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职场沟通,原来我的水平才刚刚及格!(一)

姚伟的写字台 | 专注于个人成长思考 2021/01/01 11:02

非课程广告,标题是我学完得到CEO脱不花的沟通训练营的感慨。

原来我曾经以为还不错的沟通能力,实际上还差得很远,勉强算及格的水平。

这个系列是课程学习的总结和个人体会。

脱不花的沟通训练营主要分为六大模块,二十四讲,每讲都是一个沟通场景和对应的应对策略。

我给自己挖个坑,争取每个模块写一篇出来。

在开始正式内容的之前,我们需要先树立两个关于职场沟通的认知:

1、职场沟通是一个特殊的沟通场景,有明确的目标和边界。目标是指哪怕是闲聊,闲聊的目的也是为了指向提升双方的关系,促进双方的了解。

边界是指沟通的内容往往会局限在工作层面。

超出边界的内容有风险,容易产生不必要的麻烦。比如和同事聊女权,聊政治观点等。

2、职场沟通是一场无限的游戏,一次职场沟通失败并不能决定什么。

只要还在职场,沟通就一定会延续下去,没有终点。所以不要害怕沟通。

以下为正文内容:

1、结构化倾听:听懂真实意图

职场上的沟通,对方一句话往往有多重含义,所谓的听弦外之音,就是分解对方表达内容结构之后,抓到的深层次的含义。

结构化倾听公式:结构化倾听=事实+情绪+期待的反馈

  • 事实:对方表达的事实是什么;

  • 情绪:对方表达的情绪是什么;

  • 期待的反馈:对方期待我做出什么样的回应;

一个典型场景:

平级同事突然过来找你说:“隔壁开发部门怎么回事,每次做的需求都有问题,现在项目进度又delay了,我真是服了!”

这句话里,同事表达的事实是项目延期,但是是不是开发导致的问题,我们不清楚,这是同事的判断。

情绪呢?情绪是他现在“服了”,可以从对话的表情和语气判断出来是生气还是无奈。

注意:这里有个词“每次”,一旦出现“每次”、“总是”、“老是”、“千万”这类词,对方一定是在表达情绪。

同事期待我做出的反馈是什么?

这里就比较有意思了,她期待的反馈需要我们结合场景和对她的理解来判断。

她可能期待我和她一起喷开发垃圾,也可能期待我帮她推动,甚至可能期待我安慰一下她等等。

如果你觉得自己的职场沟通表达能力很差,老听不懂别人在说什么,那这一节的内容一定要刻意练习。

训练自己每天去分解重要对话,一定会有进步。

2、三步确认法:让对方相信我听懂了

第一节教会了如何去听弦外之音,这一节就是讲如何接住弦外之音了。

一个典型的场景:

假设我是某ToB公司的产品负责人,在做一个大型的交付项目。老板跑过来和我说:

小姚啊,这个项目的甲方是一个非常重要的客户,这个做成了2021年就不愁了。

你要注意一下,这个甲方比较强势,可能改需求比较多。还有就是这次的交付时间可能要比合同要求的快1个月,你可千万要注意,不能出问题。

如果是以前的我,我可能就会回答:了解,没问题,请放心。

这个回答给到老板,他肯定就放心不下了:这么重要的一个项目,我说得这么严重。你就一句轻飘飘的话把我顶回来了,我怎么放得下心,我甚至怀疑你到底听懂我在说什么没有?

如果现在来回答,该怎么回答?

有效确认=确认事实+响应情绪+明确行动

先拆解老板表达内容结构,然后依次按照公式进行确认。

确认事实: 老板,我明确一下现在的情况,对方是我们非常重要的客户,需求改动量会比较大,并且对于上线时间要求很高,要提前至少1个月

响应情绪: 这个项目对我们的重要性不言而喻,我已经和项目各重要节点的负责人宣讲过三遍以上了,大家都达成了共识,一致认为要确保这个项目优先级最高。确保顺利平稳上线。

明确行动: 为了确保共识能够落地,我从其他项目抽调了一部分人力资源过来,并且亲自去拜访对方的负责人,帮他们梳理了需求。

而且这个项目我们还会调整汇报节奏,由每月一次报调整为每周同步一次进度和风险,如果遇到问题我会找您协调更多资源的。您看这样行不行?

以上三步全部打完,老板应该就能够知道你确实搞清楚了他说的是什么了。

3、积极回应:针对性反馈

这一节的内容不太复杂。

针对性反馈的场景:我和对方互相听懂,并且我能满足对方的需求。

积极回应=确认需求+肯定合理性+行动计划+开放性结尾

  • 确认需求:我再复述一下你的需求,你看我理解的对不对;

  • 肯定合理性:感谢你对我抱有这么高的期待,我备受鼓舞;

  • 行动计划:我的落地计划是什么样的,准备先做ABC三件事;

  • 开放性结尾,保留和对方的沟通空间:我现在暂时是这样的想法,你看有没有补充的?你看有没有新的建议?

以上,是脱不花沟通训练营的第一模块内容总结。

最后,成长,是解决一切问题的关键!

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