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职场沟通要有这七个好习惯

连锁经营管理 | 分享连锁经营之道 2020/11/27 11:35

职场沟通要有这七个好习惯。

新知达人, 职场沟通要有这七个好习惯

人在社会中生存,就不免要经常与人打交道,也就是“沟通”。不像生活中的沟通有天然的信任和默契,哪怕不那么注意方式也不容易产生误解,职场上经常需要面对相对陌生的人,需要更多技巧和规则。归纳一下,主要有以下几条。

1

采用公认的概念和表达方式

每个人的成长和教育背景不同,说话的习惯也有所不同:也许同样一个词和句式在不同的人说来表达的是不同的意思,同一个意思不同的人会用不同的词语或句式来表达。

解决这个问题的要点之一就是采用公认无歧义的概念和表达方式,尽量不用带有明显个人色彩、时代色彩、地域色彩的词语和句子;此外,不对专业外的人用专业性强的术语,不对年纪大的人用网络语言或者词义发生过改变的词汇等。

2

采用直接而正面的句式

避免歧义的另外一个要点是采用直接而正面的句式,如陈述句、祈使句等。

职场沟通中有几种句式的使用要非常谨慎,不仅容易产生歧义,而且可能伤害对方的情绪而诱发矛盾。这一类最典型的就是反问句:人们用反问句往往是为了强调自己的原意,可面对理解力不够强的沟通对象时,反问句经常会让对方完全相反地理解自己想要表达的意图;而且无论是谁被反问的时候,都难免产生被冒犯的情绪。

新知达人, 职场沟通要有这七个好习惯

3

不过度揣摩对方的立场和意图

除了表达错误,沟通中还容易出现理解错误。最常见的理解错误原因之一是思考对方的“话外之音”:当对方表达某个意思的时候,下意识地去想他是站在什么立场说这件事的,想要达到什么目的等。

4

规避通知和任务下达过程中的错误

理解错误还经常出现在接收上司信息的过程中。很多时候boss想法跳跃性比较强,表达的时候未必清晰有条理,可能再啰唆一点夹杂一些无用信息,就会让接受指令的下属一头雾水,或者自以为理解了上司的意图而实际上偏差很大。事后执行错误的话,上司不会承认自己没说清楚,只会责怪下属理解错误或执行不力。

5

谨慎处理越级和跨部门沟通

无论是对上还是对下的越级,都是职场中的忌讳。对上越级沟通,会让自己的顶头上司暗生不满,尽管顶头上司对他的上司的意思不敢违抗,但可以对越级沟通的下属暗中设置阻碍;此外,也许上司的上司会出于某种原因暂时利用一下越级沟通的员工,但内心会对这一类员工产生严重的不信任。而对下的越级沟通,会损害直接下属的权威,打乱其部门内部的权力结构和工作部署,影响整个组织的管理架构,从长远来看,弊大于利。

因此,即使万一要对下越级沟通,也最多限于必要时单向了解一线情况(只倾听不表态),除紧急情况外不可越级发布消息或任务。而跨部门的沟通需要注意的是方式方法,除非长期合作已经形成习惯,那么需要外部门协调工作时,最好通过对方部门的负责人传达工作内容而非直接安排等。

6

对负面信息有效过滤

任何公司内部都无时不在流传着一些负面或无用的信息,公司投资项目失败、不利的市场变化、高层的政治斗争、各种绯闻八卦谣言等。大家都不想被同事当作大嘴巴,或被领导视为整天抱怨传谣的刺头,但也不愿意被人视为永远政治正确的公司活动布告栏,因此处理这些负面信息的技巧非常微妙。

7

说NO要及早

不善于拒绝的人最后总是会成为团队中的老黄牛:工作量最大却往往做的是简单无意义的工作,加班最多最辛苦却没有什么功劳。工作任务中有一类垃圾工作,指不得不做但是又不产生绩效、无助于成长而且耗费大量时间的工作。

总之,职场沟通以简单、明确、高效、无误为目标,以谨慎和客观为原则,至于具体技巧,还需要视具体情境而定。

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