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功能设计的「上下文关系」

互联网er的早读课 | 专注互联网深度内容 2021/10/15 12:30

我平时很喜欢研究功能中的一些小细节,不过我研究细节是建立在熟知业务条件或功能框架的前提下进行的。比如老生常谈的优惠券:下单流程中的优惠券应该让用户手动选择,还是帮用户自动选择。自动选择的话,是优先选择离过期时间更近的,还是优惠力度更高的?等等。

不同产品的选择逻辑,在这里就会不一样。譬如用户手动选择的,或许是需要用户确认一下,要使用哪张券,因为在这几张券里,可能存在使用成本的问题;自动选择的话,或许是因为使用成本低,券的类型少,且目的主要在于优先展示优惠的总金额;而自动选择离过期时间更近的,可能是因为这款产品的用户使用频率比较高,不用隔多久就会再次使用,所以优先选择即将过期的。

当然还有许多可能性,如果不聚焦的话,发散性很强,一篇文章聊不完。要处理好这种问题,就必须熟知各种信息,我将其称之为功能处理的「上下文关系」。

这种「上下文关系」不一定非得要跟业务挂钩,很多细节的处理也可以依靠这种上下文关系来分析。比如,你要让用户知道首页头部的 banner 是有轮播的,除了常规的指示器外,还可以怎么处理呢?我相信大家都知道,可以用截断方式露出前后的图片,让用户看见它们。这对于用户来说,就是一种上下文关系。所以在分析一个内容时,不能只盯着中间这张图看,还要去分析它的整体性。

新知达人, 功能设计的「上下文关系」


如果你有兴趣,我在这里聊一个题外话。几年前,我在分析产品的 banner 点击率时,当时就意识到,也就是我们常会在页面设计中,通过左右滑动来查看头图,为什么呢?为什么不是上下滑动呢?于是我自己得出一个结论, 就是左右滑动更适合用来查看具体内容并进行判断用;而上下滑动通常是对无限信息做加载用的。当然,这里面还存在操作空间的问题。


进而,当我在设计一款产品功能的首页内容是有限的,且需要让用户查看并判断时,我通常会用左右滑动(如探探), 这样操作符合用户手势的惯性与认知。 而如果首页的内容主要是信息流时,即便是卡片,我也会采用上下滑动。

所以,如何滑动在这里不是优先思考点,而是它的上下文关系,而这里的上下文关系是指,具体内容是什么,它怎么影响了用户的操作行为。

这些细节总能引起我思考的兴趣。比如前几天,我在朋友圈无意中读到一篇别人发的文章,聊句号在设计中的使用。这篇文章里提到:在撰写强有力的宣传语,以及表达清晰、准确或需强调的信息时,使用句号。其中一张配图是:

新知达人, 功能设计的「上下文关系」

我不是很认同这样的内容,因为这里面有三个问题没有解决,分别是:在英文语境里,强有力的宣传语是否都可以使用句号?使用句号和不使用句号的区别是什么?以及,是否只有这些条件决定了该不该使用句号?只有解决这三个关键问题,才能说明白句号在标题中使用与否的意义。

而要明白这个问题,还需要去了解文案本身的处理。像在苹果和谷歌的文案规范里,标题首字母用大写还是小写,以及是否全部都用大写,都是有相应规范的。


比如,当文案的处理要带有亲和力时,标题文案的首字母要避免大写,建议不要加句号。而如果这句话比较中性,就会建议加上句号。

另外,在需要强化标题内容的情况下,它会建议文案中每个单词的首字母都用大写。这时候即便加上句号,也不是作为强化句意用,而是以作结尾用,因为字母大写已经起到了强化作用。

这样来看,三个问题的答案或许可以是:强有力的宣传语可以用大写字母来强调,而不是非要句号;句号能强调严肃性,但不是必要元素;字母的处理和句意的整体性也能判断是否是要用句号。

当然我这里说的还不够完整,如果你有兴趣,可以去研究一下这方面的资料,会很有意思。


我只是想说明,这种用法,要结合文案本身,以及句子的意思,再确认是否给句号。而不是说 :“宣传力度强,就使用句号。”这种说法就像是:“众所周知,每抽烟一分钟,就会浪费六十秒。”

这个问题要从「句号」的上下文关系去思考用法,而不是用一句话去简单定义。

类似的例子还有很多,譬如刚下载一款 app,很多产品都会在用户第一次打开时提醒「是否允许通知」,这时候绝多大数人都会拒绝。

而,如果在通知栏的操作过程中,用户接收或发送完消息,提醒用户打开消息通知并能及时获取信息,那么用户的通知打开率就会更高。这也是通过上下文关系来优化的功能。

或者,在之前的 文章 里提到的,聊天输入框里是否增加清空按钮。一个输入框,放一个清空按钮, 是一个很简单的事情,但如果缺乏上下文关系的思考,反而会本末倒置。

聊天输入框的用户输入成本每次都是不一样的,它不像手机号输入框,可以快速判断。所以很少会在聊天输入框里见到清空按钮。这也是根据上下文关系的处理来设计的功能控件。


又或者,如果要引导用户去选择我们希望的内容,就可以通过相关文案和默认选择来执行。比如在「饿了么」点菜的时候:

新知达人, 功能设计的「上下文关系」

所以,「上下文关系」不仅仅是指直观的功能信息,也可能是业务信息,甚至是隐藏在某个物体背后的补充信息。当我们在设计一个功能时,应该拓宽自己的视野,多去看看这个功能之外的内容, 它们或许会在某个时刻,成为功能决策的主要因素。



源 | 呆呆有理 

作者 | 呆呆本人;编 辑 | 时刻

内容仅代表作者独立观点,不代表早读课立场

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