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栗映私域游学宝岛眼镜 & 私域私享会高潮迭起!

Winny老师聊私域 | 专注私域流量的商业思考和案例 2021/09/30 08:53

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新知达人, 栗映私域游学宝岛眼镜 & 私域私享会高潮迭起!


全文共 3688字 ,阅读需要 5 分钟

关键词: 私域营销、品牌转化


哪种私域商业模式适合自己的企业?

如何利用私域运营精准获客?

怎么延长用户的生命周期?

品牌如何找到适合自己的私域运营模式?

如何搭建私域运营团队?

如何实现客户转介绍和裂变?


新知达人, 栗映私域游学宝岛眼镜 & 私域私享会高潮迭起!


上周末是知识高密度聚集的一周,我们连续举办了两场高势能盛会。


9月25日,栗映私域私董会游学第三站,来到了星创视界——宝岛眼镜。来自百年食品品牌格力高、专注老年人足部健康足力健、Top 1 智力玩具品牌乐高、新三版上市综合营销服务企业电声股份、一站式私域流量管理解决方艾客、新锐餐饮品牌八九零邀、天猫Top 1大杯文胸新锐内衣品牌奶糖派、时尚百货企业三福、多次获得艾菲奖的文化传媒公司无问等企业高管,走进宝岛眼镜母公司星创视界集团,学习了解品牌私域转型的实战经验和中台组织搭建。




现场,星创视界首席知识官翁志良和首席增长官陆雯静分别就品牌《公域声量的缔造》以及《私域战略和持续增长》进行了深度分享。

早在8月底,我和星创视界的首席增长官陆雯静在企业微信商业We Talk上就曾畅聊了宝岛眼镜的私域转型的组织赋能https://mp.weixin.qq.com/s/xDtDYN913fy-Wdoyk2iM_g


值得注意的是,宝岛眼镜1100多家门店向企业微信的迁移只用了短短一个月就完成了!并且,宝岛眼镜7000个员工里,拥有5800个点评达人,800个小红书达人,几百个知乎达人。也就是说公司全员参与内容营销和私域运营,他们是如何做到的呢?


上半场,星创视界的首席知识官翁志良先生从公域流量的引入和团队内容能力建设出发,详细介绍了品牌在缔造大众点评、小红书、知乎等公域声量上取得成功的关键性因素。尤其是深度拆解了企业创始人如何通过制度保障,来实现全员运营大众点评,实现线下门店和线上平台的流量互导,以及如何挖掘用户需求,提升客户口碑等品牌核心竞争力形成的方法论和实操经验。



下半场,宝岛眼镜的首席增长官陆静雯带来的分享,更加是让品牌高管大呼,“真是收获太大了!没想到客户服务和私域可以做到这样的深度,公司的组织架构的设置及如何全员推进内容营销及私域营销的能力建设,让人非常震撼!”。



陆静雯为所有的游学企业,分享了心创世界数字化转型背后的思考。

“对于宝岛而言,我们做私域是品牌的用户战略升级。我们在品牌定位上,已经从“eye wear”转向了“eye care”。我们不想只做卖眼镜的品牌,我们要做提供专业视健康服务的品牌。因此,服务能力建设和数字化工具建设,是我们和用户建立长期粘性的关键。”

“对于宝岛而言,私域本就不是一蹴而就的事情。私域本质是对客户价值的挖掘,而这个挖掘的过程,又必须由一线员工来完成。因此,在星创,我们所有的‬私域构建都基于“人”“人”“货”“场”而设立的。”在陆雯静的分享中,我们了解到品牌运用旗下的1600多名认证的验光师来进行私域运营,他们每个人都具备强内容生产的专业能力,是企业价值观和知识传递的主要载体,也是助力企业私域运营和增长的核心角色。

宝岛眼镜从用户需求出发,通过“公域做流量,私域做质量”的用户战略,拆解服务过程中的各项指标,将传统的“人货场”升级重构为“人人货场”的数字化闭环。可以说品牌对用户价值的理解是增长破局的关键,尤其是将之上升到了组织层面和公司文化建设。在运营上,品牌运用互联网逻辑去使用工具和数字化分析策略,在公域和私域双管齐下,成功完成了品牌的转型升级,并在行业中强势突围。


新知达人, 栗映私域游学宝岛眼镜 & 私域私享会高潮迭起!

宝岛眼镜游学结束后,第二天,第十六期栗映私域私享会在上海圆满落幕。

跨国食品和饮料品牌雀巢高管、新锐拉面品牌 拉面说高管、 会员制电商开创者云集团队、国内最大的线下青年人社群品牌的创造者北辰青年、 专注于3C产品流通的新中冠总裁、尧樽实业创始人、美业薇秘美容高管、W韩国皮肤管理高管、获得艾菲奖金奖的无问数字合伙人、玛拓网络创始人、聚熠电子商务高管、电声股份等十余位品牌运营负责人参会。



此次私享会,在内容和课程互动上,又做了重大升级。 我们用案例教学法,和沉浸式带入讨论互动,一起来拆解案例,让企业学员们互相分享,互相启发,并且让大家能立刻就能把落地方向和思路更加清晰。

“这个课程简直是为我量身定制的。其他人可能还需要切换转化,我觉得今天的课程和案例拆解,我可以直接用。 真是太及时了!”“此次来学习,颠覆了我对私域的认知。我们一直有这么多宝贵的学员,但没有好好运营起来。我们的服务体系还需要不断完善,私域流量原来不是运营的问题,往大了说,这是公司的商业模式设计!”北辰青年的创始人宋超激动的说。


北辰青年拥有中国最大的线下年轻人社群,私域粉丝破百万。之前北辰青年的产品体系比较单一,只有超高客单的产品,并且主要依靠公域投放获客。随着投放成本的不断增加,企业的利润率开始下降。此次,北辰青年创始人及联合创始人在沉浸式学习中,把商业模式,产品体系、服务体系及如何降低获客成本,一下子都找到了答案。


“前段时间,我们团队一直在私域的目标客户上纠结摇摆。我们到底是应该做to B的私域,还是to C的私域?还是要做什么其他的事情?通过今天的学习,我们彻底想明白了,我们应该坚定的赋能我们的小B做私域。”社交电商第一大平台云集的投资战略总监邵总目光坚定的说到。


“这是我第二次听Winny老师分享了。这次的深度学习,我觉得收获更大了。我们一直想做有温度的社群,想要做好客户的服务,但一直都没有找到合适的方法。今天通过啊你拆解,及开头的破冰,我一下子就明白了我该怎么做了。”云集私域运营负责人羽落当场就把行动计划列表做好了。


雀巢婴儿奶粉CRM负责人张霁萌,在学习探讨的过程中,深有感触。她从2018年开始负责雀巢婴儿产品部分的CRM, 她非常了解用户对于品牌的价值,并且她的团队是雀巢集团一个拥抱企业微信的部门。她说:“ 私域流量1.0时代,把客户当作‘流量’。2.0时代,把客户当作‘资产’。3.0时代,客户应该成为我们的‘资源’。 ”张总的发言,引得全场高度共鸣。


“之前,我一直想不清楚,拉面说的私域要怎么做内容和客户粘性。今天通过学习,启发了我很多思考。我回想起,拉面说刚起步的时候,我们也非常重视客户反馈,我们会根据客户所在的地方推出家乡味道,用户会有非常多的共鸣。这些都是我们的宝贵财富,我们走着走着就丢掉了。现在我们可以再重新做起来。”拉面说市场营销负责人Ray深有感触。


“我们是做传统美容院行业的,Winny老师刚才的一句话,立刻点醒了我,我们做私域,首先要想清楚,我们要赚谁的钱。到底是做零售、批发还是加盟,这个问题我之前没有深度思考过。这次课程价值太高了!”来自薇秘美容的创始人Tia学习特别认真,在课堂互动中的思考一下子就切中了商业本质。


 “我也是朋友推荐来的,原本我是对视频号的那个活动感兴趣。结果来了这个课程,感觉更加超值。我是70后的创业者,我们有太多的认知要升级了。感谢Winny老师,我已经很久没有这么认真的记笔记了。”

除了以上团队,其他企业和品牌负责人在私享会上也是收获满满。


以下是部分学员的学习心得:


以真诚和同理心面对消费者,将其视为资产而非资源;坚定了利用多对一精品小群做好标准化服务的新方向;一线导购

私域运营能力培养和KPI追踪由三方进行。


——雀巢母婴CRM负责人


要充分理解客户,想客户所想,提供客户真正所需,真正做到服务差异化。将公域及沉淀流量尽快导入私域,通过重塑产品体系、拓宽服务宽度,真正用心对待并精准挖掘客户价值。


——新中冠总裁


1.社群的破冰,让每个人都被看见;

2.私域的人可以分2个层面:买东西的人,想赚钱;

3.只做最核心业务,把不是最核心的业务外包。

——玛拓公司创始人


1. 打造体系产品,以可见的高客单为流量品,筛选出优质客户;

2. 打造会员体系,客户要的是特权,而非特价;

3. 核心业务自己打造,标准化产品可找相关合作公司合作。

——上海玛拓/合伙人


1.要找到对消费者来说品牌的核心社交货币价值,人家为了你的什么愿意转介绍和发圈。

2.要准备极其容易发圈的一些素材,打动和让消费者共情。


——拉面说料理品牌负责人


私域是人与人的生意:把100个商品卖给一个人,并让这个人去影响100个人消费,要达到这个效果就要在做好产品体系的前提下,尽可能帮助用户提高自己的社交货币价值。


——拉面说用户运营负责人


Design Around ‘yoUser’

1. “我把你当朋友,你却把我当私域流量”——私域生态的Ta需求,不是来自品牌消费者画像中冰冷的大数据;品牌需要真正与消费者接触,从个体的需求中提炼群体需求

2. “天下武功出少林”——2.0线索时代下,所有的线上投放必须有线下活动来承接;3.0用户时代下,活动的重要程度和作用并未发生本质改变,只是转换了“场”继续发挥核心作用

3.“成年人的清醒也在一瞬间”——近期的两大私域运营课题终于想通了“道”,不用对着电脑揪头发了,感谢Winny老师拯救了我们团队的秃头危机。


——电声股份 私域营销事业部

高级策略总监


敬畏用户,理解用户,才能挖掘用户的最大价值。用户天然会有c和小b的属性,要做合理分层才能发挥各自职能,平台要做好充分的基础赋能,例如种草素材等。


——云集私域负责人


私域建立最重要的是,找到最认可的种子用户,先抓能帮你做转介绍的人,创造一切帮助他们转介绍的内容。围绕用户的核心需求做品类规划,通过品类策略达到单个用户价值最大化。找到事业的合作伙伴,通过不断赋能合作伙伴来寻求事业的扩张。


——云集高级运营专家


「极致用户服务」对于保洁,“豪车毒”分成三种事:

1、份内事:比如一般保洁需要做的极致清洁;

2、方便客户的事:比如修门窗、更换客户断弦的吉他、坏掉的灯泡等;

3、客户喜欢的事:比如帮客户采购农家土鸡蛋、卫生间、客厅等摆上鲜花,书房点上沉香等。


——無問数字业务合伙人


收获没有最大,只有最多。任何品牌,都需要建立自己的私域场,建立品牌和真实用户的联系,使其成为品牌的传播者,为品牌赋能;私域本质上是人的链接,深度挖掘个体的特长,为个人创造独有价值,使其成为组织的种子用户为品牌发声;私域流量的搭建不在于人的数量,而在于人的质量。


——無問数字客户总监


1.私域流量用户的核心诉求:情感互动+人性满足

2.私域流量里有两类人:想赚钱的、只想被服务的

3.收入最好的业务,反而是引流品,本质上是获取用户,合作供应链去赚更多的钱。

——北辰青年创始人


1.做极致的用户体验,为用户不断创造惊喜。且是在用户的全生命周期中;

2.完善和优化产品体系。


——北辰青年营销合伙人

1.私域运营主要经营的是客户关系,如果抛开人,只能算是卖货群;

2.当下产品同质化严重,要拓展服务的宽度,建立服务的护城河;

3.想要挖掘客户的终身价值,必须搭建合理的产品体系。


——杭州薇秘美容科技有限公司&创始人


老客户拓宽服务宽度,精细化服务感动客户,让客户流连忘返,增加客户复购率及粘性。让客户转介绍的前提是问自己凭什么帮你转介绍,深入思考。公域流量(线上大众点评及美团用户)到店过的用户要建立社群提供价值和分享,定期邀约体验。

——W皮肤管理负责人


1.对私域运营的方法论有了系统性认知,学习之前的理解停留在客户运营层面,学习后体会到:私域运营更深层次的是对原有商业模式的改造或是重新塑造,既是对平台主导的传统电商的优化升级,也是对传统行业+互联网的升级改造

2.通过几个案例学习,对私域运营有了更具象的理解。

——上海聚熠电子商务有限公司副总






本次的私享会,思想的火花碰撞,灵感四溢。课程刚结束,已经有学员预定了10月的私享会,还有学员预定了下期带团队来学习,并转介绍了身边的朋友来学习。


目前10月23日的私享会已经报名半数。想参加10月私享会的小伙伴抓紧时间报名哦。



第十七期私域私享会

已开始报名

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