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触手可及的服务,无处不在的担当 | 企业科技抗疫复盘

小源科技 | 4/5G智慧消息场景服务提供商 2020/06/22 20:01

上次展示的 政务战疫服务案例 ,得到了大家的一致好评并认为智慧短信对政务服务有巨大价值。 小源科技在战疫期间进行的“免费公益智慧短信战疫行动”,不仅服务政务单位,还帮助了许多大中小微企业,助力其为用户提供更便利、高效的服务。

这次,让我们一起走近中国邮政、华夏航空、深圳航空、中国联通、宁波电信、孙行者救援在线,领略他们的智慧短信场景服务方案所散发出的魅力吧!

一、中国邮政

1.抗疫关键词

抗疫便民服务组团出动

2.科技抗疫指数

★★★★★★★ ★★★

3.客户背景与诉求

中国邮政集团实行多元化经营,有邮政、快递物流、金融、电子商务、报刊等多个业务板块,各板块用户基数庞大。作为国有大企,邮政在关注自身业务发展的同时,更注重社会责任与担当,比如邮政物流春节不停运政策一如既往实施数年。

所以当疫情来临之时,邮政希望能以最快速度调动现有渠道,传递疫情信息、提供便民服务,发挥最大的价值。

同时,邮政集团因大部分业务关系国计民生,必须实名制告知到个人,因此每年的短信发送量巨大,短信一直是其服务成本支出的必要部分。如何充分发挥短信渠道的价值,为民众提供便民服务呢?

4.科技抗疫场景设计

经过和邮政方面的充分沟通,小源科技为其打造了组团智慧短信解决方案,包括邮政物流、邮政集邮、邮政报刊、邮政分销、邮政速递易五个板块,从而成功建立起人和服务的连接,根据用户需求,匹配相应的业务,让用户在疫情期间能够享受到便利的服务,普及官方的线上疫情信息入口,打好信息与服务攻坚战。

新知图谱, 触手可及的服务,无处不在的担当 | 企业科技抗疫复盘

中国邮政物流,提供疫情信息、保障收发件安全,便民服务在路上。

中国邮政物流,在疫情期间保持业务正常开展。收到业务短信的用户,有相应的联络快递员、查询快递详情、了解疫情期间特殊政策等诉求。因此通过投递信息告知的场景,在智慧短信内设置了“查看物流”“联系快递员”“联系我们”“疫情查询”等按钮,保障信息获取及收发件安全。

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中国邮政集邮,集邮资讯、疫情动态均实时送达,满足用户需求爱好。

收到中国邮政集邮的发行、购买等通知短信的一般是其忠实或活跃用户。因此我们针对一些特定短信场景做了模板化卡片,用户端会突出显示关键产品信息,提升用户阅读体验。同时在集邮相关的短信场景下,用户可能有了解更多邮票详情或去网点的业务诉求,因此我们在短信下方配置了“网点查询”“集邮资讯”按钮,点击即可了解,满足用户需求爱好。

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中国邮政报刊,多品类报纸杂志,疫情之下丰富精神文化世界。

用户订阅、续订、退订、改址等不同环节,中国邮政报刊都提供了主动短信通知服务。通过升级智慧短信,各环节场景短信在用户端会展示为短信卡片,用户体验提升。同时在短信内设置了“教育辅导”“商业财经”等分门别类的报纸杂志订阅按钮,成功搭建了场景化陈列书架,丰富了用户精神文化世界,宣传并拓展了业务范围。

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中国邮政分销,疫情动态查询、患者行程查询、多项便民服务到家。

农村电商发展还有非常大的缺口,邮政深入农村并研发推出“邮乐购”“邮掌柜”等电子商务平台,农民从事商品销售、代购、代收代扣等业务都有佣金收益,帮助其开店致富。但很多平台注册用户仍属于新手,没有完全发挥出电子商务价值。因此,中国邮政分销针对平台用户,发出年货节促销等活动短信,吸引他们登陆平台参加。再通过升级智慧短信,结合促销活动通知场景,设置“增值服务”按钮,吸引用户了解平台丰富的服务内容,并增加代收、代缴、代购等业务范畴,帮助农民创收。

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中国邮政速递易,取件短信情景化,服务极致体验。

作为最后一百米物流的解决方案,中邮速递易智能快递柜铺设的网点越来越多。为了降低用户寻找快递柜及取件的难度,中移速递易通过升级智慧短信,重点将取件、寄件等短信通知场景升级为卡片形式,将取件码、取件地址等关键信息突出,大大提升用户获取信息的效率。同时,自动生成“地图导航”卡片按钮,用户点击即可导航至快递柜位置,避免出现用户走错快递柜的不良体验,保障每一份托付及时无误0风险送达,提升用户服务感知度。

5.科技抗疫效果

中国邮政物流、集邮、报刊、分销、速递易组团,在疫情期间发出近亿条短信,短信打开率高达68%,有效助力业务及服务恢复正常运营,为用户提供便利服务体验,彰显大国企社会责任与担当。

二、华夏航空

1.抗疫关键词

线上服务辅助高效出行

2.科技抗疫指数

★★★★★★★★☆☆

3.客户背景与诉求

华夏航空以支线航空客货运输为主,绝大部分都是短途支线,即飞行距离短、地域较偏的线路,如西南三省、东北三省、内蒙古、新疆、宁夏、甘肃等地。这类航班票价相对较低,所以会在各方面尽量控制成本,如减少人工服务成本、减少不必要投入等,提升运营效率和收益。

4.科技抗疫场景设计

旅客在华夏航空官网完成购票后,会收到票务、出行提醒短信,尤其是疫情期间,更要及时将相关出行信息推送给旅客。针对这些短信场景,小源科技为华夏航空升级智慧短信,设置“预购行李”“疫情动态”“联系我们”三个服务按钮。

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出行信息及时提醒,服务及时触达。

预购行李,是航空公司推出的常态化线上服务之一,对旅客来说,在航空公司官网购买行李额可节省出行成本,但很多旅客仍没有建立提前购买的意识,等到机场值机时超重,才不得不为此付出高昂费用,从而影响航空公司的用户品牌好感度。

华夏航空通过智慧短信,为旅客提供行李额购买入口,提示如有必要请提前购买行李额,以免耽误行程或造成不必要的损失,并减少旅客在机场行李托运处的等待时间,降低人群密集度,减少感染风险,提升服务效率,保障特殊时期旅客出行顺利安全。

5.科技抗疫效果

虽然疫情期间大受影响,但华夏航空仍在短短一个月内发送出数十万条短信,为出行旅客提供高效服务保障,短信打开率高达50%,菜单点击率约为4.3%,助力防控工作的有序开展。

三、深圳航空

1.抗疫关键词

场景服务保障出行安全

2.科技抗疫指数

★★★★★★★★☆☆

3.客户背景与诉求

突如其来的疫情传染性强,让民众出行的安全隐患大大增加,虽然大部分地区采取封路等措施,但人口流动量仍然较大,飞机、火车、高速等工作人员需更加严格进行旅客健康情况检查,尽力排除风险。深圳航空响应全国防控工作指示,尽量缩短旅客出行时间,保障旅客出行安全顺利,切实推进防控工作。

4.科技抗疫场景设计

深圳航空会向旅客发送购票、值机、改签等各类短信提醒内容,小源科技为其升级智慧短信,将几类服务短信解析为卡片,并根据短信内容配置服务按钮、菜单。

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值机服务与健康申报相融合,一次性解决。

如旅客收到值机成功的短信,说明该旅客如期出行的概率非常高,则匹配“预订酒店”“航班动态”等按钮,提醒旅客及时关注航班动向,如有变更可及时退改签,并提前预订酒店等,以减少在外逗留时间,保证旅客出行顺利。

基于特殊时期的出行情况,每一位旅客都需要完成健康申报才可登机。因此,深圳航空的短信下方还匹配了“健康申明”按钮,旅客可查询航班填写情况,出行更安心,同时引导每趟航班的每位旅客及时完成健康信息填写,利于机场及机组工作人员提前应对,采取相应措施,降低旅客感染风险,为民打好出行服务疫情安全战。

5.科技抗疫效果

深圳航空同样受疫情影响较大,但仍然在疫情期间已发出近百万条短信,积极为出行旅客提供服务,菜单点击率约为5%,从细微处行动,最大化保障旅客安全及防控工作的推进。

四、中国联通

1.抗疫关键词

想用户所想极速献宝

2.科技抗疫指数

★★★★★★★★★

3.客户背景与诉求

自公布疫情人传人、可通过唾液传播之后,许多地方迅速决定封城封路,要求民众除采购生活必需品外,尽量闭门不出,于是民众的线上学习及娱乐需求增长,流量需求激增。中国联通作为三大运营商之一,移动用户数超过3亿,针对这种情况,更需要满足用户需求,给用户提供更好的服务,为民众的网络提供有力保障。

4.科技抗疫场景设计

小源科技快速响应中国联通诉求,为其升级智慧短信,助力其主动触达用户并引导使用服务。比如用户流量消耗过快、过度时,联通会及时根据实际情况,向用户推送流量提醒通知短信,并根据短信场景,匹配相关服务内容,从而形成企业和人之间的高效互动。

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精准高效的战疫特惠服务推送,广覆盖、强触达的权威防疫资讯。

疫情期间,用户可能对网上娱乐学习的需求提升,针对这类流量高需求用户,联通匹配了相应的业务“特惠流量”,引导用户快速办理。大家宅家不出,社交行为被压制,针对用户的交互需求,联通特别匹配了“名师讲堂”,用户点击即可进入课堂。用户刷视频、资讯所消耗的流量较大,所以联通匹配了“畅游抖音”,拉动定向流量业务。同时,联通的客户覆盖全国各地,于是关联了“疫情时讯”服务,用户可了解最新疫情概况。

中国联通急用户之所急,主动推出特惠业务,主动精准触达用户,主动展现高需求服务,提供充足的流量服务,得到用户一致好评的同时,也实现了业务增长。

5.科技抗疫效果

中国联通在疫情期间发出数亿条短信,单单是“疫情时讯”按钮,其点击次数就已经达数百万次,联通全面主动触达用户并提供精准服务,充分发挥企业社会责任与担当。

五、宁波电信

1.抗疫关键词

线上实时服务营业厅

2.科技抗疫指数

★★★★★★★ ★☆☆

3.客户背景与诉求

宁波是电信5G扩大试点城市,已建成开通5G试点基站超百个,5G发展速度非常快。宁波电信在大力发展建设的同时,也在大力推广5G业务,促进5G用户数持续增长。

此次疫情期间基本家家户户都是全员不出门,这就会出现各种情况,比如宽带网速变慢、房间信号不好等等。因此,宁波电信希望为用户提供宽带提速服务,满足用户的使用需求。

4.科技抗疫场景设计

宁波电信每天会向用户发送余额不足、流量、话费、套餐等各类通知短信,因此小源科技为宁波电信升级智慧短信,借助这每一条短信的主动用户触达机会,为用户提供宽带及流量服务。

新知图谱, 触手可及的服务,无处不在的担当 | 企业科技抗疫复盘

疫情动态查询、防疫特惠套餐,服务一直在线。

政企共同聚力给用户宣传官方疫情信息入口,宁波电信的智慧短信底部设置了“疫情动态”“疫情查询”菜单,用户点击即可查询疫情信息,不传谣不信谣。

为应对疫情,宁波电信推出了多个防疫特惠套餐。在短信底部匹配“5G升级”服务,针对不满足于4G网速的用户,若追求更畅快的体验,推荐升级5G,大大提升用户体验,同时还能促进5G用户数增长。在短信底部匹配“宽带提速”服务,全家一起用宽带时,难免网速太慢、信号不好,针对这类情况,用户可以选择宽带升级,加强信号全屋覆盖,信息共享无死角,推动宽带全面提速工作的进一步开展。

5.科技抗疫效果

宁波电信,充分发挥短信渠道商业及服务价值,满足用户生活需要,有效推动宽带等业务的提升,打好疫情防控阻击战。

六、孙行者救援在线

1.抗疫关键词

道路救援服务一呼即应

2.科技抗疫指数

★★★★★★★ ★☆☆

3.客户背景与诉求

孙行者救援在线平台上涵盖全国3500家救援公司及18000救援司机,覆盖全国661个城市,系统根据车主用户的地理位置信息,就近安排救援。疫情期间,虽然车流量变少,但有些车主在采购生活用品等出行过程中,不可避免会出现爆胎、抛锚等各种意外情况。因此,孙行者需要主动告知用户,疫情之下他们仍然照常提供服务,并为用户提供获取救援的方式。

4.科技抗疫场景设计

小源科技为孙行者升级智慧短信,并在短信下方配置“一键救援”“道路救援”等按钮,主动向用户发送短信告知服务不中断,除此之外也没有别的方式可以更快更及时触达。

新知图谱, 触手可及的服务,无处不在的担当 | 企业科技抗疫复盘

疫情之下服务不断线,道路救援一呼即应。

疫情期间,一些车行、4S店暂停营业,若用户出行过程中出现故障,直接打电话给熟悉的车行就行不通了,如果再去搜救援电话或者附近的救援公司,不仅繁琐费时间,而且容易被临时抬价。

但使用孙行者,所有服务明码标价,并可以根据用户所在位置就近匹配救援司机,操作简单且方便快捷,收到短信的用户,点击“一键救援”可以直接拨打救援电话,点击“道路救援”可以直接选择所需的服务并下单,就像打车一样方便。疫情之下服务不断线,孙行者救援在线通过智慧短信,把紧急呼救平台送到用户手上。

5.科技抗疫效果

孙行者通过智慧短信,不仅成功为广大用户做好应急处理的心理备案,还为用户提供了直接的服务入口,菜单点击率高达23%,道路救援有求必应。

高效用户服务,彰显企业担当

可以看到,结合用户短信场景,捕捉用户在当时当下的需求,高度精准匹配用户需要的服务,这是一种非常高效的企业服务商业逻辑!这就是智慧短信的产品业务逻辑,这就是小源科技在做的场景化服务,这就是5G时代的千人千面企业服务。

如果贵司想升级智慧短信,实现场景化服务,请与我们联系: 400-008-6662 。我们将第一时间为您服务!

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