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哈佛研究:真正的高手进行有意义沟通的七种策略

领导者管理笔记 | 管理者领导力知识每日学习 2021/10/15 00:07

领导者说

“你好吗?这是世界上最无意义的三个字。

问问题的人并不是真的想知道,回答问题的人没有说实话,随之而来的是失去机会和毫无意义的沟通,没有任何联系

作者 | Gary Burnison   编译 | 张三丰

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新知达人, 哈佛研究:真正的高手进行有意义沟通的七种策略

哈佛大学的研究人员说,充分利用闲聊的关键是问别人后续的问题。

在一系列的实验中,研究人员分析了300多个对话,发现那些被问到后续问题的人更有意义。而不是“How are you”或“What do you do?”)会发现另一个人更讨人喜欢。研究人员写道

当人们被要求问更多问题时,他们被认为有更高的反应能力,这种人际关系捕捉到了倾听、理解、认同和关心。

那么,你如何从一个不会说话的人变成一个有魅力和有趣的人呢?这取决于你最初的问题,然后你可以专注于后续的一系列问题。本文总结了进行有意义对话的7种策略。

01

使用A.C.T技巧建立联系

你上次参加会议不是以闲聊开始的会议是什么时候?这是一种与人沟通的自然方式。先问一个问题,然后再进行一次符合A.C.T.准则的对话:

A:真实性

C:建立联系

T:找一个能给对方留下好印象的话题

其中一些问题可能是:

“你现在怎么样?”

“这个星期你期待什么?”

“你让我想起了一个名人,但我现在想不起那个名字了——你知道那个与你相关的人是谁来着?”

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02

超越“每小时更新”

很多人的话题都是“每小时更新”的新闻——总是交通、体育、天气等等。

记住:这是一种糟糕的破冰方式。 当然也有例外,比如这是你真正的激情所在,而你的老板或同事也有同样的激情。

但是试着超越陈词滥调,去做一些对你来说更重要、更私人的事情。

03

时刻注意你周围的环境

先睁开眼睛,再张口。在你的环境中寻找一些有趣的东西,比如墙上的艺术品,桌上的有趣的小玩意或家庭照片,赛车头盔,来自不同国家的硬币碎片等等。 这一定会引发一场对话,并有助于将对话带到一个独特的后续。

张开嘴之前请先睁开眼睛。

—— 加里·伯尼森(Gary Burnison) 光辉国际CEO

假设你正在和一个标志性的、即将退休的公司的CEO谈话,你注意到在CEO办公室的墙上有一排空的相框。

你可以这样问:“对你来说,和这份工作说再见有多难?” 如果你不注意这些相框,就永远不会有更深入、更感人的讨论。

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04

分享一些实际发生的“新闻”

如果你有“新闻”,请分享:“我周末领养了一只宠物”或者“我6岁的孩子昨天第一次骑自行车!”

信不信由你, 大多数人确实想了解别人的生活,尤其是当他们都在同一家公司工作的时候。

例如,如果你是一家公司的新员工,并且领导着一个团队,你的第一次会议可以以在房间里走来走去,让每个人说出他们生活中最近发生的一件有趣的事情作为开始。由于这个简短的分享,

你让每个人都感觉到彼此之间有了更多的个人和真诚的联系

目标必须是真实的,而不是简单地编造一个故事。否则,你就会冒着不知道如何回答后续问题的风险,这些问题可能是关于你几乎没有经验的事情。

05

主动开口

无论你是在现场会议还是电话会议上, 主动的大声说出来 。如果你等待,两件事会发生:

第一,其他人会发布你想要的评论;

第二,你更健谈的同事会问他们自己的后续问题,这样你就会错过机会。

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06

不仅仅注重表达的内容

无论你说了什么或说了多少,你的语气、面部表情和眼神交流都会传递更多信息。

面对面交谈时,要看着对方,而不是看着会议桌或墙壁。

打电话时微笑会让你的声音听起来更温暖。重要的不只是你说了什么,而是你怎么说,这将帮助别人与你建立联系

07

做好铺垫

这是 闲聊 进入下一阶段的入口,因为你可以从谈论小问题到提出问题中找到答案。

如果谈话已经开始,问后续问题会比你想象的更容易。你的老板可能是第一个采取行动的人,“那么,告诉我某某人发生了什么事?”多亏了闲聊,你们才能同步。然后你可以继续进行更有意义的讨论,展示你的知识、贡献和自信。

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去做就对了

对于性格内向的人,闲聊可能会很痛苦。但是,如果在会议开始之前或当你和你的老板在电梯中时,你什么也没说,那么你就有可能变成透明人。

首先,让自己调整一下。几乎每个人都被别人吓倒,尤其是那些比他们级别高的人。(我记得当我在五角大楼面见一位四星上将时,我感到很不自在。在与时任英国首相大卫·卡梅伦的一次会面中,我再次感受到了这一点。但是我深吸了一口气,还是说了出来。)

服从权威是很自然的,你就是你,没有人期待你的独白。但是当你努力说出来时,其他人会倾听并与你交流。

《领导者管理笔记》读者群开放, 如你致力于提升领导力 

@THE END

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