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广大保险消费者的福音!保险公司保险销售行为可回溯,可更正!

阿于说保险 | 保险全额退保免费咨询! 2020/08/10 10:06

广大保险消费者的福音!保险公司保险销售行为可回溯,可更正!

其一;

保险销售行为可回溯,是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式,记录和保存保险销售过程关键环节,实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

小编根据此条列举一些要点仅供参考:

1. 图像应该清晰可见,无杂音;这就需要相对安静的场所,并且光线尽可能明亮,能清晰辨认证件、人物特征及其保单和签字等信息。

2. 手机要求像素高一些;手机像素直接关系到人物清晰度,老款的手机要么像素低,在环境复杂下难以辨认,要么就是录音不好,所以对手机有一定要求。

3. 录像录音片段完整连续;

4. 录像录音要备份;

5. 客户如果只会方言也应该用方言为客户解释;

6. 被保险人和投保人不是同一人,也应该录制被保险人同意其投保;

7. 文件的第六条详细描述了视听资料的内容,里面讲诉的内容大多数都为条款内容,相当于跟客户进行条款背书。

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其二;

   据业务员讲诉,该公司已经实施了“双录”,用手机下载公司研发的APP软件,即可直接进行录音录像操作,公司也制定了相关的影像录音质量标准,由于担心其合格与否,出单往往需要借助组训或者公司内勤的帮助,与业务员一起上门为客户办理相关手续,为防止客户中途提出疑问,会事先为客户讲解全面条款,让客户在已经了解的情况下录制就可以省去很多时间。还有就是针对一些热销产品,公司也制定了一套录制话术,以保证录像质量。

以上可以看出保监会已经从360度去防止业务员违法违规操作保单等相关的事项,并能为客户提供一个安全有据可查的有力证据,文件中第13条关于档案的保存也做出了明确规定,少于一年期产品不少于5年,大于一年期的不少于10年。从公司层面来讲,这个证据资料对与投诉事件的处理也会更得心应手,杜绝了欺诈的隐患,违法违规和合同纠纷投诉量就会自然而然的下降很多,明年再来对比这些数据应该就会很可观了。

从此事中,也可以看出互联网和科技的发展对保险发展起到了关键作用,而且未来对于全国甚至全球这类异地投保的全面普及做了一个相当有力的铺垫。保险业每天都有不一样的变化,这就需要保险公司快速的反应并对其做出相应的对策和解决方案,快速的跟上变化,适时而动。更好的实践回溯销售管理,不仅可以杜绝销售误导和降低违法违规,对未来的发展也是相当有利的,尤其是对于保费收入低的一些新兴的保险公司,更要跟上大势所趋,才不会被淘汰。

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其三;

   腾讯发力保险业务 或将加速行业变局。中证网讯 腾讯旗下保险平台微保8月9日披露了旗下健康险、寿险、意外险、车险、出行险这五大产品线的最新进展。

  据介绍,微保投保客户,从年龄看,80后、90后是主体,占了90%;投保用户年龄最大的68岁,最小的18岁;从地区看,北上广深用户占70%,北京排名第一,甘肃的用户占比低于1%,说明用户与所在地经济发展程度、保险意识正相关;90%的微医保用户表示愿意向亲友推荐微医保,30%的微医保用户是第一次购买保险。

  截至目前,微保上线半年有余。据第三方数据平台发布的2018年上半年“微信小程序用户规模Top100榜”,微保月活用户达到1261.7万。目前微保用户的平均家庭保单为2.2张,有20%的用户通过微保不仅仅为自己,同时也为家人进行投保。

  对于今年下半年的计划,微保CEO刘家明介绍,将和更多的保险公司合作推出更多不一样的保险。例如微医保板块将在目前一年期医疗险、一年期重疾险基础上,逐渐叠加门诊、VIP病房、海外医疗等细分领域,也会上线长期重疾险,向全面医疗保障进化。

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