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企微如何完成私域运营中引流和转化

私域流量研习社 | 帮助实体门店解决私域流量问题 2020/06/25 03:27

社群管理工具wetool被封之后,很多企业被迫转战企业微信。但是,企业微信对于大多数企业来说还相对来说比较陌生, 企业微信真正对你的私域流量运营有用吗?下面我们就针对最新版本的企业微信功能给大家深度分解下,希望对你私域流量搭建之路有一定的启发和帮助。

新知图谱, 企微如何完成私域运营中引流和转化

一、企业微信的基础服务有哪些?

1、客户联系

「客户联系」:添加客户的微信,通过单聊或群聊为客户提供服务。 打开企业微信工作后台,可以在客户联系的配置栏目看到5个工具:

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从增强企业员工与客户沟通效率的角度,我们重点讲2个工具:「群发助手」、「快捷回复」。

1).「群发助手」,一键群发的功能。

过去,企业基于微信与客户建立沟通,群发是常用的方法。 现在,借助企业微信官方推出的「群发助手」,企业可以更安全地群发消息,降低账号风险的同时,也极大减少了运营成本。

2).「快捷回复」,省时、专业的咨询话术。

借助企业微信,企业可为成员统一配置快捷回复,成员也可自己添加,在与客户的聊天中使用。根据营销计划的不同,还可以同步更迭话术,服务更精准。

2、客户群

「客户群」:企业和成员在企业微信端发言,客户可以同步在微信端接收。 企业微信3.0刚出的时候,客户群上限从20人提升至100人,现在则更新到200人,前100人可以通过二维码扫码进入,后100人需要群内用户邀请才可以进群。

对于拥有大量客户的企业来说,这是一个关键信号:客户群人数上限增加,社群数量和管理难度就会响应减少,有助于企业提升社群服务质量。

3、客户朋友圈

「客户朋友圈」:企业员工在企业微信发布门店活动、商品种草、专业知识,客户在微信朋友圈接收到消息,并与企业员工评论互动。 企业员工可以选择图文、视频、网页发送,支持按照标签选择可见客户。在此基础上,企业员工可向不同客户推送不同优惠资讯,实现精准营销。

客户看到发表到朋友圈的内容并点赞和评论,成员收到新消息后随时可回复评论。通过为客户提供专业的有温度的服务,有效提高复购率。

4、企业微信直播

「企业微信直播」:企业微信今年2月新上线的功能之一,企业微信任意群都可以发起直播,客户在微信群里就能观看,支持1千万人同时观看。目前企业微信直播功能开放给所有行业。 直播作为电商平台流量最大的带货渠道之一,在高频及强交互的场景中,越是有粘性的、需求匹配的用户参与活动,直播转化就越高。

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二、企业微信的引流和转化

1、线上线下企业微信获客。以屈臣氏为案例:

屈臣氏线下获客玩法:线下门店领优惠券活动—关注公众号—推送员工企业微信领取

屈臣氏线上获客玩法:公众号种草图文—文末引导添加企业微信

2、引爆增量,激活存量。多个小程序将客户用企业微信兜住,添加企业微信领积分,领满减金。

3、初次营销决定70%的成交,怎么让客户第一眼就心动?

客户添加员工,或进入客户群之后,客户的注意力最多维持5分钟。需要利用小工具去配合,比如欢迎语。建议是欢迎语+转化路径(小程序/二维码)

欢迎语要素: 自我介绍+品牌介绍+提供什么服务+接下来怎么做

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4、怎么让客户复购不流失?你要更懂用户。

A、后台设置标签,员工针对客户打标签。标签分为企业标签和个人标签,帮助企业员工分类和管理客户。

B、群发助手,结合不同标签给客户精准推送营销消息。

5、企业微信3种社群运营打法帮助你的团队高效变现

A、活动群:快速聚集一批新客,提升活动效果,收获一批新客户。

B、服务群:长期服务,培养熟客,打法适合低频高价的品牌。

C、销售群:推送促销消息,快速成交,打法适合于高频低价的品牌。

6、怎么考核我的社群运营和团队?看活跃度和成交数

企业微信群管理员后台就可以看到数据,群聊/群成员/群消息考核活跃度。另外,从消费人数和客单价考核成交数。

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三、总结:

随着企业微信功能的不断完善,一个新的生态系统冉冉升起。企业微信将彻底摆脱与钉钉的恶性竞争,远远把钉钉甩在身后。对于企业用户来说,目前企业微信最大的可触达利好即企业微信助力私域流量。

企业方面可做如下准备:

  • 尽早开通企业微信。 用户资产化趋势越来越强,尽早开通企业微信,建立品牌在微信生态的公信力。利用企业微信的客户传递和维护优势,避免人员流动造成的客户流失。

  • 做好企业微信朋友圈。 企业微信因为企业背书,品牌公信力加持,会得到用户更多的信任感。企业微信新开通的朋友圈功能,是企微生态重要一步。团队可根据公司的产品方向设计朋友圈内容,统一分发造势,也可个性化分发进行品宣。

  • 个性化使用企业微信个人介绍页。企业微信的个人介绍页较个人微信有很大不同。显示企业名称,个人名称,服务详情等,更可关联企业的小程序,图文链接等皆可在后台进行配置。

  • 管理好欢迎语推送。 目前企业微信添加成功好友后,用户会收到欢迎语推送。欢迎语支持图文、网址、小程序。根据公司风格设定适合的欢迎语吸引客户赢取好感。比如公众号二维码,拼团链接,优惠券,会员卡小程序等,自动在添加成功后发送到用户端,节约人力。

  • 用好客户标签事半功倍。 企业微信标签中有客户等级、客户类型、客户来源等多种标签类型,在后台可自行根据需要配置客户标签,方便统一管理

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