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恶意投诉顾客爽,罚款全由快递员买单!快递黑名单什么时候有……

快递兄弟 | 2021/04/01 10:06

在我们大部分人的印象当中,消费者投诉快递员很常见,但我们却很少看到快递员反馈,自己被不合理投诉了怎么办!

小果认为,之所以会形成这样不对等的原因,还是因为咱们快递小哥缺少一个申诉的渠道,因此,当有些快递小哥面对不合理的投诉时,大部分时候也只能独自咽下苦果,赔钱了事……

小果也在我们的快递员社群里整理了一些比较常见的投诉理由,有时由于系统自动分拣派件,快递小哥会因为错过消息而被客户投诉;如果遇到快递包裹破损没有及时处理,一些心情急躁的客户也会因此投诉快递员;更有甚者,当快递小哥没有按照客户要求将包裹放在指定地点时,便会被投诉。还有些人是恶意投诉,故意敲诈勒索的,小果只能说“真的蛮不讲理”!

总之,咱们快递小哥被投诉的理由千千万!罚款对他们来说,已经是家常便饭了。

不管是快递公司以罚代管的惩罚机制,还是收件人的一再投诉,都让快递小哥压力倍增。面对这些恶意投诉、恶意罚款的,就应该弄个快递黑名单。


 快递小哥被罚的那些事儿 

01

[送货上门惹争议]

前段时间,快递员王师傅在进行快递服务时,与杭州的郭先生发生了矛盾。

起因是郭先生要求王师傅送货上门,将快递送到16楼,而王师傅拒绝了郭先生,二人爆发言语冲突,进而上升到肢体矛盾

对于此事,二人各有说法——

先生

当时郭先生表示自己短时间内无法取件,因此要求王师傅送货上门,遭到拒绝后,二人发生了口角。

王师傅

此次事件主角之一的王师傅也给出了不同的说法,王师傅说,同事腿受伤了,那天他是替这个同事跑快递的。他对这一片的情况不太了解,再加上郭先生没在家,他怕把快递放在门口丢了,所以就拒绝了郭先生的要求。

不难看出,王师傅一开始的顾虑确实情有可原,毕竟很多时候客户都不在家,如果快递小哥按照客户的要求,将快递放在门口造成丟件的话,又是谁来负起这个责任呢?最后还不是快递员买单

说到底,快递小哥还是被投诉怕了!

类似的事发生过不少。有些顾客要求放门口,明明后面自己拿了,却谎称快递丢失,来找快递员的麻烦。

记得之前有个新闻就是这样,快递员王大哥因为频繁丢件而被客户投诉,屡屡扣钱,无奈之下要求调取楼道监控,发现快递竟是客户自己拿进去的

虽然个中缘由我们尚不清楚,但小果不得不感慨,并不是每一个快递小哥都能像王大哥一样,抱有这种自证清白的毅力

我们很遗憾地发现,现实生活中的普遍存在的情况是,当快递小哥遭遇恶意投诉时,不仅没有公司帮忙求证,还要自己认栽赔钱,只求不要节外生枝。

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然而,就算是这么小心翼翼的快递小哥,也需要警惕一些有关投诉敲诈的骗局。

02

[恶意投诉是非多]

前不久,河南商丘有个驿站的老板和快递员向媒体求助,称有位客户经常恶意投诉他们,还要威胁快递员不赔偿就去投诉,这位客户先是在网上购买1元包邮的便宜货,留下假地址和手机号,等快递送到的时候他就不来拿。

大概过了两个月左右,他就打电话给快递小哥,假意询问自己的快递没有送来,要是快递小哥弄丢了,他便以此要求赔偿,然而,要是快递小哥找到快递,那么对方就以送迟2个月为由,要求快递小哥赔偿他200元的损失。

小果认为,该客户以投诉的方式敲诈快递员,行为非常恶劣!大部分快递小哥不仅要应付高强度工作量,还要提防这种快递骗局,实在太不容易了……

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03

[巨额罚款从天降]

前段日子,有个快递员小何在离职后收到万元罚单


从2020年12月11日到2021年的3月份,小何结算工资时屡屡受挫,老板以工资没算清楚,公司账单没发放等各种理由推脱。小何在三月份最后一次去公司,老板直接告诉他有二十几个罚款一单500块钱,现在是“倒欠”公司的钱。

一下被罚1万多元,这让小何难以接受。更让他无法理解的是,所谓罚款原因,是因为有客户投诉

那么,这样的罚款又真的合理吗?

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 少些投诉 多些体谅 

小果在整理这些投诉事件后,越来越能体会到各位快递小哥的不易。

大部分快递小哥,扣去放代收点、快递柜、驿站的费用,加上每月的投诉罚款,丢件赔偿,车费,电话费,油费等,是如何支撑自己的生活的呢?我们不得而知,但咱们快递小哥也是人,也要养家糊口。

从一方面看,快递行业作为服务行业,趋动这一行业发展的动力又是什么呢?小果认为至少不应该是消费者的投诉,希望部分消费者还是要多多体谅咱们快递小哥,不要轻易地将不满诉诸投诉。

此前还有人提出,对那夹带违禁品、恶意投诉、不尊重快递员职业的顾客,要像对待高铁霸座一样,设立黑名单制度,快递公司有权拒绝为这样的顾客提供服务。不少快递员表示认同!

另一方面看,快递公司是不是也要对差评、投诉机制进行审查呢?如果只是一味的差评就罚、投诉就扣、以罚代管,那在某些时候快递员和消费者之间的矛盾也会随着这些机制加深。


快递企业如果能公正、客观地处理用户投诉,所有问题不让快递人员自己来扛,显然会是另一种结果。

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