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《私域流量100问》第4篇:私域流量的核心指标是什么?

打造私域流量 | 专注于门店私域流量打造的研究 2020/07/30 08:55

新知达人, 《私域流量100问》第4篇:私域流量的核心指标是什么?

通过3天时间,我们对私域流量的概念、发展背景、与公域流量的区别做了详细的阐述,大家对于私域流量应该有一个基本的了解,如果还有疑问,可以点开 《私域流量100问》 专辑查看。

《私域流量100问》 专辑讲的更多的是理论知识和底层逻辑,没有太多的案例,因为我们正在打造《私域流量100例》的专辑,很快也会和大家见面。

我们再来回顾这3天的内容, 私域流量的发展和流行,是时代的产物 ,就如最早的门户网站到团购,再到微商、新媒体,又催生出社交电商、社区团购和私域流量等概念。

在流量红利逐渐消失的互联网,我们应该把思路转到存量市场,私域流量正是打造存量用户的利器,我们需要提前布局。

无论是公域还是私域流量,我们都应该根据自己产品或服务的特点,双管齐下,制定详细的战略和战术,不要盲目求大,也不要急于求成,稳扎稳打,效果会慢慢体现。

私域流量一旦搭建成功,您的营业额可能是指数级提升,因为私域流量最重要的一个功能,就是裂变。

我们今天聊一下私域流量的两个核心指标: 流量成本(CAC)及流量收益(CLV) ,他们共同决定了投资回报率(ROI)。

而这里我们特别强调必须要关注用户长期价值,私域流量池不是一锤子买卖。

CAC:Customer Acquisition Cost ,意思是“用户获取成本”,即你花多少钱获取了一个新用户。又称平均获客成本,表征流量成本,也就是平均获客成本,是流量支出费用与用户数的比值: CAC=C/M (C为流量支出费用,M为获得的实际用户数)

新知达人, 《私域流量100问》第4篇:私域流量的核心指标是什么?

CLV:Customer Lifetime Value ,客户生命周期价值。CLV是对客户未来利润的有效预测,用来衡量一个客户在一段时期内对企业有多大价值。它还有另外一个名字,叫做LTV (life time value)。 CLV=R/M 。R为销售收入,M为获得的实际用户数。

新知达人, 《私域流量100问》第4篇:私域流量的核心指标是什么?

我们需要注意CLV是用户长期价值,是一个时间周期上的数值,所以需要引入同期群的方式,来关注同一个群体在一定时间周期内的总收入。

比如关注同一批流量在1个月产生的总的收入。这样的时间切片可以划分为:首次、1周、1个月、2个月、3个月、半年这一些时间点上的情况。

ROI:Return on Investment ,投资回报率。是指通过投资而应返回的价值,即企业从一项投资活动中得到的经济回报,通俗点来说就是我们获得的收益和投入成本的比值。在电商环节上,我们则认为ROI等于卖家的投人产出比。 ROI=CLV/CAC

新知达人, 《私域流量100问》第4篇:私域流量的核心指标是什么?

关键指标的确定,对于我们日常私域流量的运营会有直接的指导作用,只有找到影响CAC和CLV的客观因素,我们才能找到,如何提升CLV,如何降低CAC,来提高ROI。

首先我们来看一下,如何提升CLV。

新知达人, 《私域流量100问》第4篇:私域流量的核心指标是什么?

用户长期价值(CLV)受到了客单价(P)、转化率(R)、用户生命周期(T)、生命周期内可转化次数(N)、自传播率(K)的影响。我们可以近似将CLV计算为:

新知达人, 《私域流量100问》第4篇:私域流量的核心指标是什么?

所以,提升CLV的关键,就是如何提升转化率(R)、增加用户生命周期(T)、提升用户可转化次数(N)和传播系数(K)。

我们再看一下,如何降低CAC,其中的关键在于:

是否能够找到私域流量池有对接优势的 低价流量渠道 ,比如抖音早期,没有广告和购物车的时候,添加微信是大部分商家的选择,而这正是私域流量池的优势;

是否能够发挥私域流量 承接原来无法承接的流量 ,比如已购用户的维护和裂变;

是否能够通过私域流量池 降低销售线索的丢失 ,比如表单模式会存在大量的电话无法接通的情况,这就天然拉升了CAC。

私域流量的核心指标CAC和CLV比较抽象,不是特别好理解,我们需要在实际运营的过程中不断摸索和总结,把握住核心指标的几个关键因素,这样才不至于跑偏,做一些无用的工作。

参考资料:《精益数据分析》,阿利斯泰尔.克罗尔等著

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