多平台调整河南区域收发货规则汇总!包含淘宝、拼多多、京东、抖音、快手等

店小鱼 | 工具导航-分享电商资讯和干货 2021/07/22 15:26
新知达人, 多平台调整河南区域收发货规则汇总!包含淘宝、拼多多、京东、抖音、快手等

本文字数:1803字 | 阅读时间:约4分钟


近期河南部分地区受强降水天气影响,出现了城市洪涝、洪灾等灾情。导致部分区域消费者收货和退换货不便,部分商家店铺经营受到影响。为了保障消费者权益、商家正常运营,拼多多、淘宝、京东等平台都做出了一系列调整,一起来和店小鱼看看吧~


一、拼多多


为保障消费者权益,维护商家店铺正常运营,7月21日,拼多多平台针对河南区域的订单收发货规则作出以下调整:


1、承诺发货时间2021年7月20日起,且收件地或发件地为河南省的订单,延迟发货暂停赔付;


2、发货时间2021年7月18日起,且收件地或发件地为河南省的订单,由于物流流转异常导致的违规暂停赔付;


3、受灾期间,开通商家服务热线。如商家存在其他特殊情况,可通过以下链接反馈:

https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=28787284256

此上规则视灾害情况进行调整。


二、淘宝天猫


1、订单付款时间、应发货时间在2021年7月17日至2021年7月31日期间,收件地址或发货地址在河南省的,发货时间延长。具体延长截止时间,视汛期变化而定。


2、若收/发货地在河南省,消费者投诉发货问题,投诉不成立处理,天猫自动赔付暂停;注:平台会根据商家历史发货地综合判定发货地区。


3、若收/发货地在河南省,消费者投诉发货问题投诉成立且赔付违约金。商家可以通过“卖家中心”-“客户服务”-“申诉中心”进行申诉,申诉成立赔付给消费者的违约金会进行返还。


4、其他发货问题,商家前台页面可以设置区域限售;设置发货合约时间;设置店铺公告,建议卖家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或旺旺设置自动回复,告知买家当前可否发货,可发货的大概时间;与买家友好协商,已经产生的订单,建议跟买家及时沟通、协商发货时间,避免买家投诉。


5、阿里集团客户体验事业群,开通河南商家专线,商家可在商家服务大厅万象进行人工咨询(登陆淘宝网,点击右上角的联系客服-卖家客服,进入右侧的阿里万象进行咨询,服务时间:7*24小时)。淘宝商家热线100%接通,官方客服电话:0571-88157858(服务时间9:00-21:00)。


6、而因河南紧急灾情导致申请无法参与活动的商家,平台支持退出活动,专人快速处理。


三、京东


1、京东发布10项商家费用减免政策和规则调整


面对突如其来的自然灾害,中小商家的抵抗能力弱。京东在帮助商家确保安全第一的情况下,尽可能维持店铺运转,同时调拨全平台资源帮助商家渡过难关,面向河南商家推出了10项扶持措施,这些措施涵盖了商家发货及售后规则调整、各项费用减免、开通商家客服专线、赠送河南商家雇主保险等。


2、河南地区恶劣天气影响时效调整公告


因河南地区持续暴雨恶劣天气,河南相关地区道路受洪水影响,部分商家及承运商订单履约时效受限,为保障商家权益及客户体验,现对河南相关地区作出如下时效调整。


因河南暴雨影响导致无法发货怎么办?


发货和收货的在河南的订单,付款时间在7月19日0点-7月23日24点期间的订单,商家无需报备!!!


平台时效调整:


①【延迟发货考核】收/发货地在河南地区,且订单下单日期在7月19日-7月23日的订单发货时效不做考核;


②【风向标-物流履约指标考核】收/发货地在河南地区,且订单下单日期在7月19日-7月23日的订单,将由系统处理关联剔除延迟发货考核、不计入风向标物流履约指标的计算,此剔除需要在商家发货后进行会有一定延时;


③【Promise承诺配送时效前台展示】针对收发货地为河南地区Promise前台时效展示话术降级;

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3、售后考核及时效调整


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4、纠纷服务保障


若因暴雨原因商家报备延迟发货/延迟售后审核通过时,交易纠纷按非商责处理,若因发货问题/售后问题产生消费者投诉及交易纠纷,事前无报备、事中未积极响应解决消费者诉求、事后未举证申诉,平台将依据《京东开放平台交易纠纷处理总则》及相关细则进行处理。


四、抖音


因受暴雨影响,河南省物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡,抖音平台对以上地区收/发货商家的发货考核政策进行调整,如后续有政策变更或对豁免考核时间有延迟政策,平台将另行通知。公告详情如下:


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五、快手


因暴雨问题导致河南省物流受到影响,导致商家无法履约发货或无法保证物流时效。为帮助快手商家度过平稳度过,快手小店对物流等考核指标进行临时调整。



来源 | 店小鱼电商卖家助手

编辑 | 小鱼

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