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如何正确的搭建智能客服系统

火烈云智能客服 | 2021/10/09 14:27

一个功能完善的智能客服系统,可以有效帮助企业实现良好的客户服务即时通讯功能,座席可一对多的客户服务功能,可以大幅提高企业工作效率。并且能有效避免因排队等待无法接入而流失。那么智能客服系统如何搭建呢?

1、公有云模式搭建

公有云模式,搭建成本低是用户量最大的一种智能客服系统。由云服务器来统一管理、监控和维护,企业只要按需申请座席帐号然后登陆网址就可使用。会话、转接等基础客服功能可满足日常办公需要,从而可以提高工作效率。

2、智私有云模式搭建

私有云模式或者自建智能客服系统适合企业本地化部署,这种的部署模式属于定制型搭建方式。智能客服系统的搭建全部部署在企业自有机房,上线正式运营后,再交由企业自己运维人员管理、监控与维护,可以更好地保证系统安全性和数据的加密性,缺点是前期投入高,一般不适合中小企业选用。

3、混合云模式搭建

混合云模式,主要是帮助企业实现数据本地化,确保数据安全,适合无力自建智能客服系统但同时又重视自身数据安全的企业使用。

系统搭建过程中还需要注意以下几点事项:

 

1、智能客服系统的稳定性

稳定性是首要考量的一个因素,如果不稳定,即使价格再便宜,也无法满足企业业务需求。主要由核心交换的部分决定,还受软硬件设备影响。

2、智能客服系统的扩容性

企业发展壮大后会面临需要扩容的问题。因此外呼中心搭建方案初期,要考虑部署方案的扩容性,对于自身业务发展较快的企业来说尤为重要。

另外智能客服系统的搭建成本、学习能力以及系统服务商都需要考虑在内。他们共同决定了企业外呼系统能否跟随业务扩大而有效升级。

综上所述,智能客服系统如何搭建这个问题就迎刃而解了,无论从公有云、私有云、混合云三种搭建模式来说,还是从搭建系统过程中注意事项来说,适合企业的智能客服系统尤为关键。

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