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多业务组合集团战略任务系统设计

南京佐佳卓越管理咨询 | 辅佐企业,创造佳绩 2019/12/10 15:05

集团战略任务系统设计即设计集团使命、愿景和价值观。一般来说我们对使命、价值观与愿景并不陌生,它是在战略管理的教材中出现频率颇高的名词。

1 使命

集团型企业从其组建的伊始,就应当承担相应的责任并履行相应的使命,确定使命是描述集团战略任务系统第一步。所谓的使命就是你公司区别于其它类型的公司而存在的根本原因或目的。它不是集团经营活动具体结果的表述,而是集团战略与运营应当的坚持的一种原则。

使命曾经有广义和狭义之分。狭义的使命是以产品为导向的。例如一家准备进入房地产咨询领域的公司可以将其使命定义为“为客户提供房地产服务”。这种表述虽然明晰了集团的基本业务领域,即生存的目的;但是也限制了集团活动范围,如果未来严格按照使命来经营,甚至可能剥夺集团战略发展机会。

广义的使命则是从集团你公司实际条件出发,将使命高度提高到更高的战略角度来看,你可以从你提供的经营范围开始不断地去问“为什么”,“为什么要提供房地产服务服务?为了创造美好家园而提供服务”。

一个好的集团战略使命应当具备以下四个方面的特征:

应该明确集团生存的目的

应该既宽泛以允许集团创造性发展;

应该明确区别于其它企业并长期有效;

应该清楚明白容易理解。

集团战略规划活动中,正确地描述使命的真正意义在于。通过使命可以检查集团战略目标是否与集团的使命保持一致,比如3M公司提倡“用创新的方法解决尚未解决的问题”,那么在设置学习发展类战略目标的时候可能会有“合理化建议数量”这个指标来使得它的使命得到落实,而“削减研发创新开支”可能就违背了使命的要求。

2 核心价值观

如果说使命是解决方向的问题,那么核心价值观(core value、motto、principal)则是为实现使命而提炼出来并予以倡导的,指导集团总部与分子公司所有员工共同行为的永恒的准则。它是一种深藏在员工心中的东西,决定、影响着他们的日常行为,并通过员工日复一日的行为而表现出来;核心价值观也是用以判断集团的组织行为和员工个体行为正确与否的根本原则,它表明了集团总部要提倡什么、反对什么。例如:宝洁公司的核心价值观是:领导才能leadership、主人翁精神ownership、诚实正直integrity、积极求胜passion for winning和信任trust。

事实上,所有的企业组织都应当有自己的价值观。对于中国的集团型企业来说更加重要,因为集团型企业面对着跨地域、国际化的整体经营环境。在这种情况下,我们就更加比在以往任何一个时候有必要回答这样一个问题:是什么样信念与精神支持着我们?当集团在产业与地域、国家进行战略延伸时候,意味着我们将面临不同的文化环境,当我们面临成功挫折的时候,什么是我们永恒不变的信条?无论我们员工在哪里,无论他们在国内还是远在国外我们都要让他们知道什么可以做?什么不可以做?应当弘扬什么?自我抑制什么?只有明确了这些才有可能凝聚和引导集团全体员工向着集团设定的目标迈进;也只有明确了这些才有可能使集团员工在西方文化挑战之下,避免文化信仰危机的发生。

集团战略任务系统中价值观建设最重要不仅仅是提炼出价值观的标语,更重要的是如何真正地将价值观倡导下去。中国集团型企业在核心价值观的建设上应当避免陷入这样一个糟糕的误区:只重视做表面文章,但却忽视了核心价值观的倡导。一些企业互相抄袭核心价值观,却没有真正挖掘自己多年的沉淀;而更加常见的就是“墙头核心价值观”的现象——即把核心价值观挂在墙上,行为上却在做的另外一套。

而事实上集团型企业的价值观提炼必须符合如下标准:

1)具有多元文化的包容性

企业文化对于集团型企业整体运行的影响是全方位、全系统、全过程的。因为文化本身就是人类中某一群体拥有的一套价值观、信念、规范、态度、习惯以及普遍的生活方式。集团型企业是一个有机体,管理的主体和客体都是人,无论主体、客体都受文化的影响。集团及成员企业的人在工作时表现出的行为源于其所受到的价值观的最直接支配。

跨产业、跨地域的兼并与收购往往是集团业务组合战略实现的重要手段,因此集团价值观的设计必须考虑具有多重文化的包容性:考虑集团整体层面对分支机构文化的统领,又让子集团、子公司、孙公司的文化具有产业、地域、国家等独特的差异特征。

2)发自肺腑并与战略相协同

核心价值观不是挂在集团总部办公室墙上,锁在文件柜中那些口号。它是必须能深藏在员工心中且指导员工行为的一个理念准则,这就要求核心价值观必须能被集团全体(至少是大部分)员工所接受并认同。所以核心价值观应当由集团高层真正去倡导,将其体现在身体力行的行为示范上。

同时我们还需要考虑集团文化与不同战略期集团战略要求的协同性。我们需要根据集团战略要求提出新的、适应集团战略发展的新价值观,尽管核心价值观虽然保持一定的稳定性,但是其客观依据环境发生战略的变化后,也要做相应的集团文化的调整。

3)基于传统积淀并与使命相一致

核心价值观不是去追求时尚,简单跟风、模仿,它应当要来自于集团传统的沉淀,集团从其组建的第一天起就开始了其核心价值观形成与发展的历程,所以说核心价值观是集团在产生、发展过程中自然形成并散落于集团的各个角落。在核心价值观提炼过程中要善于广泛征求集团员工、历史“英雄人物”并结合关键事件仔细推敲;另一方面,核心价值观提炼和必须考虑集团使命,要能使得你的价值观能够支持集团根本的存在目的。

正确地确认价值观在集团战略地图开发中的意义在于:一方面目标与指标的设定不能与集团所倡导的价值观违背,而应保持一致;同时价值观则引导着集团内的员工如何去设定实现目标、行动计划,使自己的行为与核心价值观保持高度的一致。

3 愿景

如果说用使命来定义集团存在的目的,用价值观来表述员工共同行为的永恒准则的话,那么我们还要用愿景来定义集团在未来的发展方向。愿景是对集团未来10年甚至更长时间最终想成为什么样子的描述,对于集团战略地图绘制过程来说,这也是和使命、价值观同等重要一个操作步骤了。

很多集团公司在设计战略任务系统时会陷入的一个专业陷阱:集团战略使命与愿景似乎需要花一定的精力才能够将其区分开来。尽管很多集团高层都很确定自己很了解使命与愿景到底是什么:使命是集团存在的价值与意义,愿景是企业对未来期望与憧憬。但是在战略任务系统设计的实战中,他们还是会把握不准,直至在描述时又开始混淆两个概念。

那么如何在设计集团战略任务系统时能准确地描述集团的使命与愿景呢?如何不在描述的时候混淆这两个概念呢?其实很简单,只要我们有点小聪明就足以区分集团战略任务系统的中两个非常重要的概念,这个小聪明就是从两个方面去检验我们设计的使命与愿景是不是混淆的:

1.时间着眼点不同

使命是100年都不会变化的,而愿景是20年可以调整的。既然100年都不会发生变化,使命的描述一般相对比较宽泛,不能限制集团未来的产业发展。如果把使命描述成:“为人们提供最优质的机电产品”,那么使命表达的意图就限制了集团未来的产业发展——只能在机电产业中投资。因此相比于愿景来说使命更加宽泛“务虚”,比如迪斯尼乐园的使命就是:“带给千百人快乐”

2.描述着眼点不同

使命的描述应当基于集团针对战略利益相关方的承诺,一个大型集团型企业更加关注社会、国家、政府、客户等多方利益相关方的价值创造;而愿景则往往关注于产业地位——成为行业或类似企业中什么样级别的企业。例如:“保持中国热感应加热设备制造领域的领导者地位”

佐佳咨询认为集团型企业的战略愿景都应该具备以下特征:

1)具有分层组合特性

集团战略愿景对集团在10-20年的发展终极目标的一个陈述。由于集团型是由若干独立法人组成的特殊经济体,因为集团战略愿景的制定不单体公司有严重不同。集团型企业即要考虑集团整体的战略愿景,还要对子集团、子公司乃至孙公司的战略愿景进行深度分析;同时我们还要考虑集团整体战略愿景与子集团、子公司乃至孙公司的战略愿景的互动逻辑关系,它们之间应当是相互支持、相互协同的。

2)鼓舞人心并可实现

愿景应当是一个鼓舞人心的,它是一个展现在集团全体员工面前的一个目标,这种目标通常会使人不由自觉被它的力量所感染。愿景的力量应该是在于它是可实现而又具有挑战性,它既是宏伟的又是激动人心的。有的企业家跟我说愿景实现有一定的难度时,我会问他,假如愿景是那么轻意就可以实现的话,那愿景又怎么会鼓舞人心呢?

3)描述应当简洁明了

对愿景的描述应当尽量简洁明了,“成为中国一流的,多产业、产融结合发展的大型企业集团”能够让集团所有的员工十分容易记忆和理解,就是其中的这样一句话也可以让他们激情澎湃。但是我们想想看,当集团总部让他们面对那令人生厌的、长篇大论的战略愿景时,他们还会有激情吗?他们会花几个星期的时间去背诵你的“杰作”?所以应当尽量去用简洁的句子去描述集团的战略愿景,让它简单、可记并且能切中要害。

4)应当能吸引利益相关者

企业不关注其它利益相关者就能获得股东价值最大化的日子再也一去不复返了,集团的战略愿景应当能够有效地吸引集团战略利益相关者的注意力。如果集团的愿景也能够让他们热血沸腾的话,你可以想象他们会在多大程度上支持你?

5)和使命、价值观保持一致

愿景是在使命之下对集团为了发展方向的勾勒,经过一段时间后,集团的愿景可以随着环境的变化而调整,但是使命和价值观则在相当长的时间内不应该是变化的。愿景是集团使命和价值观在特定时期的一种折射,它应当与使命、价值观保持一致,而不应当与使命和价值观相违背。

由于愿景制定出你公司的期望的经营活动领域、结果,因此它对于你设定确认集团战略地图目标与指标都有很大帮助。任何目标、指标都不能与愿景相违背。

以战略地图为平台开展集团战略规划,要求我们将集团战略任务系统的设计结果有效地通过集团战略地图等文件有效地展现出来。

某集团战略地图-战略任务系统

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