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【职场沟通】会说话的人 一开口就赢了。

时光遇见生活 | 创业一周刊专栏作者 2019/12/10 08:38

作者: 时光

第  83  篇原创好文: 3246 字 | 9分钟阅读

今天想跟大家聊一聊【职场沟通】这个话题。

职场沟通与普通社交的不同点:

更注重沟通效率,需要简单、明确、高效、无误的传达信息,达成信息同步,推动项目进展。

最近的一个月,我们组的项目负责人身体突然不适,需要休息一段时间,事情发生的太突然,没来的急进行工作交接,我被临时安排到她的位置上,负责整个产品线的管理工作。

于是我最近的工作状态一直是这样的:

不是在接电话,就是在打电话;

不是安排任务,就是被安排任务;

不是在会议室,就是去会议室的路上。

我的适应能力还不错(顺道夸一下自己),这样高强度的工作,勉强能跟的上。

因为事情发生的太突然,没有人会事先告诉我:

这个工作应该从哪里开始;

这个会议需要哪些人参与;

这个业务的审批流程应该怎么走;

这封邮件应给发送给谁,抄送给谁。

之前我只是看参与沟通,沟通不就是说话吗?当自己亲自上手,发现还真不是那么一回事。

不明白就问吧,不懂就说出来,找相关的责任人去沟通,去协调,虽然协调的过程中不完美,漏洞百出,结果还算不错,项目正常往前推进。

这就是成长吧!

夜深人静的时候, 思考项目经理比产品经理的职能差异点:

除了项目规划能力(原来只是产品规划能力),还有沟通的范围有了变化,变的更广,协调的资源更多,做的决定更多。

因为我不仅要和运维经理沟通,和产品经理沟通,和其他项目负责人沟通,和开发人员沟通,和系统部沟通,和市场部沟通,和部门领导沟通,和公司高层沟通,

还需要不同的客户沟通,甚至还有客户的上级沟通。

这样的职场沟通,每天都在发生,跟我们的工作息息相关,而有效的职场沟通,为职场人的必备技能之一。

职场里的事太多,难免有些坑,没点沟通技巧,这样的坑,在职场路上还会出现更多。

1

职场沟通的本质

不管在事业单位还企业内部,你的岗位和职级决定了你有多大的权利进行资源分配。

正是有了这样的相互关联、相互依赖的关系,职场上沟通的过程正是让不同岗位的人需要协调对方的资源的来完成自己的工作目标。

了解了这一点,我们就会明白:

我们在沟通过程中,不仅需要传达友善的信息,还有运营一些沟通技巧,突出交流重点,增强话语说服力,从而与对方更好的合作,利用对方的资源得到自己想要的工作成果。

2

结论先行,缩短路径

有一篇文章,写的是,请删掉那些只发: “你好,在吗”的微信好友。因为沟通太费劲,你说一句,他再说一句,来来回回,不知道她要说什么,

因为沟通路径太长,时间成本太高。

这里举个例:我和某个客户(周老师)刚加了微信,需要沟通合同上的事:

第一版本:

--您好,周老师,。

--您好,您是?

--我是xx公司的xx,方便电话沟通一下吗?

--您想了解什么?

--我想咨询一下,昨天您发的方案中的技术部分。

--可以呀!您说。

--电话沟通方便不?

--方便

--您手机号多少?

--XXX

第二版本:

---周老师,你好,我是xx公司的xxx ,想和您沟通一下xxx项目的技术要求部分,您什么时候方便,我们电话沟通一下,这是我的电话xxx。

--电话接通中

很明显,第一个版本,能急死人。

第二个版本特别高效。对方看一眼,就知道你要干啥。

一分钟内,电话就打过来,问题马上解决!

这就要求我们去在准备开始沟通之前,要思考,我们要到的沟通结果是什么?这里可以利用麦肯锡 30秒电梯理论,最短的时间内表述清楚,直奔主题和结果。

尤其和客户、和领导沟通时,表达要提炼观点,三个足以。

3

全局思维,准确表达

不同的岗位负责不同的工作内容,员工分工越来越细。组织一场沟通会议,来参会的人是不同部门的人,这里面有第一次参与这个项目中来的同时,大家说了半天,人家根本不知道这个事要干嘛。

这就要求我们沟通的过程中要具备全局的思维:介绍背景,在整个背景下产生的矛盾,提出问题,给出方案。

就是沟通表述的次序可以用 SCQA架构:

即“情境(Situation)、冲突(Complication)、问题(Question)、答案(Answer)”来确定。

会议结束后,我们发邮件还有抄送给没有参会人员 请他们要知道的,比如你的领导和其他成员的领导,更要用这个方法!

4

推进思维,掌控节奏

一个问题,本来预计10分钟解决的,结果大家谈论的30分钟,还没有答案。

本来给对方沟通的结果:今天下午给出方案,马上下班了,还没发过来。

这两个场景都是职场中经常发生的,

为什么?

因为没有设定预期,没有推进。

一、没定主题,聊着聊着跑偏了,和主题没有关系了,决策者没有掌控会议节奏。

二、没有明确的时间,下午不是时间点。你的下班时间是6点,他的下班时间是7点。

怎么设定预期 ?掌握推动思维?

告知对方具体要做什么?

直指中心思想,别人做什么事情;

为什么要做这个事情?

做这个事情的必要性,重要性是什么?别人在整个事情当中的位置是什么?为什么一定要别人来配合自己做这个事情;

直接表达你关心的环节是什么? 避免对方发散。

你还不知道怎么做某件事情,你想别人给你做方向判断,让别人做选择题;

或者是说,你只是要对方一个同意就可以,行我接着做,不行了,那我重新做。回到刚才。

或者你你缺少什么资源来做这件事情,要对方给你什么资源。你为什么需要这个资源,资源在当前事件的重要性是什么?

限制事件,告诉别人你什么时候需要这个东西。

5

积极沟通,避免填坑

我们在职场中,也会遇到一个很小的事,最后相互甩锅,最后演变成两个部门之间的较量。

事件在推进过程中,总会出现一些无法预想到的一些风险, 怎么合理把它规避掉。

职场新人会把它捂着,盖着,生怕别人知道,其实这就的隐患,是个大坑。

随着我们投入资源和时间成本越来越多,等事情暴露出来后,需要调整的代价特别大,相互推诿的事情就发生了。

这就要求我们在推进项目进程的过程中,多交流,多沟通,及时汇报进度,有问题,提早暴露。

因为出事了,填坑的都是新人。

6

职场大忌,越级沟通

因为岗位、职级是和权利有关系的,事情想要往前推动,就需要层层审批。

如果你是职场新人,难免会感觉事情推动的有点慢,如果直接越级,告知了对方领导。

虽然一时爽,事后可是一个祸根,

越级沟通,最直接变现就是你忽视了你直接沟通对象的存在,他的权利被动摇。

职场上的关系,我们有的时候看到的只是表面,直接沟通的对象和越级沟通的对象什么关系,我们了解的太少。

当然也有例外:如果你真的觉得对方就是不干事,影响整个团队发展,和项目进展,我们就可以直接越级汇报,这个无可厚非,这是迫不得已的时候。

反正能少用就少用!

因为职场上的小鞋穿着可真难受。

7

职场沟通几大常用句式

1.“你的看法是什么?”

不要一味地表达自己的想法,沟通是双向的,你不能完全确认你是对的并且别人也认为你是对的。有时候,即使对方不想表达什么观点,你这样问也会起到恰如其分的讨好作用。

2.“不好意思,是我的错!”

遇到问题,先承认错误,一句 “我错了”没什么大不了,反而会很快地打开心结,然后投入到解决问题当中去;即便不是你的错,在解决问题中对方也会发现这个问题,最终还你清白,你还得一个包容的形象,何乐而不为?

3.“你的主意太好了。”

对方提出一个人人都称赞的想法,尽管你内心有些许的嫉妒,但仍要赞赏,这不仅能让对方感受到你的赞美,还能体现你的团队精神。

4.“让我再想想,××点前给你答案好吗?

这是暂时缓解危机的句型,当你不确定一件事时,说不知道是不合适的,当然也一定不要随意就确认了。这个回答,可以给自己考虑的时间,又会让人觉得你做事很用心,但之后,你就得赶紧准备并在预定时间给出答案。

5.“好,我马上处理。”

工作来的时候,先别推脱,爽快地接下工作,犹豫不决的态度会让人觉得你做事不负责任,拖拖拉拉。接下工作之后如果遇到问题你再与对方进行沟通和解决。

8

写在最后

沟通能力,是一项人人必须精进的生存能力,职场上有效沟通能力决定了一个人链接资源、解决问题、达成目的效率。

生活中工作中,我们无时无刻不在沟通,任何事情也都需要沟通来推动。会沟通的人,不仅更容易达成目的,还能让对方舒服。

所有的沟通中,利他,才是真正聪明的利己。

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