朱传燕:良好沟通的三项修炼

朱传燕 | 美容院营销顾问 2021/06/15 23:50

每天写一篇原创文章第 597

美容院业绩倍增 找朱传燕

我们无时无刻不在沟通,何时何地都要沟通。

新知达人, 朱传燕:良好沟通的三项修炼

从小到大,我们的语言模式如果没有经过刻意的训练的话,其实没有太大的改变。

在我们小的时候我们经常说的话是:妈,我回来了;妈,我渴了;妈,我饿了;妈,我困了;妈,我上学去了;

长大以后,我们的语言模式,只是换了一个称呼而已:老公,我回来了;老公,我们今天吃啥;老公,我饿了;老公,我出门了、、、、

《周易》:

言行,君子之枢机,荣辱之主

良好的沟通,提升我们工作效率,圆满人际关系,提升幸福指数,让自己顺风顺水,成为一个受欢迎,有解决问题能力的人。

沟通分为:

口头表达

书面表达

口头表达有带入感,有情绪能量价值;书面表达更加的完善、条理、准确;口头表达更能传递情绪,书面表达更能解决问题,无论口头表达、书面表达都是一个中性词,没有好坏、褒贬之分,只是分不同的场景下使用而已。

如何才能更好的表达沟通,有三个核心要点:

一:简洁的措辞

工作中我们都不喜欢冗长的会议,台上讲的天花乱坠,台下听的昏昏欲睡;一个人和我们沟通,如果绕来绕去,绕弯子,不讲主题,很让人捉急。

现在的消费者,越来越没有耐心,懒的听你讲,给你机会。你说,耽误你几分钟的时间,给我一点时间,我给你讲讲我们产品的卖点,到底好在哪里。你喝口水,清清嗓子的功夫,顾客扭头就走,头也不回。

我们知道鱼的注意力有9秒,2000年,人类的注意力有12秒,到了2013年,只剩下8秒了。

我们说言简意赅,措辞简洁,人才听的进去,才会给你机会让你表达,半天不讲重点,绕来绕去,讲的人云里雾里,这样的表达只是你讲了,别人听了,没有达到沟通的效果。

新知达人, 朱传燕:良好沟通的三项修炼

我们要练习抓重点,不讲废话的能力,简洁的措辞表达中心思想。

二、准确的内容

我今天去办业务,一个工作人员告诉我:自助仪器不能使用,需要人工处理,人工处理需要收费。自己就心生疑虑,之前自己办过很多次相同的业务都没有收费呀。

我就取号去人工窗口排队,办完业务以后就等着工作人员问我收费,结果并不收费。一个工作人员,业务收不收费都不清晰,传递不清楚,不尽让人信任全无。

我们也看到很多处理危机的攻关函文,每一个字每一句都是经过认真仔细斟酌过的,力求表达准确,同时又不引发新的危机。

俗语说:

良言一句三冬暖

新知达人, 朱传燕:良好沟通的三项修炼

我们的表达会影响事态的发展,事务的定性,表露出人的思想内涵、价值取向、格局。准确的表达可以很好的做到大事化小,小事化了的解决问题。

三、站在对方的立场

很多的矛盾冲突都是没有站在对方的立场,没有替对方考虑,没有把对方关注的放在第一位。

今天我去办业务的时候就爆发了一场冲突,一个年岁比较大的大爷着急处理一个业务,已经9:00过三分了,工作人员还磨磨蹭蹭的没有人搭理他。他很着急,又不会使用自助设备,关键是自助设备还没开机,缓慢的开机了里面又没有纸。

大爷等的非常不耐烦,就大声的指责工作人员,工作人员的回复是:我手上还有两个客户在接待,大爷一听立马火冒三丈,我都等了半天了,我的号子也是比较前面的,更难听的话就劈头盖脸的砸向工作人员。

大爷自然有不对的地方,工作人员也没有站在对方的立场,语言不注意,激化了更大的情绪。

沟通是一门艺术,世事达练皆文章。语言的背后,是行为的支撑。说的再好听,没有承担责任的行为,也是闪烁其词而已。

沟通是工具,行为是支撑,良好的沟通,知道什么时候说什么,怎么说本身,修言的同时,言行如一的行动,事态自然向你想要的方向发展,减少很多的烦恼。

良好表达的前提是:

修言

言行如一

掌握沟通的技巧,同时有站在对方立场解决问题的行为,就能做到良好的人际关系。良好的人际关系是一个人最好的助力。

《学经》里讲:

世界疾病凡知源起自得其治

新知达人, 朱传燕:良好沟通的三项修炼

解放老板,解决美容院业绩的问题,美容院问题咨询诊断服务,帮你找到问题的根源,梳理解决方案,仅需300元/小时。美容院加我微信,解决问题,倍增业绩。

美容院业绩倍增顾问案费用:10万一年【咨询会持续涨价】。

未来我们继续一起:

更多“沟通”相关内容

更多“沟通”相关内容

新知精选

更多新知精选