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什么样的社群,适合有一套社群规划的sop?

wpp社群圈 | 分享实用的社群运营心得 2019/11/13 18:30

新知达人, 什么样的社群,适合有一套社群规划的sop?

作者:wpp

来源:wpp在路上

今天聊一下社群的sop,这里贴一下百度对“sop”的解释:“它是'Standard 、Operation、Procedure’三个单词中首字母大写的缩写,即标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。SOP的精髓,就是将细节进行量化,用更通俗的话来说,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。”

为啥想聊聊这个,是前几天我看到了一个别人分享的社群规划全流程sop表格,哇那叫一个精细啊,瞬间觉得自己做社群太粗糙了。不过我作为社群人表示不能服输,学习就是了哈哈。

这个sop我看了,真的很全面的,包含社群运营的各个步骤,比如群定位、内容规划、人员管理、社群激励及价值。除此,还有和社群运营配套的发圈方案、社群运营工具、素材来源、营销推广、数据分析......想要这份社群规划sop的朋友,可以私信我领取奥~

是不是很全面,看到这份资料我没有想到马上复制到自己的社群,而是第一个想到了企业端的社群运营,有这么几个因素:

  • 企业的社群运营是一个需求,如果要招聘此岗位的人员,有一套比较成熟的社群工作流程供参考使用,是能避免走一些弯路的;

  • 工作sop的制定和持续优化,也能确保岗位流动的情况下,节约一些培训的成本,相当于在给企业省钱;

  • 这么精细化的流程,更适合于用户体量更大的企业社群,个人IP的社群,大多在千人以下,用不太着这种流程。

前面提到sop的特点是对程序中的关键控制点进行细化和量化,那我们个人IP的社群,对待这个运营工作方法,要看情况用了。我看过三节课创始人黄有璨的《运营之光》,对里面的一个案例印象深刻。

在老黄的个人公众号1万多点粉的时候,他做了一个众筹的尝试,仅限3个名额,仅面向企业高管、管理者等开放,要求每个人必须一次性给他10万元,同时回报是“运营相关咨询、帮发布招聘信息、帮写1~2篇PR文章”之类的比较“虚”的东西。

结果出乎老黄意料,在发布后的短短10小时不到,就完成了30万的众筹,且该文章获得了近2万元的赞赏,而且后面还有至少10个人希望转10万元参与众筹。值得注意的一点,这10个人和老黄以前都不认识、没见过面。

提到老黄的这个故事,是想和做IP的伙伴强调一个点,我们做社群运营,是要带着心去做的,流程化的东西也可以去学习去参考,但更核心的是我们对用户了解有多深,交流有多少,有没有提供到又快又准又好的社群服务,这些是我觉得,在粉丝不多的情况下,尤其要注意的事。

总结一下思路就是,什么阶段做好什么阶段的重心事情,把看到、学习到的东西灵活运用。好啦今天就分享这么多,最后复习下我们的咒语:2019,能量很强!

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