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24.把沟通的开放性要素引入培训课堂中……

知识产品经理思维 | 思维改变了,世界就对了 2021/10/13 09:00

【场景一】你提出了一个方案,但别人立刻表达了反对意见,你怎么在跟他沟通中,依旧保持开放性?

四看:

1看方案是否损害了对方利益,如果是,请出你背后大BOSS。

2看对方是否就是看你不顺眼,说什么都反对。

如果是,冷处理,换时间或换场合。

3看对方是否明白了你的方案,如果因为理解偏差,再追问反对的原因,理由和事实,问清楚即可,但不一定在公开场合反驳。给别人留个面子。

4.看对方沟通风格。

如果是老虎,可能是之前没有跟他沟通过,他没有掌控感。这时候说,可能之前跟您沟通少,会后单独再沟通一下。

如果是猫头鹰,则注重给对方可行性的足够证据。可现场或私下。

如果是孔雀,则看一下是否平时关系没搞好。

私下问一下。或者问其理由,让其表现欲望公开满足一下。

如果是考拉,那这个方案可能真得反思一下,是否还不成熟。考拉这种老好人都反对……

恩,立刻反对,按照沟通风格分析这种人应该是老虎或孔雀吧。按照上面的分析思路来。

总之,沟通无定法,技法,但一定有科学的底层逻辑。

所以这本沟通的方法,不仅仅是沟通技术,而是方法论。书名谦虚了。应该叫沟通方法论,或沟通之道。

【场景二】你是某场会议的主持人,在询问大家的意见时,其他人都在观望,没人说话,你要怎样开启参会者的开放性?

在培训中,专门有讲如何打破学员沉默,让人参与套路提问的技术。

首先你得明确你的目的是什么?

是开启头脑风暴,激发创意;

还是轮流表态,支持决定,会后落实;

还是让大家提出改进建议优化工作。

而不是为了活跃而活跃,为了活跃你讲个笑话,唱首歌岂不是更活跃气氛打开话匣子。

新知达人, 24.把沟通的开放性要素引入培训课堂中……

新知达人, 24.把沟通的开放性要素引入培训课堂中……

几个方法:

1.沉默30秒。

可以说,我们可以思考2分钟,再回答,允许大家沉默30秒再回答。听了很久的会,脑子都麻木了,一时反应不过来是可以理解的。

只要你不觉得沉默是尴尬,那尴尬的就是别人。

2.问题解剖刀。

问得问题太大了,别人不好接。好比一个比萨太大了,你总得切下来一小块,否则你让别人怎么下口?

这个切开的刀,就是 orid焦点访谈法。

问事实,感受,思考,行动,都是可以切入的提问点。具体百度一下。

这本书非常实用

3.点名法。比如你熟悉的。来,某某,我看你听得特别认真,你来说说你的想法,你的感受,等等都行。

4.万能分组法。me,we,ous,就是个人,小组,团队讨论法。简单说,个人便签1-3个建议或收获;然后两人讨论,共创出3个收获;再选出小组代表发言。这是互动教学设计领域,不详细说了。

还有关于PPT最后一页不说谢谢。

很深刻。

谢谢是把自己置于被评判的角色,而说行动就是默认了这事成。

我想起了小贩问你:你的肉夹馍要放一个鸡蛋,还是两个鸡蛋?前提就是预设你要加鸡蛋,而不是加不加鸡蛋。

当然,这是高手的方法。还要具体问题具体分析。

如果你是新手,还是问一下请大家多指教,比较谦虚。

如果你也来这一句,别人反驳,你那个报告上某某有问题吧,就傻了。

我也想起了,培训师做训后评估

新手的问卷:你对培训有什么建议?

老手的问卷:你的学习收获是什么?

两种问法,引向不同行为。差别可大了。

比如学员说空调不太冷,午餐有点差,你搜集这些就对培训课程改善没太多意义。

但你让其说学习收获,那就可以看出学员掌握了什么,表达总结水平如何,老师讲解深浅等,价值就大了。

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