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当65年老牌国企天坛家具邂逅数字化工具,碰撞出了怎样的火花?

酷家乐 | 酷家乐,无设计,不生活。 2021/07/02 19:07

消费市场日新月异,家居行业竞争愈演愈烈,数字化、智能化已经成为行业势不可挡的趋势。

成立于1956年的天坛家具,可谓是行业纵横捭阖发展史的重要参与者和见证者。天坛家具有一个特殊的身份,它是中国家具行业内唯一的国有控股企业,国家机构定点采购单位,在人民大会堂、冬奥会等重大场合和国际赛事都能见到它的身影。

今年4月,天坛家具正式成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方生活家具供应商。

虽然传承悠久,天坛家具变革意识也不落后于创新企业。2018年8月,出于快速渲染出图的设计营销诉求,天坛家具与国内领先的3D云设计平台和SaaS解决方案服务商酷家乐达成战略合作

新知达人, 当65年老牌国企天坛家具邂逅数字化工具,碰撞出了怎样的火花?

终端门店变革趋势兴起,2021年5月份,酷家乐终端赋能团队携手天坛家具总部走进金隅天坛智慧家居生活馆。通过三天集中的全渠道设计营销体系赋能,金隅天坛智慧家居生活馆成功摆脱传统营销困境,玩转设计营销新高度。

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在三天的学习中,酷家乐导师团队为天坛家具量身打造了集设计赋能、空间搭配、门店营销三大板块为一体的落地课程。

门店营销场景中,设计操作是基础。酷家乐培训导师通过全流程营销技巧,帮助门店所有成员在接待流程中合理且快速地运用酷家乐,打开了营销新世界的大门,并很快运用到了日常的谈单之中。

当然,提升整体设计美感,才能更好地转化订单。酷家乐导师团队还特设设计元素、色彩心理的应用课程,传授学员们通俗易懂的色彩搭配技巧,将客户的想法与所学专业搭配技巧结合,学员们纷纷学以致用。

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优秀的设计方案是销售环节最充实的弹药。通过理论学习和实战演练结合,门店设计师们沉淀了自己的方法论,形成标准化接待流程,同时很快就掌握了利用效果图谈单的技能。一位门店设计师表示,“酷家乐团队的培训老师们非常专业、有耐心,以前从来没想过自己也能半小时就能做出一套方案,效果图让客户成功驻足”。

金隅天坛智慧家居生活馆负责人吕春芳,从事家居行业已有16年之久。这次落地培训项目让她收获颇丰,甚至颠覆了以往销售思维,她表示,“本次培训不仅提升了导购们使用酷家乐的能力,还提高了门店销售与客户的粘性,极大促进了门店业绩提升。”

对于双方这次合作的终端赋能,群核科技(酷家乐)家具家电事业部总经理董津泽表示,“我们希望和天坛家居这样的企业保持紧密联系,关注并且响应客户的痛点需求。酷家乐将通过设计和技术,赋能传统家居企业的数字化转型”。

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在人民大会堂摆放的天坛家具

天坛家具实木家具事业部负责人马磊表示,“通过本次标杆门店项目,明确了天坛智慧门店的后续发展方向,密切了天坛家具与酷家乐的沟通交流,为后续在品牌传播、营销联动、技术开发等方面的合作建立了良好的基础。”

未来,天坛家具将持续秉持“开放、共享”理念,积极“走出去”,广泛学习借鉴先进企业的经验做法,借助酷家乐数字化工具平台,开拓合作机遇、全面提升品牌影响力,提高销售人员业务技能,将门店融入更多智慧、科技亮点,打造优秀的客户服务体系,最终实现客户消费体验的提升。

三天培训过程中,酷家乐与金隅天坛智慧家居生活馆有关门店终端营销还进行了一次对话:

01 保证产品质量和提升品牌价值的同时,打造终端门店的差异化也是重中之重

【酷家乐董津泽】 :金隅天坛企业历史悠久,注重产品工艺和品牌的价值传播,主要面对哪部分消费群体?

【天坛家具吕春芳】 :天坛家具的产品都属于现代简约风格,客户定位都在40到‌‌49岁,甚至再往上的年龄。‌‌在今年5月份,我们也推出了一个全新系列——国韵京典,这个系列针对的是30岁到45岁的群体,产品更偏年轻化。

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【酷家乐董津泽】 :门店在接待客户的时候,从最初触达到最终交付的过程中,有哪些点是企业所注重的?‌

【天坛家具吕春芳】 :服务是第一位的,现在整个市场同质化的内容非常多,但是服务水平能拔高品牌的整体能力‌‌。现在我们特别注重门店导购学习能力的培养,这样才能更好地服务客户。

02 客户需求正在发生潜移默化的改变,服务效率成为门店关注的重点

【酷家乐董津泽】 :这次门店赋能落地的过程中,能否谈谈对于门店最大的助力在哪里?

【天坛家具吕春芳】 :‌‌首先我们门店导购的学习能力都有了明显的提升,‌‌大家对酷家乐兴趣也愈发浓厚,通过这一次的学习,大家会很自然地将酷家乐融入到‌‌接待客户流程中。现在培训后成交率大大提升,客人的满意度也很高。

【酷家乐董津泽】 :‌天坛家居门店对于酷家乐工具的使用,哪个模块运用最多?

【天坛家具吕春芳】 :门店设计师对智能设计运用的比较多,以前可能做一个方案需要半天的时间,‌‌现在基本上‌‌半个小时就出来了,设计效率有了很大的提升。另外,商品替换功能‌‌大家都觉得非常好,可以快速地让客户看到不同产品的效果,很多客户就不纠结了,还能增加‌‌客户粘性。

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03 “纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,学习与思考要一同推进

【酷家乐董津泽】 :酷家乐这类云设计工具的使用,对于门店营销环节改变在哪里?

【天坛家具吕春芳】 :现在在‌谈单的过程中,门店设计师拿出自己的设计工具,一是能够显示自己的专业性,让客户自己选择并看到实际效果图,一来一去客户就会主动的跟你‌‌互动起来。

现在通过酷家乐,门店设计师发效果图给客户,他自然而然就会‌‌主动的加你了,‌接下来就能有更深度的沟通了。

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金隅天坛智慧家居生活馆:穿越历史的时空隧道,关于天坛家具的印记被悉数记录,充分采用情景化氛围搭建,实物、照片、色彩、灯光,影音交互等方式,全面细致展现天坛家具从1956年创建发展至今的重要历史物件和重大历史事件。未来,将成为参观者了解中国现代家具发展史、北京木业行业兴衰转型的重要窗口。

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