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钉钉如何盘活5亿用户?

连线Insight | 产业升级创新者的聚集地。 2021/10/14 16:05

文/钟微

编辑/子夜 


钉钉用户数超5亿。从今年1月至今,短短9个月内,其用户数从4亿增长至5亿。站在协同办公的风口上,钉钉再次给出了一份不错的成绩单。 

过去一年,钉钉的快速发展,与争议相伴。疫情带来了爆发性增长,但后疫情时代,钉钉却不得不面对用户流失的问题,这也让它打响了留存之战。 

协同办公软件的用户屡屡达到新的峰值,一边要培养难以适应的部分“新用户”,另一边又要满足有着更多需求的深度用户,钉钉也面临用户多元化带来的问题。

而在如此重要的爬坡期,一年前钉钉迎来一场“换帅”,钉钉创始人陈航离任后,叶军(花名“不穷”)接替其成为了新任“掌门人”,继续带领钉钉走向下一个阶段。 

昨日,不穷在未来组织大会上提到,钉钉已经来到了一个全新的阶段,钉钉的用户从2019年的2亿迅速达到了一个新的数字,一个新的高峰:5亿用户,1900万组织。

新知达人, 钉钉如何盘活5亿用户?钉钉总裁叶军,图源钉钉微信公众号 

对很多人而言,钉钉成为每天打开次数最多的工作软件。但还有大量的用户,依然未能给出高分,他们徘徊于许多工具,并不仅仅只使用一款产品。 

过去五年,钉钉的规模化速度惊人,但与此同时,它也面临一个至关重要的问题——如何盘活这5亿用户?

1、钉钉如何发展到5亿用户? 

由于推出时间较早,钉钉在早期便积累了较大规模的用户。 

2015年1月,钉钉问世,为了从企业端打开社交应用市场,钉钉在阿里内部颇受重视,不仅独立为事业部,也在品牌宣传、产品迭代上投入颇多。 

在两年多时间里,钉钉正式推出了三个版本,将产品服务范围从企业内部沟通,扩展到基本业务流程、企业内部以及与上下游企业、客户的协同。 

当时协同办公市场有着大片空白,大多用户还不习惯于在线办公,对平台功能的多样性、流畅性等多有质疑。玩家要做的事,便是让更多用户用起来。 

与此同时,阿里在社交产品方面并不具优势。在来往挑战移动IM领域失败后,瞄准协同办公市场的钉钉,一度不被看好。而另一边腾讯也推出了微信企业号,背靠微信这个巨大的流量池,微信企业号蚕食着市场。 

但推出后的四年时间里,钉钉证明了自己,用户数量高歌猛进。2017年12月27日,钉钉宣布注册用户超过1亿。一年后,钉钉又宣布用户数已经突破2亿。

新知达人, 钉钉如何盘活5亿用户?

率先入局的钉钉,获得了一定的先发优势,但企业微信、飞书、华为WeLink不断加入战局,又给钉钉的发展带来挑战。 

这几年,协同办公已经陆续涌入很多公司,但玩家们都在等待一个爆发机遇,直到疫情的来临。 

疫情之下,线下教育市场首先被打击,趁此机会,协同办公平台为中小学、教培机构提供了一系列免费的在线教学产品。与此同时,北京等多地发布了要求灵活办公、在家办公的通知,千万家企业、数亿职场人涌入平台。 

用户基数较大的钉钉,迎来了一次爆发式的用户增长。2020年5月,钉钉宣布用户数突破3亿,其中有1.3亿是学生。 

针对这群教育类用户,钉钉早有布局。在接受南方人物周刊专访时,不穷提到,“之前钉钉已经做了一年多的教育行业的运营,别的友商可能还没有打行业牌,我们就联系了各教育局、学校、培训机构,做了大量前期铺垫运营,应用到了一定的规模,已经有了千万级的用户,有了底牌”。 

长期积累的云办公基础设施,以及疫情后不惜投入资金紧急扩容,保证平台网络的顺畅和用户体验,也让钉钉接住了这些涌入的用户。 

协同办公平台的用户也纷纷达到新的峰值。就在近期,钉钉宣布,从今年1月至今,短短9个月内,用户数从4亿突破到5亿。即使在后疫情时代,协同办公的热潮仍在持续。 

2、怎么盘活5亿用户? 

在用户达到新的峰值的同时,钉钉也必须要面对多元化的用户群体带来的问题。 

疫情让协同办公从小众走向主流,但随着企业、学校等,恢复正常的上班、上课,协同办公平台经历了一阵子的用户流失。 

那些曾经体验过协同办公的用户,又离开了,这让平台不得不展开思考。各个平台从追求用户增长、抢占市场份额,调整为强化自身产品质量,希望让用户热爱在协同办公平台上办公。 

钉钉曾展开留存之战。在接受南方人物周刊专访时,不穷提到,“疫情之后恢复上课,在线上课的用户流失了一些,为了留住教育类用户,我们这半年做了很多教育功能,比如口算、跳绳、改作业、英语跟读、电视配音等,做了几十个这样的功能。”

新知达人, 钉钉如何盘活5亿用户?作业自动批改功能,图源钉钉官网 

留存之战的核心是,让用户离不开协同办公平台。 

钉钉等协同办公平台的发展前景在于,协同办公、在线办公的本质是数字化办公,随着未来工作形态的改变,职场人的任何工作,都无法脱离线上去完成。 

如今协同办公市场还处于早期,目前仍很难有一款产品能够满足用户所有需求,平台除了满足新用户的需求,解决他们的“使用障碍”问题,还需要为很多深度用户提供更高级、协作能力更强的应用场景。 

当平台提供的功能与服务越来越多样化,可以覆盖职场人更多的日常工作场景,职场人使用APP的频次和时长也会变高。 

为了快速地补齐平台上缺失的服务,钉钉曾提出“低代码开发”模式,即普通用户以更低门槛的方式,自己生产需要的应用。 

截至2021年8月31日,整个钉钉平台长出的“钉应用”数超过150万,较年初增长三倍,其中低代码应用8个月增长86万个。

新知达人, 钉钉如何盘活5亿用户?

与此同时,钉钉的企业用户已经覆盖互联网、房产、医疗、教育、制造、服务、金融、传媒等全部一级行业和全部96个二级行业,中国联通、大润发、复星集团、统一企业、滴滴等一流企业都在使用。 

但不穷在今年的未来组织大会上指出一个问题,目前协同办公平台很难满足所有岗位的职场人的需求。 

他提到,我国在财会领域的数字化程度非常领先,但还有更多领域的岗位,比如CIO、工人、程序员、设计师等,数字化还在启动过程中。 

不同行业有不同痛点,不同岗位的需求也会各有差异。对于钉钉而言,为不同岗位的员工,提供针对性的数字化工具,也是挖掘新用户、盘活存量用户的一种方式。 

3、钉钉的“社交梦”还在继续 

在占据用户时间这件事上,没有什么比社交更起作用。 

2019年,钉钉官方在钉钉社区发布消息称:“工作圈可以申请内测了!”2020年,这一新功能命名为“圈子”,正式发布。 

钉钉“圈子”产品定位为数字化社群运营平台,除了企业、组织和员工在社群里的即时沟通,用户也能通过“圈子”,发布动态和话题。 

从模式上,“圈子”主要有内部圈、在线教学圈、商业交流圈和社群运营圈四种。对话题和动态功能的设置,更像是“微博”。 

这些动作,都曾引起外界对钉钉“工作型社交”可能性的讨论。 

新知达人, 钉钉如何盘活5亿用户?图源钉钉官方微博 

在2021未来组织大会上,钉钉又推出了“看看”这一新产品,界面类似于“朋友圈”。 

根据不穷介绍,这是一个针对员工进行工作表达与学习成果分享的行业交流的产品。在发布会现场,他公开了自己的“看看”二维码,“大家可以扫码关注一下我,帮助我涨个粉,我每周都会发布钉钉的新产品以及的数字化工作思考。”对于职场人而言,社交是工作的一部分。作为协同办公软件,钉钉沉淀的用户关系以同事关系为主,又因疫情扩展到学生等更多群体,拓展出师生、家校之间的社交。 

对于协同办公软件而言,社交关系的建立,对用户使用时长、用户粘性的提升也极其重要。 

不穷曾在接受采访时提到,企业社交这个领域会发生很大的变化。他举例,企业社交就是通过开会,然后交换名片,但未来不一定要去线下会面,通过数字化社交,能提供身临其境的会面的感觉。 

以工作为背景的数字化社交能否实现,以及能否真正意义上替代面对面的社交形式,是钉钉未来需要不断摸索解决的问题。 

包括钉钉在内的协同办公软件,都在强调一种属于未来的工作形态、一种新的工作方式,但协同办公市场的竞争和博弈才刚刚开始,钉钉未来会进化成什么形态?拭目以待。

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