限公司的报告。

看起来都有中国检验认证集团分公司的参与,但媒体深挖后称,得物和中国检验认证集团“并没有实质性的合作,仅仅是在宣传方面”,“鉴定实际上是得物平台自己做,中检方面没有参与”。

至于唯品会的鉴定,律师赵占领接受媒体访问时表示,唯品会和得物都自行委托了第三方检测机构,但都不属于司法鉴定,“都不能保证结论是完全客观、准确的,实际上检测结果也完全相反”。

在这种情况下,消费者要鉴定真假并维权,只能先起诉,然后申请司法鉴定。

赵占领建议,也可以向市场监管部门举报,由市场监管部门去调查,包括委托司法鉴定机构进行鉴定,“一般需要争议双方共同委托或者法院指定一家有资质的司法鉴定机构”。

从这个案例,不难看出,目前国内尚无奢侈品鉴定行业标准,没有统一奢侈品鉴定技术规范,更缺乏权威第三方机构,媒体称“处于真空状态”。

反过来说,只有奢侈品鉴定行业标准逐步建立,人工鉴定和AI技术鉴定才能真正落到“实处”,消费者才能真正享有二手奢侈品交易的“安全屏障”。

只是,在二手奢侈品市场仍然野蛮生长、乱象迭出的当下,AI鉴定的全面应用也好,奢侈品鉴定行业标准的建立也罢,一切任重道远。

参考资料:

1.《华丽智库|二手奢侈品,在中国真的火了吗?》,华丽志

2.《小红书上公然卖假包!有一个套路》,南方都市报

3.《二手奢侈品仅3成真货?这方法鉴假秒得结果,准确率99%!》,北京商报

4.《拥抱区块链就再也不用担心假货了?奢侈品巨头又看中了这块大蛋糕!》,第一财经

5.《133条GUCCI皮带真假之谜!唯品会与得物各执一词,国内尚无奢侈品鉴定行业标准》,前瞻网

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