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支持全渠道接入的智能在线客服云抖助手

火烈云智能客服 | 2021/10/14 16:08

目前抖音的用户涵盖面积广泛,涉及的各个年龄层级,在抖音进行营销推广可以获得更多的流量。而当企业的抖音号拥有众多粉丝,并且带来大量咨询或者订单时,企业就需要云抖助手在线客服系统,让客服人员可以同时接待多个客户,提高客服人员的效率。

现在有一些在线客服系统是能够支持抖音接入的,比如火烈云智能云都助手是支持全渠道接入的,不仅是抖音,还有微信公众号、微博、app、小程序、网站等。智能云都助手在线客服系统可以自动识别访客信息,提供咨询用户画像。抖音营销渠道后台与云抖助手在线客服系统打通,客户数据会直接同步至在线客服系统。其智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术,实现线上同用户沟通,适配各种客服营销场景。

客服人员每日与客户进行在线沟通,在线客服系统也会收集客户数据,不管是对话数据还是客户数据都是企业的无形资产,里面包含了很多企业的保密信息。现在在线客服系统的数据保存方式有两种,一种是保存在企业本地的服务器,另一种是保存在服务商提供的服务器上。

数据保存在企业自己的服务器上相对来说是比较安全的,而保存在服务商的服务器上安全性就要靠服务商来保障了。不过企业也应该放心,只要是选择的正规服务商一般数据安全是能够保障的,毕竟服务商也不会冒险让企业的数据丢失。

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