新知一下
海量新知
6 7 0 4 9 7 2

用户体验与 产品创新设计

JACK论服务 | 用户经营之用户反向驱动 2021/01/18 20:31

一、 绪   论:

1.1 关于体验:

亚里士多德:体验是感觉记忆,是由许多次同样的记忆在一起形成的经验,即为体验。

在心理学领域:体验被定义为一种情绪。在商业领域:体验是一种经济手段。

在产品设计领域:

①体验是对产品的看与感受,是一种对使用的人造物的感官体验,如用户在使用产品时的视觉、触觉和听觉等;

②体验是产品被用户感知的方式、用户对怎样使用产品的理解程度、用户在使用产品时对产品的感觉如何、产品自身实用性的好坏程度、产品的适应性如何;

总体而言,体验是人们在特定的时间、地点和环境条件下的一种情绪或者情感上的感受,它具有情境性、差异性、持续性、独特性、创新性的特征。

1.2 用户体验与用户体验设计

用户体验性质

用户体验并不是只一件产品本身是如何工作的,而是指产品如何与外

界发生联并发挥作用的,也就是人们如何接触和使用它。

个体差异决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟

或再现的。但对于一个目标明确的用户群体而言,其用户体验的共性是能

够经过良好的设计来实现的。

新知达人, 用户体验与 产品创新设计

用户体验设计

用户体验设计是一项包含了产品设计、服务、活动与环境等多个因素的综合性设计,每一项因素都是基于个人或者群体需要、愿望、信念。知识、技能、经验和看法的考量。

在学术界,garrett认为,用户体验设计包括用户对品牌特征、信息可用性、功能性和内容性等方面的体验;norman提出了本能层、行为层和情感层理论;leena认为用户体验包括使用环境信息、用户情感和期望等内容

在产业界,国外的苹果公司、IBM、Nokia、HP、philips等企业,国内的华为、联想、腾讯、海尔、阿里巴巴等企业都有相关的用户体验设计部门,从事用户的研究与分析。

1.3 用户体验与产品创新设计

在体验经济时代,产品创新设计开始

追求“一种无目的性的、不可预料和无法准确测定的抒情价值”,大量的产品是“种种能引起诗意反应的物品”、

新知达人, 用户体验与 产品创新设计

产品体验的三个层次

1.4 用户体验设计的发展

体验经济

美国经济学家约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔莫在1999年出版的《体验经济》中提出,继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四个人类的经济生活发展阶段,称为体验经济。

面向人的学科

用户体验设计中面向人的知识和方面主要来自于人机工程学、人机界面设计、心理学、哲学、生物学和医学等。

面向技术的学科

面向技术的知识和方法主要来源于信息论、电子工程、控制工程、系统工程、计算机技术、网络技术和数理逻辑等。

1.5 集成知识,整合创新

创新的三种模式:原始创新、集成创新、消化吸收再创新

跨界寻找新的机会点

设计发展趋势

体验经济下的设计发展趋势,将是企业以设计服务为中心,以文化为素材,通过设计奖有形感官和无形文化的价值进行整合,为消费者创造出值得回忆的感受。

近30年来设计业的发展特点

新知达人, 用户体验与 产品创新设计

二、  用户体验的要素

2.1 用户体验的五个需求层次

新知达人, 用户体验与 产品创新设计

2.2 如何设计体验,

用户体验的生命周期模型

新知达人, 用户体验与 产品创新设计

用户体验五个需求层次对应的相关设计

新知达人, 用户体验与 产品创新设计

本能-行为-反思三个水平(By Norman)

新知达人, 用户体验与 产品创新设计

用户体验设计的方向

新知达人, 用户体验与 产品创新设计

2.3 用户体验的愉悦性

新知达人, 用户体验与 产品创新设计

三、相关学科知识、研究内容及开发设计流程

3.1 相关学科知识

信息与沟通技术  包括信息电子技术、计算机技术和网络技术等。

工业设计  工业设计的本质是“创造更合理的生活方式,全面提升人的生存质量”。

艺术设计  主要从美的需求出发,研究界面以何种形式来呈现。

心理学  包括认知心理学、实验心理学和工程心理学。

人机工程学

其他学科  包括社会学、人类学、市场学、情报学和管理学等。

3.2 研究内容

产品的创新设计方法:技术创新设计,文化创新设计,人本创新设计

用户体验与产品设计的人机系统模型

新知达人, 用户体验与 产品创新设计

知识的循环过程

新知达人, 用户体验与 产品创新设计

3.4 开发设计流程

用户体验与产品创新设计过程模型

新知达人, 用户体验与 产品创新设计

发布与维护

①改正性维护,即诊断和改正在使用过程中发现的产品错误或界面错误;

②适应性维护,即修改产品或者界面以适应环境的变化;

③完善性维护,即根据用户的要求改进或者扩充产品系统、界面,使它更完善;

④预防性维护,即修改产品或者界面,为将来的维护活动预先准备。

3.5 迭代开发

迭代开发基于通过试验和错误进行持续优化的理念。

迭代开发的优点:灵活性、适应性、共同愿景。

迭代开发的缺点:

一、创造了许多不确定性,很容易挫折一个想深入钻研的研发团队。

二、过程的复杂性,需要训练和专门的项目管理。

三、因为需要回溯法来评估早期的假设,会花费一些时间。

四、用户研究

4.1 用户是谁

最终用户的特点

背景——用户的年龄、职业、喜好、受教育程度、工作等

动机——是什么需要驱使用户来使用这些产品

特性——用户关系产品的哪些特性

情境——用户在什么情况下进行操作

行为——用户如何与产品交互

目标——用户最终想要得到什么

习惯——用户的一般的操作或使用习惯

期望——用户的期望是什么?在操作前或操作不能满足后的期望又如何

用户的分类

①外向型和内向型;②感知型和直觉型;③理解型和理智型

按照使用熟练程度分:偶然型用户、生疏型用户、熟练型用户和专家用户

4.2 用户研究思想与方法

用户研究方法有两大类:定性研究和定量研究

具体方法:

问卷调查

用户访谈

讲故事

参与式设计

行为观察

基于场景的设计

焦点小组

4.3 交互体验模型

用户的认知和行为特性

包括用户知识背景、用户的认知特性、用户的技能和弱点、用户对产品的期望或态度、人机匹配性。

交互体验模型

用户知识:用户在认知产品之前通常在脑中会形成对产品的一种印象,比如“它应该有哪些功能”、“他看起来像什么”等诸如4W1H问题。我们在开发过程中要更多的去关注用户知识

设计知识:设计知识是设计师或者设计团队在长期的产品开发过程中,所积累的关于产品和设计技术的知识,包括体验、价值观、情境信息以及产品的使用等。

用户知识与设计知识的交互体验模型:设计师首先研究目标用户的需求,形成知识模型,然后借助一定的方法和手段,将设计目标的知识转换成设计模型;随后让目标用户与形成的系统平台进行交互,观察这种形式的产品或系统是否满足用户的需求。

4.4 用户角色

概念:用户角色是开发者创建的一个或者多个虚拟的或者典型的用户,通常由使用某服务或产品的用户的特征列表构成,将这些列表结合照片可以创建一份用户角色资料。

创建的用户角色的内容:包括姓名、统计描述、个人目标、需求、能力、对于任务和产品的期望。

应用用户角色:要想角色由于,应该积极的运用他们。在开发过程中,赢鼓励开发人员在会议中谈论角色,并思考如何运用他们。

五、任务分析

5.1 用户任务模型

任务分析:任务分析最基本的目的是将操作者对系统的需求与操作者的能力进行比较,如果有必要的话,修改这些需求,从而减少错误,提高效能。

任务模型:包括动机和目的、行动计划、具体操作、任务评估四个部分。

5.2 任务分析的方法与过程

新知达人, 用户体验与 产品创新设计

5.3 任务分析类型

新知达人, 用户体验与 产品创新设计

六、用户体验中的概念设计

6.1 信息架构与设计

信息架构

是关于信息内容组织、信息结构设计和信息界面展示的科学和艺术,其核心思想是“让信息可访问”和“让信息可理解”。信息架构的最终目标在于为用户提供良好的信息体验。

信息设计

是在信息时代经济、文化和科技的条件下,以数字内容为研究对象,借助数字化手段,以简洁优美的信息界面、产品或环境为媒介,为消费者创造和谐的交互方式和体验的学科领域。

7.1 用户界面设计

定义:用户界面也称为人机界面,是用户与技巧互相传递信息的媒介,包括信息的输入与输出。

新知达人, 用户体验与 产品创新设计

七、用户体验测试与评价

8.1 用户体验测试与评价的准则

设计准则包括:

产品运行前后的一致性

产品的界面方式及可选项的内容

系统提示、反馈、出错信息的内容

产品界面中各种术语、缩写、图符的内容、式样、对齐方式等的定义

色彩、亮度、闪烁、图像等的技术的使用

各种输入/输出设备的类型和使用

产品操作响应时间和现实速率

命令语言的语义、语法、序列

系统个控制的灵活性

系统该满足适当的功能

可编程的功能键的使用

产品出错现实和恢复

联机帮助和指导

培训和参考资料

8.2 评价指标和形式

评价指标

设计功能的评价

信息架构的评价

设计效果的评价

设计问题的诊断

评价形式

从设计评价的主体区分类

从评价的性质区分类。分为定性评价和定量评价。

从评价的过程区分类。分为理性评价和直觉评价。

8.3 用户体验测试评价方法

原型评价方法。原型方法类似于动态仿真,可分为快速原型和增量原型。

简易测试评价方法。

眼动追踪评价方法。

眼动追踪技术及装置有强迫和非强迫、穿戴与非穿戴、接触式与非接触式之分。

眼动追踪评价的指标主要有注视热点图、搜索过程测量指标、兴趣区域。

行为观察评价方法

脑电信号评价方法

用户体验问卷调查表

八、服务设计

9.1 服务与服务设计

什么是服务?

服务是形成一个过程并对最终用户具有价值的一系列活动。

特点:无形性、服务提供者所有制、共同创造性、灵活性、时间性、主动性、需求波动性。

什么是服务设计?

服务设计从客户的角度来设置服务,其目的是确保服务界面:从用户角度来讲,有用、可用以及好用;从服务提供者来讲,有效、高效以及与众不同。

服务比产品更加容易设计,而且无害于环境。

服务设计的因素

服务设计的接触点归纳起来主要有:人、对象、过程和环境。

9.2 服务设计的研究内容

研究领域包括:

服务设计与体验

服务创新与管理

服务系统与基本结构

服务工程与评估

服务创新的四个维度

技术和产品创新

用户界面与分布式创新

组织创新

与创新相关的新网络语价值链形态

9.3 服务设计的过程

步骤

环境描述

利益相关者描述

公司的知名度与品牌

服务接触点

流程图

服务设计图:包括服务时间与服务顺序。

服务原型化

更多“创新设计”相关内容

更多“创新设计”相关内容

新知精选

更多新知精选