[知识点] 论自我复盘、团队复盘以及复盘他人的操作

大家都知 道团队复盘这个概念最早是柳传志提出的，所以关于复盘的渊源就不提了，咱们直接进入主题 。

根据复盘参与人员的不同，可以将复盘分为两种类型: 自我复盘 和 团队复盘 ，按照复盘对象的划分，又可以划分为对内复盘以及对外复盘，个人和团队复盘就属于对内，而对其他人如竞争对手做过的事情进行复盘，这被称为 复盘他人 ，复盘他人的一个重要类型是对标杆复盘。

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自我复盘

自我复盘的本质是一种思考，是最简单的复盘方式，不受时间、地点甚至是项目进展的束缚，只要我们自己愿意，随时、随地、随意地进行复盘。一闪念，一回想，一反思，一对照，一总结，都可以是复盘。个人复盘一般主要是复盘者本身进行的事情，不过如果当你有了新的想法，可以找到一个高人交流的话，那么复盘的结果会更加可靠，对于你的能力提升，也将有意想不到的收益。

需要注意的是因为自我复盘带有一定的随意性，很多人在复盘的过程中得出一个结论，可以让他贯穿整个项目时，他的复盘就结束了，仅仅是想通了而已，没有让自己的思考有所沉淀。因此， 当复盘有所收获的时候，应该马上记录自己的所思所想 。这样，即使过了一段时间再回头看，还是可以追溯到当时的逻辑，而情景的记录也有助于加深对复盘结论的印象。

除了要注意记录之外，还要注意对复盘得出的规律加以应用，否则光想不做，复盘本身就失去了意义。复盘中得出的规律没有得到应用，有规律本身的适用性问题，更主要的原因，还在于没有形成应用的习惯，所以我们 不仅要养成凡事都自我复盘的“想”的习惯，更重要的是要养成把复盘所得的想法去实践的“做”的习惯 。

自我复盘因为纯粹依靠自己，缺少外界的监督，只能依靠自己的内心，依靠自己求实求真的愿望。如果愿望不够强烈，或者内心稍微有点不真诚的念头，复盘的程度不够深入，得出的结论就可能是错的，找到的原因可能并不是根本性的。

所以自我复盘的关键在于“想”“做”“自觉”

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团队复盘

一次失败的团队复盘，很多时候不是工具的错，而是企业的复盘文化的问题。 企业就必须形成正面的复盘文化 。团队复盘应该是探寻真相求知求真的大会，是观点和思路交锋的大会，是验证逻辑的大会。这样，参与团队复盘的人才不会忙于互相指责、推卸责任，也才能够将关注点集中在事情上，而不是将注意力放在其他人身上，更不是将精力和思想放在如何摘清自己自己、为自己寻找安全着陆点点上。

基于此，想要成功的进行团队复盘，必须在有复盘文化的基础上设定三大角色和八个步骤。

三种角色：

1. 引导人

引导人是复盘中的重要角色，他的职责是要保证讨论不会偏离主旨，按既定流程顺利进行。这样的职能定位，要求他既在复盘中，又在复盘外。

一般来说，职位高的人有担任引导人的天然优势，由于他在企业生活中的权威性，使得他的话语具有更大的影响力，更能决定复盘的进程。

要注意的是，引导不是主导。用一个例子就能说明二者的区别——在总理记者招待会上，主持人介绍人员，宣布答记者问开始，点名提问……在过程中，主持人是引导人，而总理是主导人。

引导是顺着思维逻辑的方向进行引领，顺势而为；而主导人是决定思维逻辑的方向，促使其发生。引导人的职能是保证复盘流程的顺利进行，所以，引导人应该做程序的权威，而不是观点的权威。

2. 设问人

设问人需要通过提出问题，和大家一起探索出事情的本质，发现隐含在事情中的规律。可以说，好的设问人和好的问题，是复盘能否成功的关键，因为——答案就隐藏在问题之中。

问问题的第一个技巧，就是不停地追问。第二个技巧是多用疑问句（开放性的，有指向性但又不那么明确），少用甚至不用反问句（挑战性的）。

问题可以采取一定的顺序进行，问题之间应该是步步递进的关系。一般说来，问题分为两个层面：信息层面、思维层面，分别有不同的问法。

信息层面就是事实层面。叙述人对事件情景重现之后，必然会包含很多信息。追问的目的，就是要发现是否遗漏了关键信息，叙述人是否用自己的认识替代了信息。

在信息层面，要通过追问保证大家思考的起点建立在客观真实的基础上，结论才更靠谱。

思维层面上，要通过追问探讨信息之间的关系，判断他的逻辑，推演叙述人当时的思维波动，思考他的思考，然后可以探寻到他对于该事件的一些最根本的认识以及逻辑起点。

3. 叙述人

叙述人是复盘的基础，复盘的内容就建立在叙述人的叙述和回答之上。

叙述人的态度，直接决定了复盘的氛围。所以，叙述人一定要超脱，要站在自身之外，客观地俯瞰整个事件。

另外，叙述人要做到真实、完整地呈现复盘事件，应该深入到细节之中，提供最末梢的事件信息。

设向人和叙述人，并不是完全固定的，有时候可以相互转化。

八个步骤:

回顾目标--> 结果比对--> 叙述过程--> 自我剖析--> 众人设问--> 总结规律--> 案例佐证--> 复盘归档

在一个好的团队复盘文化的笼罩下，遵循一定的复盘流程，每个人都承担好合适的角色，一个成功的团队复盘是可以期待的。

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复盘他人

复盘他人分为两种类型

一种是 纯粹复他人的盘 ，看谁哪件事情做得好，或者做得差，找出做得好或者差的原因，并找出做得其中的关键和规律，以便自己做的时候，能够有一个好的结果。

一种是 对比复盘 。两个人做了同样的事情，然后较下两者不同的做事思维、不同的着力点，别人好在哪里，哪里不如自己，最终效果有什么差别，为什么他人将着力点放在某个地方而不是其他地方。

除了以上两种常规的，复盘他人最有效的一种类型是 复盘标杆 。标杆往往是做得最好的组织或者个人，运气有可能带来一次两次的成功，但无法让你成为标杆。对标杆做的事情进行复盘，看清他们的行为，认清他们的想法，通过思考他们行为背后的逻辑，可以比较快地帮助我们接近真知。

复盘标杆是很好的学习成长方式，企业里面一般是对竞争对手进行复盘，对竞争对手复盘之后，不同的企业根据自身的特点，会相应地调整自己的竞争策略。

企业复盘竞争对手之后，有三种常见的策略

第一种可能出现的竞争策略是跟风，这往往是弱小一方比如小企业或者是创新能力不足企业的首选。

第二种可能出现的策略是借鉴，这往往是自有品牌且资源充足的企业所做的，它们不屑于跟风，但是从竞争对手的行为中得到了启发，从而提炼出不同的概念。

第三种可能出现的策略是主动出击。这往往是有资源、有品牌、有能力的主体所采取的行为。它们因为安源的优势，有能力发起不同的风暴。

上述复盘之后的三种策略，都还是以竞争对手为主，围绕竞争对手的出招而确定自己的策略。它们并不是最佳的方式，因为还是在跟着对手走，并不是完全主动地从行业规律出发的思考。 最有效的策略，是在复盘他人之后，把握行业的规律，抓住关键成功因素，从而获得最大的市场效益。

复盘他人的时候，要避免一种倾向：对他人的细节进行否定，以此否定他人，并进面肯定自己。这种只看见别人的“坏”而看不到别人“好"的倾向，会让我们失去向别人学习的可能。

与自我复盘和团队复盘不同，复盘他人有一个天然的局限：信息不充分。这个时候，需要采取的是另外一种复盘方法- 关键点法。通过对一件事情进行关键点识别和分类，然后收集对手在关键点处的信息，重构关键点处行为背后的逻辑，从而实现复盘，得出比较符合真相的结论 。

复盘不仅是得出结论，而是要用这些结论来指导今后的行为，而每一个行为都是伴随着成本的，需要一定的资源去支撑。因此，我们对于得出结论，应该抱有小心谨慎的心态，不要急于追求结论。为了避免过快得出结论，一方面我们可以多次复盘，通过多次探讨来逼近真知。另一方面，我们可以对结论进行多方面的验证。通过交叉验证，降低结论出错的系统性风险。

复盘的五个误区

1、自己骗自己，不能无情剖析自己;

2、流于形式，走过场;

3、追究责任，变成批斗会;

4、强调客观，推卸责任;

5、太急于得出结论