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联想颠覆联想,智慧中国加速

闫跃龙 | 商业洞察,大势研判,营销评论 2019/11/17 15:41

2017年8月18日,在北京怀柔雁栖湖畔的日出东方凯宾斯基酒店,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军正式对外发布了“日出东方”战略。

2019年11月15日,同样在雁栖湖畔举行的联想Tech World 2019大会上,刘军说: 联想中国是集团战略转型和模式变革的先 军, 将全速推进集团智能化战略在中国的落地,加快‘智慧中国’愿景落地,为中国消费者的智能生活添彩,为推动智慧中国贡献力量。

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一切似乎很巧合,今年的联想Tech World大会在11月14日正式开幕,而这一天距离“日出东方”战略推出正好是818天,伴随其强势推进,“联想 智慧中国”这个宏大的愿景正在加速落地。

1、未来已来

每一个品牌,都在用户心智中有一个“标签”。 如果说以前联想的标签更多的是“PC”,那么今年的Tech World大会颠覆了很多人的认知: 联想希望能够成为中国智能产品、服务和解决方案的供应商,强化智能物联的新标签。

“中国市场大概在2000年开始爆发PC互联网,2010年则兴起了移动互联网,现在移动互联网已基本接近尾声,我们认为下一个爆发的将是万物互联、万物智能的智能物联网时代。 ” 刘军如此说。

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这是一场比PC互联网、移动互联网更深刻的变革,也是一个远超前两者的更大市场 “我们制定了‘日出东方’战略,确立了‘联想 智慧中国’的全新愿景,致力于成为中国智能化变革的推动者和赋能者。

智能时代意味着什么? 在未来,科技会学习了解我们的需求,贴心主动地为我们服务。 自动驾驶让不会驾驶的人也可以尽享私人出行的便捷; 动动嘴就能操控的智能设备让老人孩子不用刻意学习, 也可以轻松享受高科技生活;而充分了解我们使用习惯和需求的智能助手,则可以像钢铁侠的A.I.管家贾维斯(Jarvis)一样把我们的工作和生活安排得井井有条。 以人为中心的智能时代将最大程度地释放人类的潜力,提升人类的幸福感,成就一个更美好的世界。

那么,如何实现“智慧中国”的愿景? 在今年的联想Tech World上,刘军系统全面地勾勒出了4个方向: 社会、行业、企业到个人层面。 联想中国将围绕这4个层面,创造全新价值。

社会层面,联想中国将聚焦关键领域,提供智能产品、服务和解决方案 近期,联想与合作伙伴正在助力南极长城站的智慧站区建设,这将是我国在南极的首个智慧站区。 这也是联想继助力我国载人航天、国产大飞机之后,又一次服务国家级重大科技项目。 未来,联想还会深度参与南极中山站等“智慧站区”的建设,推动中国科考事业迈向智能化的新征程。

行业层面,为中国的智慧能源、智慧农业、智慧餐饮等20多个行业提供智能化解决方案 大家都知道煤炭是中国最重要的战略能源,占中国能源消耗的比例超过60%,但煤炭行业不仅面临绿色发展的问题,还一直是安全事故的高发地。 针对行业痛点,联想利用领先的IT和IoT技术,给大型挖掘设备插上智慧的翅膀。 帮助开发井下采煤机器人、掘进机器人等智慧矿山产品,目的是打造无人煤矿,推动整个煤炭行业智能化变革和生产模式变革。

企业层面,重构企业的研发、生产、供应、销售、服务等全价值环节 联想已经为一家大型餐饮企业的2000多家店面提供自主研发的水电等能耗收集智能终端设备,监测所有直营门店设备能耗信息,包括自助点单机、柜台电子菜单大屏等设备,通过大数据分析系统,助力店面降低能耗和运营成本。

个人层面,联想将打造以个人为中心的智能生态,围绕智能健康、智能安全、智能学习、智能娱乐、智能办公5大场景,让中国消费者智享美好生活 比如,联想在Tech World上发布的Lenovo One设备协同引擎,可以实现PC、手机、平板电脑等多种智能设备的互通互传、镜像同步、跨设备手机分身、隔空传等操作,而其背后是更全面的以人为中心的个人智能生态对场景的重构。

刘军如此总结: 这场智能化变革在社会层面,助力改善国计民生; 在行业层面,驱动产业升级; 在企业层面,驱动创新业务模式; 在个人层面,成就个人价值

这是一幅令人向往的画面,不是畅想,而是已来。

2、为什么是联想?

在参加完今年的联想Tech World后,我终于理解“联想 智慧中国”的愿景了,它里面的“智慧”,既是形容词,是指中国的各行各业和每一个人都将变成“智慧的”; 它又可以是动词,让中国变得智慧。

当然, 另一种理解是“联想”动词、名词一语双关 作为动词,是和大家一起想象智慧中国未来模样,让所有人都能为智慧的中国发挥自己的想象力; 作为名词,则把联想这家公司的愿景、目标与所有中国人的愿望连接起来,表达了联想要和所有中国人一起实现未来智慧中国梦想的意愿。

坦白说,在“联想 智慧中国”的品牌愿景推出来的时候,有不少人是持怀疑态度,各大公司都看到了“智慧中国”的未来,但推动实现的凭什么是联想?

刘军表示, 首先是因为联想有to B的基因 ,“和中国的互联网公司大多是to C不同,联想很早就做to B业务,有很强的to B基因,目前C端的业务在联想中国占比不到40%,我们超过60%的业务都在B端。

总结起来大概有4条。 丰富的信息化和数字化转型的经验,更了解数字转型的难点和痛点; 具有全球领先的计算力构建能力、全量多源异构工业数据的接入和应用能力; 拥有大型制造企业智能化转型经验和基于行业发展需求的高级专家服务团队 此外, 联想还是中国ICT领域最大的设备服务和IT运维服务商。

正是因为很早就在to B领域开拓,联想中国不仅对to B业务非常娴熟,而且积累了丰富的B端客户关系。 这或许是联想中国在智能化转型服务上刚发力不久就实现爆发的重要原因。

联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴炜表示, 智慧服务是智能时代变革的加速器,也是智能时代进化的基石,联想智慧服务已经进入新时代 包括设备服务、IT运维服务和智能化转型服务的智慧服务成为今年联想中国的明星业务,刚刚发布的联想财报显示,智慧服务在第二财季实现13.09亿元,同比增长42.3%,上半财年收入达到22.2亿元,收入同比增长42.1%。

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“联想之所以在这方面表现突出,还有一个核心原因,是 联想本身就是智能化转型的样板,我们希望把自己的经验拿出来帮助其他企业。 ”刘军说。

这是最有说服力的理由,也是联想之于其他竞争对手的独特优势。 联想,曾经是一家传统的PC制造商,但是这几年下定决心转型,它遇到的挑战、困难,也是正在经历智能化转型的其他企业所渴求的宝贵财富。 如今在生产方面,联想已经能做到一秒下线一台电脑,同时其智能生产系统使得ThinkPad笔记本电脑产品的个性化定制率已经超过了70%。

自己造的降落伞自己跳,联想自己正在成为一个智能化转型的最好样板。

今年双十一,刘军带着六位联想集团副总裁当“客服小哥”,这些客服的新手竟然迅速上岗、表现出色,背后起到作用的是联想智慧服务特有的智能化魔方系统,打通了Wechat、Web、APP、Hotline等服务通路,实现了包括图片、语音、表情、文字、视频和文档的多样化沟通,还能够在服务全程采用语义识别技术来实时发现客户情绪变化。

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数据显示,上线一年以来,智能化魔方系统使得服务解决率提升了2%,服务效率提升了17%; 五星好评率从原来的90.16%提升至现在的91.56%,提升了1.4个百分点,现在联想400位工程师,可轻松应对过千万咨询量,既降低了企业成本,又提升了客户满意度。

3、“日出东方”818天

为什么联想能成为“智慧中国”的主语? 背后是“日出东方”战略的实施,是联想中国这个联想集团 战略转型和模式变革的先 的变革落地。

刘军说,整个战略中包括“两大转型”: 以客户为中心的转型和智能物联转型 他说,首先在组织上,从原来按照产品划分调成了按客户群划分,而且在组织流程上大刀阔斧的变革,端到端地梳理了客户体验的所有触点。 刘军举了一个例子,原来不同部门都有客服热线,一度联想中国有18条客服热线,今年,联想打通了旗下九个产品种类,协调了四大业务部门,将18条客户热线,整合到400-990-8888一个号码下,极大方便了用户记忆和拨打。

围绕“两大转型”,联想中国还建设起三个核心能力: 第一个核心能力是智能IT的引擎 ,重构了中台和前台系统,实现了极强的IT敏捷性; 而且将大数据、AI等嵌入其中。 正是因为联想在IT上有丰富的经验,自身的创新,结合对互联网公司的学习和借鉴,联想构建起强大的智能IT引擎。

第二个核心能力是品牌复兴 ,国庆期间,联想中国赞助了爆红的电影《我和我的祖国》,而且重返央视品牌计划,本次Tech World大会上联想还正式成为了中国国家女子排球主赞助商、官方合作伙伴,将为中国女排提供智能设备和智慧行业解决方案,支持女排开展智能化训练和比赛,提升比赛成绩,用智慧科技助力中国女排继续为国争光。 这一系列动作大大提升了联想的品牌认知度和美誉度。

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第三个核心能力是新创业文化 ,包括内部整个架构的梳理、流程的打通、观念意识的变化,这一块最难,也最重要。 现在,联想中国的团队“双手沾泥”,极具创业精神,内部的精气神空前高涨。

后记: 三个“惊”

参加今年的联想Tech World,和很多媒体同行交流,大家共同的感受是: 三个“惊”: 第一个“惊”是“惊讶” ,联想再也不是传统的PC的联想,而是一个全新的联想、一个不一样的联想,转型之快令人惊讶。

第二个“惊”是“惊艳” ,无论是联想的展台,还是活动发布,有太多的好产品,包括全球首个折叠屏笔记本电脑,回归的摩托罗拉刀锋折叠屏手机motorola razr,第一台5G电脑,Lenovo One多屏协同技术等等,他们都非常惊艳。

第三个“惊”是“惊喜” ,联想不仅自己进行了智能化转型,而且将自己的转型经验和核心能力对外输出,为社会、行业、企业和个人带来了一场智能化变革,让我们看到“智慧中国”的未来模样,令人惊喜。

三个“惊”是联想智能化转型的结果,也是“联想 智慧中国”愿景加速落地的侧影,伴随今年联想Tech World的落幕,新的战斗号角已经吹响,联想正在向着智能化转型的新高地冲锋,“智慧中国”也在踏上快车道。



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