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跨越年龄的数字鸿沟,才有数字生活的快乐

MSC咨询 | 2021/10/15 02:46
「手机上打车怎么操作,没有人教我。」

「买菜可以用手机支付吗?我不懂。」

「现在医院的专家号都要网上预约了,我该怎么办。」


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波克城市可持续发展办公室联合 MSC 咨询一直在探索如何发挥「游戏」的正向社会价值。「游戏+」计划在 2018 年就开启了老年认知障碍游戏化筛查的实验项目。

今天,由波克城市开发的 「乐龄升G消消乐」智能手机使用教学游戏 正式上线了,该游戏是 「乐龄申城」老年人融入数字生活公益项目 的线上教学构成模块,同时也是波克城市可持续发展战略办公室通过「游戏+」探索老年群体数字化融入的核心项目之一。


在开发一款帮助老年人提升智能手机使用能力的教学游戏中,我们才发现过去对于老年人不会用手机的理解远远不够......

还有多少老人不会用手机?


过去的 3-5 年内,我们的生活场景经历了一个迅猛的「被移动互联网化」的过程。截至 2021 年 6 月,我国手机网民规模达 10.07 亿,其中 60 岁以上网民仅占 12.2%。这意味着超过 2.6 亿的老年群体中,有一半以上被挡在了「移动互联网」之后,成为被抛弃的「前浪」。

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*乐龄升G消消乐




别说老年人了,我妈都是在「健康码」的浪潮中才开始决心要开始好好学怎么用手机的。之前她对智能手机的定义就是「触屏打电话的手机」,点错了不知道要怎么办,仿佛手里的不是智能手机而是「引爆器」。


——波克可持续发展战略办公室成员



适老化改造,就够了吗?


2021 年 4 月,工业和信息化部发布《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》,用来进一步规范移动互联网产品的设计「包容度」。 但这真的能解决问题吗?

在产品设计调研阶段,我们通过社区走访调研发现: 适老化改造只能帮助会用手机的老年人更加便利地使用手机,而对于本身就不会使用手机的老年人,则无法带来太多帮助。

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*乐龄升G消消乐教学任务引导




其实我的奶奶也是如此,她只能按照我们教她的既定步骤使用某几项核心的功能,比如她会打电话,但却需要别人帮她存通讯录。只会用笔画输入不会用拼音键盘等等。换句话说,她没有「探索」智能手机的能力。


——乐龄升G消消乐项目开发成员



因此, 仅有适老化的设计远远不够 ,从本质上有效提升老年群体的「数字能力」,才能够确保在快速变化的数字时代,老年人依旧能够享受「乐龄生活」。


需要更多教程,需要更多练习


以打车为例,在开发项目之前,我们以为教老年人学会用打车软件就够了。 但老年人的真实需求是: 在线打车,怎么打最省钱。 这给项目组带来了新的挑战:


  • 智能手机的应用场景有那么多,现有的开发能力根本无法满足需求;

  • 既定的教程随着软件更新,不同的优惠活动 + UI 升级,老年人很快又变得无所适从,课程适用性不高。

为此,在「乐龄升G消消乐」游戏的每道关卡中,我们都都融合了概念学习、模拟实践和动手消消乐三个步骤,每一次的通关都意味着掌握了某个智能手机应用场景的操作方法。随着软件的迭代升级,游戏中的教程也会随之进行适配调整,确保老年人在最接近真实的操作中学会使用 App。

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*乐龄升G消消乐模拟训练


于此同时,「乐龄申城」项目还发起了 #捐一条短视频教老年人用手机#  志愿行动,用短视频海量用户的共创内容,来覆盖老年人「省钱打车」、「省钱购物」的需求,真正让 Ta 们找到「实用」的教程。

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「乐龄码」由中共上海市委老干部局、市文明办、市卫健委、市经信委、市通信管理局、市科协共同推出,小程序中除了教学游戏模块,还嵌入了基础线上课程和个性化「乐龄码」生成,满足老年人基础手机使用学习需求的同时还鼓励用户将「乐龄码」分享给身边的「老伙伴」,互相学习,互相帮助。


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*乐龄申城 · 翻转课堂


老年人智能手机教学游戏只是一个开始:互联网适老化改造、信息无障碍、数字鸿沟、游戏化赋能..... 我们欢迎更多跨界伙伴和我们一起探索「数字化方法跨越数字化鸿沟」的创新实践。


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我们将 与大家持续分 享游戏可持续发展的探索路径与案例 ,通过 「游戏的可持续发展与社会价值」系列文章 从企业、行业和用户等不同视角解读「游戏 +」与社会价值结合的更多可能。同时,我们 也欢迎更多跨界伙伴一起加入这场探索社会价值的现实游戏之中。

想要和「波克城市可持续发展战略办公室」组队,一起升级、刷经验吗?您可以通过以下方式与我们联系:


波克可持续发展战略办公室 韩阳:

邮箱:hanyang@boke.com


MSC 咨询 陈宇奇:

邮箱:yucca@msc-world.com


*点击下方图片,了解更多「游戏+」创新案例:
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关于作者

新知达人, 跨越年龄的数字鸿沟,才有数字生活的快乐
陈宇奇|Yucca Chen



MSC 高级咨询师,在公益行业深耕多年,他积累了丰富的田野调研经验和行业洞察,擅长公益项目影响力评估,涉及大型公募基金会、素养教育和青年发展类公益项目。


加入 MSC 咨询后,他将自己在公益领域所积累的经验运用于可持续发展项目咨询中,精准洞察社会问题中的商业机遇,服务了快手、万向信托、国家电网、美团、NAOS、宝洁等公司,帮助这些企业在商业发展和创造社会价值两个领域齐头并进。

* 内容编辑: MSC 咨询上海办公室 陈长丰



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