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智能客服系统是如何收费的

火烈云智能客服 | 2021/09/23 14:27

能客服系统是运用人工智能、大规模知识处理、自然语音理解等技术开发出来的一个面向客服行业的应用。现在许多企业会选择使用智能客服系统,但是还有一些企业处于了解之中,他们首先希望知道的是智能客服系统的费用如何,下面我们就来进行介绍。

现在主流的智能客服系统的部署方式是云部署,云部署的优势在于部署周期短,可同步完成系统升级,且企业在使用过程中无服务器容量限制,支持弹性扩容。因此,我们主要来对这种部署方式的智能客服系统费用进行介绍:

1、按座席类型

现在智能客服系统可以分为几种模式,有单纯只支持在线客服的,也有支持呼叫中心+在线客服的。根据支持的座席类型不同,只能客服系统的费用也是不相同的。

2、按座席人数

一般采用云部署的智能客服系统的费用都是以坐席人数来付费的。但是不同的服务商对于收费的标准却有所不同,有的服务商是以开通的客服座席账号数量,而另一部分服务商所指的座席数则是座席的并发数,即同一时间内最多可同时使用的座席账号数。

3、按付费周期

每个服务商对于付费周期的要求也是不一样的,智能客服系统的付费周期可以是月付、年付,还可以是按需付费三种。月付、年付比较好  理解,按需付费是说企业可以随时开启和关闭座席账号,然后按照实际的使用时间来付费。

4、按系统功能

每个服务商都会推出不同版本的智能客服系统,每个版本的功能是有差异的,当然费用也是根据功能的多少来定的。企业可以根据自己的实际情况去选择对应的版本以及功能,并不是功能越全就好,功能越多费用越贵。

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