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口腔行业迎来发展加速期,IDSO如何帮助口腔门诊打造增长引擎?

动脉网 | 未来医疗服务平台 2021/10/13 10:17

增长,目前成了绝大多数企业一致的目标。

近几年来,关于“增长”的内容在各种社交网络上广泛传播,涉及的话题也很广泛,包括用户增长、经济增长、价值增长等等。

但行业有别,各个行业对于增长的定义都有所不同。作为这几年热门的领域,口腔赛道的增长内涵又该如何定义和理解呢?当然需要着重强调的是,由于行业特殊性,医疗服务行业从来不存在高速增长的可能性。这里所谓的增长,指的是高于行业平均增长水平的稳健增长。

针对以上问题,本文接下来将从国内口腔市场的情况、口腔门诊的发展等维度进行解析。

我国口腔市场的核心增长来自后发者优势

纵观欧美等地的发达国家,以及其他地区的口腔行业在进入黄金十年之时,总有一些关键节点的发生。

1955~1965年,二战后的美国经济迅速繁荣,催生人们对生活质量的重视,口腔行业顺势起飞;

1978~1988年,彼时的日本正处于经济腾飞时期,国民消费水平提升,于是口腔医疗服务业快速崛起,并进行市场扩张;

1988~1998的台湾地区,由于看牙被纳入医保体系,口腔市场也开始扩容并进入黄金发展阶段。

而彼时(1978年),我国改革开放刚刚起步,直至1988年,我国改革开放虽取得阶段性成果,政治稳定且经济得以恢复,但尚未出现清晰的系统蓝图,国内人均收入尚不足以支撑基本生活所需以外的消费支出。

于是产业界的不少人士发出疑问: 我国口腔市场的黄金十年会在什么时候出现?

时间来到2018年,即我国改革开放40周年之际,国内GDP生产总值和国民人均收入水平均已获得大幅增长,人们口腔保健意识提高,看牙需求得以增长,越来越多的口腔诊所开始出现。

据艾媒咨询发布的《2021年中国口腔医院产业细分领域及总趋势分析报告》,2021年7月最新调查数据显示,我国目前已有90.43%的人口接受定期口腔健康状况检查,潜在消费人群面积之广,也在告诉每一位口腔人:我国口腔市场正迎来黄金十年,就是现在,并且将进入“野蛮增长”的时代。

处在当下这一时点,前有欧美等发达国家的经验启发,后有数智化时代的新技术推动, 我国口腔市场的核心增长拥有绝对的后发者优势。

新知达人, 口腔行业迎来发展加速期,IDSO如何帮助口腔门诊打造增长引擎?

要知道,医疗行业的核心竞争力在于医生的动手价值和经验价值。因此,在5G技术发展的推动下,AI开始渗透各消费行业,医疗领域正是当前AI布局的重要地带,从全科医院的各类型检测仪器到手术机器人,再到口腔行业的的数字化影像扫描仪、口扫、种植导板等椅旁设备、仪器,都开始被广泛应用,借助标准化操作流程和精细化的操作技术,让医生解放双手,提高工作效率。

综上来看,属于我国口腔医疗服务的黄金十年已经到来。

口腔门诊如何打造增长引擎?

对口腔门诊管理者来说,行业的高速发展既是机遇,也是挑战。

比如当前国内的口腔门诊管理已经度过了粗旷化时代,正在向精细化转型,越来越多的固有模式经营者被时代所淘汰,所以服务升级、管理变革已经成为所有口腔门诊管理者要面临的严峻课题。

在这个过程中,IDSO门诊增长体系正受到产业界的关注与欢迎,其 底层逻辑是基于人而搭建的一套完整运转机制:在顾客端对患者的管理转移到对于患牙的管理和客户行为的管理上,在门诊端主打提高医生工作效率。

同时,新时代的核心生产资料是数据,如何挖掘数据的意义,已经成为行业竞争的核心,所以借助数字化技术重构口腔行业的组织架构与接诊流程也是IDSO努力的方向。

那门诊增长的力量来源究竟是什么?

细化来看,口腔门诊的增长绝非医疗服务项目单价的增长,在IDSO门诊增长体系中,门诊核心增长主要源于以下三方面的增长引擎:MK(Marketing顾客机能)、MD(Merchandising医疗机能)、MG(Management  Controlling管理机能)。

新知达人, 口腔行业迎来发展加速期,IDSO如何帮助口腔门诊打造增长引擎?

1.以患者服务为主线的内营销MK增长引擎

  • MK(顾客机能)口碑的建立:实现稳健增长,首先要满足顾客需求,帮助客户解决他们想解决的口腔问题,通过服务与顾客逐步建立信任,而后建立品牌口碑,扩大增长品牌影响力,长久发展。

2.以先进技术推动驱动医疗效率的MD增长引擎

  • MD(医疗机能)医疗新技术:从医疗角度出发,增长源于工作效率的提高,借助新技术新工具辅助医生工作,让医生工作效率提升,门诊产能增长。

3.以数据驱动加速门诊组织协同的MG增长引擎

  • MG(管理机能)组织协同:MG=MK x MD,一个门诊由多个岗位人员共同组成,通过不同的分工协作完成共同目标。聚焦门诊核心增长来源,即医疗机能,然后从提高医生工作效率角度出发,借助合理的分工协作网络,建立标准化服务流程,细化拆分实际场景,合理安排人员分工,提高协作效率。设置PM岗位分担更多的非医疗类工作,解放医生双手,提高工作效率,实现门诊增长。

患者端: 治疗计划呈现——治疗计划跟进——治疗计划转化——治疗计划销单

门诊端: 医生劳动效率

[注:咨询师与PM的区别

①咨询师:以开发客户,刺激成交,最终实现门诊/个人业绩增长为目标的服务岗位。

②PM( Patient Manager):以顾客需求为导向,以顾客满意并形成转介绍为目标,参与门诊全部诊疗环节,负责所有的订单管理和跟进,与顾客建立并积累信任,最终实现顾客与门诊长久相处的服务岗位。]

写在最后

关于增长的释义有很多,IDSO门诊增长体系,让增长不设限,让增长非标签,让增长动起来。 欢迎参加“第三届IDSO口腔行业管理峰会”,目前报名已开始。

新知达人, 口腔行业迎来发展加速期,IDSO如何帮助口腔门诊打造增长引擎?

峰会介绍: IDSO口腔行业管理峰会,以为更多口腔创业人和管理者输出优质管理内容为理念,旨在推动现代口腔门诊管理的升级,为业界同仁搭建一个分享交流的平台,促进口腔门诊管理水平的提升和全方位的增长,帮助大家借鉴吸收国内头部口腔连锁机构的高效运营策略和管理经验。过往两届峰会共有近5000位口腔行业从业者参与,在业内具有很高的知名度,得到了诸多口腔行业领袖专家和优秀口腔门诊管理者的一致好评。

峰会现场 口腔门诊管理论坛、学术论坛 美学论坛 并行,邀请业内知名领袖专家,国内知名连锁口腔集团领导人,结合自身经验,现场为大家分享 门诊运营管理、股权分配、门诊增长核心关键点、口腔数字化转型 等大家关心的口腔行业热门话题,以及 正畸与美学、种植与美学 等跨领域联合治疗话题。


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