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企业数字化转型:从乌卡到乌卡2.0

解放号软件生态云平台 | 专注软件定制领域,使能双边市场 2021/10/18 10:18

hi,大家好,我们继续聊数字化转型!

我最近学习了一个新词——乌卡。第一次听到这个词我也不知道是什么意思,经过了各种查阅资料,越来越发现这个词与我们现在讲的数字化转型有着很密切的关系。所以呢,我迫不及待的想把学习心得分享给大家。

— 01

什么是乌卡时代?

美国作家尼克在《未来领导力》一书中指出,目前全球经济的复杂性与不确定性不断提高,我们进入了VUCA(乌卡)时代!

乌卡时代,即VUCA ,指的是易变性(Volatility)、不确定性(Uncertainty)、复杂性(Complexity)、模糊性(Ambiguity)。 据说,这个概念最早起源于20世纪90年代的美国军方,如今被引用至商业领域,用来形成当前商业环境的动荡紊态。在当前科技革命、互联网浪潮、经济危机、地区冲突、全球化带来的社会变化等因素的共同作用下,企业的商业环境变得充满了易变性、不确定性、复杂性、模糊性。

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第一,易变性(Volatility)

在层出不穷的新技术驱动下,市场上的一些既定的商业秩序、业务逻辑、用户行为等商业环境变得不稳定,时刻都可能发生变化。例如:以往人们买菜要逛菜市场,现在只要坐在家里动动手指,菜就给你送到家里了。曾几何时我们还在比“谁的钱包鼓”,现在人们出门已基本没人带钱包了。关于新技术带来的变化,估计在街上随便找个大爷大妈,都能给你叨叨半天。

第二,不确定性(Uncertainty)

影响企业管理决策带来不确定的因素有很多,包括企业内部的因素,例如:组织机构、人员、产品、业务流程、信息系统等,以及外部环境因素,例如:竞争环境、政治环境、法律环境、经济环境等。除此之外, 中美两国的贸易冲突,全球的疫情等“黑天鹅”事件,更是让企业商业环境的变得更加“不确定”。

第三,复杂性 (Complexity)

从企业数字化的角度,复杂性有可分为业务复杂性和技术复杂性。业务复杂性是指 业务环境的各种因素之间不是孤立存在的,而是相互影响和干扰的, 每件事情的变化都会影响到另外一些事情, 在易变性、不确定性的影响下,业务的变得更加复杂 另外,还有技术复杂性,如今的数字化系统不仅需要考虑功能方面易用性、适用性,还需要考虑性能方面的稳定性、可靠性、扩展性等等。

第四,模糊性 (Ambiguity)

数字化时代——万物互联、数据互通、生态融合,还有现在特别热的一个词叫“元宇宙”……,在各种数字技术的推动下,从物理世界到数字世界,事物之间边界越来越模糊。价值边界的模糊性,例如,手机不再只是用来打电话的,而是用来拍照、听音乐、看视频。业务边界的模糊性,例如:企业现在在搞的产供销一体化,业财融合等,让各单位、各部门的职能边界越来越模糊。行业甚至产业的边界也越来越模糊,以前我们讲隔行如何山,而现在很多企业数字化转型,在很大程度上就是要打破行业的边界,实现跨界创新。

乌卡时代, 互联网在拉平人们之间的信息差的同时,也让品牌和用户之间的关系变得扁平和模糊 人们的数字化需求变得更加多元化,加上受“疫情”、“贸易战”等“黑天鹅”的影响,商业环境变得更加复杂、模糊、多变和不确定。

其实,如果你理解了“熵增定律”,你就会发现:乌卡时代的到来是必然的!

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— 02

从熵增定律说起!

人活着就是在对抗熵增定律,生命以负熵为生。——薛定谔

什么是“熵”,什么又是“熵增定律”?

来,我们先看一张图:

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图:熵增定律,来源百度百科

熵(Entropy),是由一个叫克劳修斯的德国物理学家于1865年首次提出的,用以度量一个系统“内在的混乱程度”。

关于“熵”,可以从多个视角去理解:

从物理学的视角讲,世界是一个由能量组成的系统,而 熵是系统中的“无效能量”,无效的能量越多,系统就越混乱

从信息学的视角讲,信息是为了消除事物的不确定性,而熵是描述一个事物的不确定性程度的一个参数,同一个信息对于不同的人,熵是不一样的。举个栗子:我们说“妖是妖他妈生的”,一些人认为这是毫无疑问的,那这句话对他们来讲熵是0。而另外一些人可能认为“不对,妖也有可能是人生的”(所以才会有人妖吗?&#*%#),对他们来说,这句话的熵是1bit,在他们看来有50%的概率“妖是人生的”。

从在哲学的视角讲, 万物是平衡的,能量是守恒的,这与中国的“阴阳”、“五行”、“八卦”很相似。 而在没有外力的干预下,平衡就会被打破,最终走向退化和衰亡。其实这和人的生老病死是一样样的,人生病了就得去看,如果不去看病,病情就会加重、直到死亡。

可见,无论在哪个领域“熵”都一直存在,并且一直在增加,这就是“熵增定律”,当“熵”增长到一定的程度,就会进入“乌卡时代”。而人活着就是“熵”减的过程,饿了就去吃饭,困了就去睡觉,病了就去治疗,屋子脏了就去打扫干净……,让其从一个“混乱”状态转化为另一相对“稳定”的状态。

企业的数字化转型也一样!

简单来讲, 企业之所以要数字化转型,本质上就是为了应对时代带来的“不确定性”,通过“战略性使用数据和IT”、“技术赋能业务”,让企业的“能量”在商业竞争的生态中转化为企业的竞争力。 如果我们把企业看作一个系统,竞争环境的不确定性就是这个系统的“熵”,而数字化转型就是熵减的过程。

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— 03

从乌卡到乌卡2.0

乌卡时代,挑战和机遇并存!

总有一些睿智、勇敢的企业和个人,能够把握住时代的脉搏,敢于挑战、勇于挑战,从挑战中发现机会、把握机会、甚至创造机会。他们不仅没有在未知、不确定性的乌卡时代迷失,而是找到了支撑他们不断前进的笃定力量,帮助他们寻找方向,探索未知。这个“笃定力量”,他们称之为“乌卡2.0”!

乌卡2.0也是四个英文单词的缩写,这四个英文单词是Vision(愿景)、Understanding(理解)、Courage(勇气)、Adaptability(适应)。如果说, 乌卡是数字化转型的挑战,那乌卡2.0就是数字化转型的方向!

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第一,愿景(Vision)

愿景就像一座灯塔,指引人们前进的方向 方向对了走一些弯路不要紧,方向错误付出再大的努力也是枉然。对企业来讲,愿景经常与使命、制度、价值观等要素一起构成了企业的文化。在充满未知和不确定性的商业环境中,企业需要对未来的情景和意象有一个统一的描绘,使得企业所有人员能够始终将努力聚焦在一个方向上,在面对复杂、模糊的状态和结构惯性抗力的过程中能有所坚持,朝着既定的方向前进。

第二,理解(Understanding)

理解是对一个事物的认知,是形成共识的基础。

对企业数字化转型这个事情来讲,要想将所有人员的努力聚焦在一个方向,首先必须建立所有人员对企业愿景的统一理解。

其次,还需要理解客户,建立“以客户为中心”的管理和服务体系。关于以客户为中心可以参考公众号【谈数据】的这篇文章《数字化转型,为什么都在强调“以客户为中心”》。

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第三,需要理解市场、产业生态、甚至竞争对手,站在对方的视角思考、理解对方的想法,做到以不变应万变。

最后,还要理解企业自己,包括对公司产品和服务的理解,对公司运营模式的理解,对领导决策的理解等等。

第三,勇气(Courage)

在如今复杂、多变的商业环境中,能够保持“初心”已经不易,还要能够改变和转型就需要勇气。企业数字化转型,考验的不是有没有勇气去挑战竞争对手,而是考验有没有改变自己的勇气。越大的公司、越成功的公司,往往需要的更大的勇气,敢于冒险、勇于“舍得”,敢于改变甚至巅峰过去的成功商业模式,才能创造企业的再次辉煌!正如笔者在《大象起舞:微软数字化转型启示录》中写的微软转型案例一样,如果微软一直固守着“卖软件”的商业模式,就不会有如今微软的SaaS帝国了!

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第四,适应(Adaptability)

“物竞天择,适者生存”,人的一生实际上就是一个不断适应(熵减)的过程。 在面对易变、不确定、复杂且未知的环境时,不同的人可能会有不同的选择,有的人选择付出更多的努力去争夺有限的资源,而成为一代“卷王”;有的人陷入了迷茫、失去了奋斗的方向,而选择了“躺平”;但也有的人,却能从复杂中理出头绪,从模糊中看清方向,从变化和不确定性中寻找机会,从而适应环境、成就自身。

乌卡时代,充满了未知和不确定性,既是是老牌大企业也必须做出调整,迎接来自创新业者的挑战,否则很可能会被打得措手不及。数字化转型已经成为了每个企业的必选题,不是考虑“转不转”,而是要考虑“怎么转”的时候了。

— 04

积极拥抱乌卡2.0

与其在乌卡时代迷茫与彷徨,不如积极面对拥抱乌卡2.0,以确定性应对不确定性,以适应迎接变化,以理解面对模糊,以勇气破解复杂。笔者在企业数字化转型这个专题开篇的文章《深入聊一聊企业数字化转型这个事儿》中曾经提出了“1个战略定位,2个支撑要素,4个行动指南”的企业数字化转型方法论,这与“乌卡2.0”的核心思想其实是吻合的。

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首先,是一个战略定位,这个战略定位来自于“愿景”。 “愿景”指明了企业未来的发展方向,而战略定义了企业预期要达到的成果。

其次,是组织机制+数据文化。 不论建立扁平化的敏捷组织,还是建立“以数据说话、以数据管理、以数据决策”的数据文化,最基础的就是“理解”。理解企业的愿景和战略,理解客户和市场的需求,理解组织调整、文化变革的必要性……

最后,是行动的指南,包括数字架构、数据治理、平台赋能、持续迭代。 转型如同蝶变,结果可能是美好的,但过程一定是痛苦的。转型更意味“取舍”,甚至意味着要放弃过往的“成功路径”,走上一条截然不同的道路。这都需要巨大的“勇气”,需要企业或个人不断探索、反复验证,在痛苦中总结经验,在失败中吸取教训,在复杂中学会适应,走出企业自己的数字化转型之路。

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