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AI+跨境电商成进博会亮点 亚马逊海外购驱动产业服务升级

智能进化论 | 专注智能科技领域科技评论 2019/11/08 10:40

作者|小葳

5G网络全覆盖、中英双语的导引机器人“进宝”、刚刚量产的折叠屏手机、飞行汽车、“美妆”机器人、世界最小的心脏起搏器……

11月5日开幕的第二届中国国际进口博览会(进博会)更像一个全球科技大展。本届进博会,AI、5G等全球顶尖技术与前沿科技产品成为一大亮点,有100多项新产品新技术集中亮相。

不仅如此,人工智能技术本身也跨越了单纯的数据获取以提升技术与应用落地阶段,正在推动应用层产业实现新的突破。而“AI+跨境电商”的组合也成为进博会关注焦点。

新知达人, AI+跨境电商成进博会亮点 亚马逊海外购驱动产业服务升级

在消费升级、跨境电商为我国外贸发展提供强支撑的背景下,AI、大数据等技术已经渗透到跨境电商产业链,在前期选品、中期运营、后期服务等不同阶段助推产业升级。

跨境电商红利爆发,全球资源调度成核心竞争力

近几年,让人“足不出户购遍全球”的跨境网购成为电商行业的新热点。

2014年,中国跨境电商交易规模为4.2万亿元。根据《2018-2019中国跨境电商市场研究报告》,2018年中国海淘用户已突破1亿人,跨境电商交易规模达到9.1万亿元。预计2019年,中国跨境电商市场交易规模将突破10万亿元。

跨境电商竞争的实质是对全球资源的调度与整合能力,这不单是指遍布全球的供应商体系的支撑,还考验着跨境电商平台在运营、物流仓储、综合运营等方面的能力。

目前,本土跨境电商平台多采用“结合进口品类趋势及国内消费者大数据测款、通过MCN这类中间机构或买手供应”的模式进行运营,比较有代表性的就是天猫国际。

而随着中国消费者对于消费品种类需求的日益提升,物流技术的不断发展以及海淘是否保真等痛点的存在,“海外直邮”模式逐渐被国内市场接受并采纳,此类典型代表为亚马逊。

2014年,亚马逊海外购进入中国,截至目前,亚马逊海外购已经实现了与亚马逊美国、亚马逊英国、亚马逊日本和亚马逊德国四大海外站点的对接,在全球设有18大站点、175个运营中心,服务覆盖至全球185个国家和地区,以海外站点直邮的形式为商品保真背书。

与本土电商针对中国用户进行大数据测款不同,亚马逊通过全球范围内的大数据测算,将各国商品集中于平台。公开资料显示,中国消费者可以买到超过2000万纯正海外商品,覆盖了服饰、鞋靴、母婴、美妆、玩具、个护健康等30大品类逾27万个国际品牌。

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除了产品本身,亚马逊的全球化物流支撑体系也为其模式提供了保障。目前,海外购加速配送服务已经支持国内82个城市平均5-9个工作日送达,其中来自亚马逊日本站点的商品已提速至4-6个工作日送达,此外Prime会员可以免费享受加速配送。

而且,对于“支持无理由退货”的亚马逊海外购商品,支持30天内退货,四个站点的商品还支持快递员上门取货,全面升级了此前一直是行业痛点的海淘退货服务。

而随着AI技术、物流体系等不断发展,亚马逊海外购的优化与升级或许会为跨境电商产业发展提供参考。

预判与前置,打造跨境直邮物流体系

近几年,前置仓的概念非常火,亚马逊、沃尔玛等零售巨头纷纷抢先布局。前置仓是一种仓配模式,将商品由原来的中心仓库迁移到离消费者更近的地方,实现传统模式无法比拟的配送效率和服务体验。

目前,亚马逊海外购已经将这种方式融入中国市场。通过大数据分析海淘用户的潜在需求,亚马逊可以将来自欧美的热销商品从海外运营中心提前调拨到跨境前置仓。当国内消费者在亚马逊海外购下单时,商品可以从跨境前置仓直接发运。前置仓不是简单的将大仓库分拆成小仓库,背后必须有对消费者购买需求和热销产品做精准预判的大数据支撑。

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由仓储机器人、智能货架打造的智能运营中心也是亚马逊海外购的核心竞争优势。在全球175个运营中心,亚马逊已布局了10万台仓储机器人Kiva进行货物分捡。

根据控制系统下发的指令,Kiva机器人会沿着算法规划的路径找到货架,与货架相互感应和交流。当Kiva识别到货架上的货物需出库时,会顶起货架并将货架运送到拣选位置。数据显示,Kiva的运行速度最高可达每秒1.3m,负荷340kg,工作效率是传统物流作业的2-4倍,准确率可达到99.99%。

在跨境调拨方面,Prime Air航空货运机队形成了一张“亚马逊专用航空网络”,实现将货物从仓库到实际发货地的点对点运输,让世界各个角落的商品更快速地运到中国。

在丰富的全球供应商资源基础上,亚马逊借助AI、大数据等最新科技打造了独特的跨境直邮模式,为中国消费者提供了高品质、海量进口商品保障。

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智能尺码推荐,AI、大数据升级海淘体验

除了前置仓这类AI技术在B端的应用外,面向消费者提供选品的智能化推荐与服务,也被应用于跨境电商。

网购服饰鞋帽时,一个令海淘用户头疼的问题就是尺码。欧版、美版,不同国家、不同品牌的尺码标准和偏好也不尽相同。基于领先的人工智能技术,亚马逊海外购上线了智能尺码推荐功能。

亚马逊利用可以记录的所有用户在站点上的行为建立大数据库,再通过数据挖掘算法,比较用户的消费偏好来预测用户可能感兴趣的商品。

海量用户行为数据不断训练并优化推荐引擎,同时,不断进化的推荐引擎持续提升用户体验,促成更多交易达成和交易数据的产生。亚马逊用数据与AI算法形成了不断循环的正反馈,将消费者的海淘体验不断提升。

“将亚马逊海外购打造为中国消费者选购高品质国际正品的首选平台,让任何中国消费者能随时随地都通过亚马逊中国这个平台和窗口轻松获得来自世界各地的高品质商品,是亚马逊跨境电商业务的使命和愿景。”进博会期间,亚马逊中国副总裁李岩川表示。

借助亚马逊海外购,亚马逊打造了在中国市场的差异化竞争优势。如今,在中国消费者“买全球”的需求持续升级,跨境电商平台要赢得消费者最终还要将“客户至上”的理念不打折扣的执行落地,最终拼的其实是如何利用新科技提升用户的海淘体验。

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