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有了这些技巧还怕有投诉?

麦吖客服外包公司 | 提供专业的线上客服外包服务 2019/11/23 11:39

有了这些技巧还怕有投诉?

很多人问我如何做好客服工作?我是一名售后如何做好客服工作?我是售前我应该注意点什么?

实际上这个问题之前我写有写过,我今天重新整理了一下再发出来给大家看一下。

一、基础知识和技能

对于问题的解决能力,对于产品和技巧的熟练掌握是基础。

二、快速响应

避免玩家长时间等待

录入自己常用的快捷短语

不纠结于一个顾客

在接待中合理分配每个顾客的时间

三、做好工作前的准备

调整好心态

打开需要的工作表格

打开常用的软件

四、灵活的服务

不要成为机器人

快捷短语灵活运用

语句带上语气词 “呢、哈”等,也可以带上表情符号,更加生动

五、避免负面语言

如我不能、我不会、我不知道、我不可以等等

当你说不的时,与顾客的沟通会处于一种消极气氛中,为什么要让顾客把注意力集中在你或者你公司不能做什么或者不会做什么上呢。

正确的方法是告知顾客你能做什么,并且非常愿意为他们解决遇到的问题。

六、专注解决问题而不是解释原因

顾客的咨询得到帮助和解决,所以尽量帮顾客解决问题而不是一直在陈述原因;当然必要时陈述原因也是必不可少的。这里说明的是在解释原因之后一定要给出相相应的解决方案。

七、微笑服务

虽然是线上交流,也要让顾客感觉到我们在用心服务

积极的情绪容易感染买家,共同解决问题

你的微笑可以感受到,莫让工作生活琐事偷走我们的快乐

八、学会安抚买家的情绪

聆听顾客的倾诉,判断是与非,是否为我方原因表示理解,详细记录

九、有效利用提问

可以缓解买家情绪

可以明确买家的问题

可以收集必要的信息