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B端设计师思维模型(上)——设计师面临的4个挑战

子牧设计笔谈 | 专注互联网产品设计、体验设计 2021/10/18 13:19

 

 

 2021年 原创总第 28 篇

 距离年度目标36篇    还有 8 篇

(全文2682字,预计阅读时间:6分钟)

提起B端产品,大家会想到什么?很可能是业务复杂,用户多,流程多等等;不少设计师朋友会觉得没意思,设计来设计去,都是各种表格,比起C端产品高大上的炫酷的视觉效果,B端的界面设计就比较寒酸了。

新知达人, B端设计师思维模型(上)——设计师面临的4个挑战

而且B端强业务属性会限制设计师的发挥,工作中不容易找到成就感。换工作的时候,还拿不出眼前一亮的作品集,尤其是从B端向C端发展时,难度系数还是比较大的。

但是从另一个角度看,我们也要看到 B端设计讲究效率至上,更加考验设计师的逻辑性,更适合通过组件化提高 设计 效率,设计风格讲求简约,减少视觉干扰。这些都是B端产品固有属性所决定。

设计师必须要在这些规则下完成产品的体验设计。当然也意味着B端设计师会面临诸多挑战。

我个人认为挑战主要来自以下4个方面:

1、B端同理心建设

2、用户分层的影响

3、设计方法的难度

4、个人价值的体现

1、B端设计师的同理心建设

同理心是交互设计师或者体验设计师基础技能、也是至关重要的能力。

C端产品更多的是来自普通用户的衣食住行、情感、娱乐等方面的需求,设计师本身就是这些产品的用户,很容易建立对应的同理心。我认为在C端产品中,同理心能够帮设计师解决60-70%的设计问题,甚至可能更高。

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B端产品有很大的不同,主要是为企业或者组织中各种岗位角色 服务 。角色具有独特的功能属性,设计师天然不具备功能属性,单纯的依靠同理心必然很难直接触达到用户的实际场景和业务需求。

所以B端设计师需要去调研用户,去了解业务,来弥补同理心上的不足。同时需要耐得住寂寞,忍得了各种困难,通过工作中的 不断积累和探索,才能够建立起相应的同理心。

这些 前期的设计研究工作会占据设计师很大的精力,甚至会超过设计部分的工作量。

2、用户分层的挑战

C端产品是服务于单一用户的,用户基数大,但是需求不会有明显的差别,更多的是信息认知偏好和内容喜好上的差别。例如电商平台用户都是抱着购物目的,只不过是购物偏好,消费能力的不同而已,通过大数据分析可以很容易建立起用户画像,实现精准营销。

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B端设计需要场景化思维,正确的 解用户和场景对设计起着至关重要的作用

B端产品服务的各种角色,一般分为决策者,管理者和执行者三个维度, 他们的需求各不相同。 其中决策者更多的是客户,并不一定需要经常使用产品,但决定是否购买产品。 管理者和执行者是不同角色的用户。

因此在具体设计操作层面,要做好不同层级的用户分析,根据用户分层去做好每一级用户的体验设计。

例如工业互联网产品,决策者考虑的是产品能否真正的帮助企业去降本提效,让工厂的生产更加合理高效,管理者则希望能够智能化安排生产,理顺管理流程,方便生产调度等等,而一线工人则需要能够清晰的知道每个节点的任务内容,执行方法,加工要点等等。

3、关于设计方法应用

其实本质上,无论是B端还是C端,设计方法都是相通的。但是一些设计方法在B端体验设计中实施难度更大,所以不能全部照搬C端经验。

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例如 用户研究,不同规模的企业,组织结构、人员配置,个人能力等都是不一样的。 有些企业内部产品可能只是服务于几个用户。 很难建立用户画像。并且B端产品的用户调研,也不是设计师能够完全参与的,很多时候需要依赖于现场项目经理或者产品经理的反馈。

同样C端产品可能遍地都是竞品,国内没有的话,还可以去看国外的产品。但是并非所有B端产品都有直接竞品,或者由于受到信息安全、等级权限,用户角色等因素,设计师是无法接触到竞品的。

数据分析方面, C 端业务的用户数量较大,通过数据可以清晰的反映出用户的行为路径。但是 B 端产品用户基数少,虽然同样可以做一些埋点,但是由于用户数量不够,通常很难建立起理想的定量分析模型,也就无法获得有说服力的研究结果。

设计方法上的难度也在一定程度上影响了B端产品的用户体验质量。

4、个人价值的体现

在我看来,个人价值上的挑战是最大的。

1)工作形式

在相对成熟的C端产品领域,设计师还是比较容易获得话语权的。

某些产品需求上,设计师通过对产品的深刻理解、竞品分析、数据分析等工作,可以更好的抓住用户的需求,借助设计心理学或者专业的方法论等,从用户视角切入,反而容易提出更加有创造力和说服力的产品设计。

之前做C端产品时,设计师一般会出2套方案,一套是产品经理或者业务方所主导的偏向业务的方案,另一套是体验设计师基于用户和商业角度提出的方案。可以比较好的,自下而上传递设计师的价值。

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由于B端产品主要是功能性产品,相对更加严谨,通常业务层面有着明确的流程和产品逻辑,设计师主动创造的机会点比较少。必须深挖业务,才能洞察到一些机会点,对设计师的要求就更高了。虽然B端开始重视用户体验了,但是用户体验设计师更多的还是在配合产品经理开展设计层面的工作。

2)设计流程

设计师和产品经理在工作内容上有一定的交集的,最主要的部分就是原型方案,可能会对设计师比较大的影响。我大概说一下我的理解。

在传统行业数字化转型初期或者公司发展初期,很多设计团队并不完善。项目中可能只会配置产品+UI ,甚至如果产品经理是设计师转行过来的,那么产品经理是可以肩负起产品设计全流程的工作的。

我的社群里就有好几个小伙伴,是这种工作模式的。所以在这些公司中,交互设计师的可替代性还是比较高的。

但是随着公司规模的发展,产品功能越来越多,产品经理也会增加,每个产品经理的方案会有自己的特点,融合在一起必然会造成产品一致性问题。为了解决这个问题,就需要专业的体验设计师可以统筹整个系统的设计方案。

产品经理+交互设计师的配置,就会出现谁来主导原型设计的问题,可能会有2种情况:

1)产品经理能力很强,输出的原型设计方案很不错,交互设计师只能够负责优化工作,价值就被削弱了。如果输出了设计规范后,可能更加不需要交互设计师了。

2)产品经理的不画原型,完全委托给交互设计师。或者原型设计非常粗糙,存在比较大的问题。交互设计师需要二次优化设计方案。如果同时面对多个产品经理,工作量会很大。项目不紧急的情况下,还可以深入思考,一旦项目紧急,设计师的方案质量可能也是无法保证的,还非常容易背锅。

单纯的优化原型工作价值非常有限,因为都是一个个的散点,无法形成有效的工作价值说明。所以设计师需要寻找到价值的突破口。

以上就是我总结的B端设计师面对的挑战。 由于篇幅原因,我们下篇来 讨论下 B端设计师 如何提 升个人价值

—— THE END —  

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