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专属钉钉:钉钉的“海量个性化”裂变

赵继成频道 | 帮助企业讲故事的人 2020/05/18 22:10

新知达人, 专属钉钉:钉钉的“海量个性化”裂变

数字新基建进入“个性化时代”。

全文3700字,读完约需要4分钟。

钉钉的发布会,我已经连续参加好几年了,也算是一路看着钉钉不断地“升级打怪”。

但5月17日晚上最新的钉钉春夏新品发布会,有一项新品,还是把我震撼到了,隐约觉得这可能是一件影响很大的事情。

这究竟是什么?

新知达人, 专属钉钉:钉钉的“海量个性化”裂变

我先给你看一张图,这张图上排列了花花绿绿的一堆App,打眼看上去,有些像是政府机关的,有的是学校的,还有的像是企业的。

但我要告诉你,这些都是钉钉,你会不会觉得很意外?

没错,他们都是钉钉,虽然有的叫嘟嘟,有的叫云上学校,有的叫悦工作,有的叫少年志……但他们共同的名字是“专属钉钉”。

专属钉钉是钉钉推出的个性化全新产品,包括四大专属能力,客户可按需选择专属设计、专属存储、专属安全和最高级别的专属App,定制出千人千面的钉钉。它甚至可以不叫钉钉,而由客户自己命名。

在我看来,这可不是一件小事,背后很可能会掀起一个产业数字化和数字化新基建的“个性化革命”。

01

从淘宝到钉钉

要说钉钉,我们不妨先从淘宝说起。

为什么要说淘宝?有两个原因。

一是淘宝是消费互联网时代的典型代表;二是淘宝诞生于一个很值得铭记的年份2003年,也就是非典之年。

互联网的发展和非典带来的“无接触”“线上化”的需求,共同催生了当年一大批以电商为代表的数字化、线上化商业新物种,并很快成长为互联网巨头。

这个阶段我们不妨称之为 数字化1.0阶段——它是初始阶段的数字化,以消费上线为代表,人们开始习惯看新闻、买衣服、买电器、出门旅行订机票、订酒店都通过线上来完成。

如今,又到了历史的新拐点。

经过了10多年的发展,尤其是这一次新冠疫情对全程无接触、线上化、数字化需求的刺激,人们看到了以钉钉为代表的在线办公、在线教育、在线会议等工具发挥的巨大作用,产业的数字化时代已经到来。

我把这个阶段称之为 数字化2.0——它以产业的数字化为代表,以组织、工作流程、供应链、供需两端、全环节的线上化、数字化为特征,融合了云计算、大数据、互联网、物联网、AI、VR、软硬件一体化等新技术、新模式,大大提升了产业的效率。

这个阶段的数字化是一种深度的数字化,如果我们把一个组织或一家企业,从后到前画一条线,那么17年前的线上化更多是与消费者接触端的线上化,而以钉钉为代表的新数字化是从后端到前端全流程的数字化。

如果说淘宝掀起了消费端的革命,钉钉则掀起了组织和管理端的革命;淘宝上有1000多万卖家,相当于帮1000万个品牌实现了数字化,钉钉平台有超过1000万以上的企业组织,相当于帮1000万个企业组织实现了组织的在线化和数字化。

新知达人, 专属钉钉:钉钉的“海量个性化”裂变

在这一点上,阿里云智能总裁张建锋就说的很清楚,他说,“在生产领域和管理领域,钉钉帮助1000万家企业组织数字化转型,这个意义堪比淘宝在消费领域的影响。”

02

专属 钉钉:海量+个性化

通过上面的分析,我们就很清楚钉钉的卡位是什么了。

——钉钉主要连接的是组织,具体说就是组织里的“人、财、物、事”,要解决的是组织和产业数字化的问题。

从这个角度看,钉钉无疑是一个To B的工具;但另一方面,在钉钉上,每天在使用的是超过3亿看得见摸得着的用户,以及大量需求相差不是很大的企业组织,所以它又有To C的一面。

我们知道, 一个To C的工具最重要的是标准化,让几亿用户甚至几十亿用户都能感觉到“无差别的好用”;而To B的工具最重要的是个性化,让每一家组织都能感受到“因人而异”,能满足特殊行业、特殊企业、特殊岗位的特殊需求。

这其实是一件很不容易的事,而专属钉钉做到了。

专属钉钉的本质是“海量个性化”,也就是海量+个性化;方法是“通用型底座+积木式定制”——在通用的强大的底层资源的基础上,为有需求的企业搭建定制化的个性化的专属化的服务。

专属钉钉以标准版本钉钉的统一通讯和工作协同两大能力为底座,结合了钉钉开放平台的开放能力,包含DINGPaaS、各类开放API、SDK和小程序等,客户可按需选择专属设计、专属存储、专属安全和最高级别的专属App,定制出千人千面的钉钉。

新知达人, 专属钉钉:钉钉的“海量个性化”裂变

比如专属设计,组织可以自定义启动页并加上自定义logo,还可以自定义钉钉界面底部的快捷栏,不同角色可以设置不同的快捷栏,实现千人千面、不一样的工作方式。

专属安全可以让企业组织完全掌控自己的数据安全。企业通过开放的自主加密专属接口,可以使用企业自己的密钥加密数据。密钥注销,数据将无法解密查看。企业完全可以对数据安全放心。

钉钉CEO无招在发布会现场展示了钉钉智能硬件安恒加密盒子的用法,即插即用,无需投入研发,非常简单,接入后即可将云端正在使用的加密密钥放到盒子里,企业数据都将使用盒子中的密钥进行实时加解密。断电后60秒,数据即无法解密查看。

此外,有很多企业组织希望数据能够存储到企业自己的服务器中,比如金融行业,政府机构。专属存储可以满足此类需求。这是钉钉与阿里云共同推出全新的混合云存储方案,企业可以将数据存放到自己的云端或者本地服务器,让企业数据完全符合企业组织自己的安全规则。

无招特别强调,启用专属存储,员工无需改变日常使用钉钉的习惯,在内部群中正常收发文件就可以无缝连接到企业的专属私有云存储中。

还有最牛的专属App,连名字都可以企业自己定制,比如立白集团基于钉钉打造的专属App叫“嘟嘟”、 中国一汽打造的专属App叫“一汽Easy”, 杭州师范大学、百丽集团、东方希望、中投、越秀地产、顺德农商银行等,均据此打造出专属App。

这是一种高度的个性化定制了,相当于钉钉为企业组织量体裁衣的打造了一个基于强大底座能力的专属APP,也是企业级服务的最高能力体现。

专属钉钉可以为企业节省一大笔开发、运营、维护App的投入,让企业迅速驶上一条依托钉钉服务生态的“数字化高速公路”。

03

数字新基建进入“个性化时代”

钉钉的“海量个性化裂变”意味着什么?

我觉得可以从三个层面来看: 第一个层面是企业组织服务,第二个层面是钉钉自己,第三个层面是整个新基建的个性化浪潮。

先说第一个层面。从企业组织服务的角度来看,标准化的钉钉就相当于基础性的标配,主要满足的是海量企业的需求。对于绝大多数希望快速实现数字化跃升的中小企业来说,标准版就足够了;而专属钉钉属于定制化升级版,满足的是有专属需求的组织的个性化需求,类似于一种增值服务和升级包。

这两者的结合,其实就是海量和个性化的结合。 没有海量,就没有基础设施的强大和生态的形成,没有个性化就很难满足一些企业组织尤其是特殊行业企业组织的需求。 如果企业个性化的需求无法通过钉钉满足,仍然需要企业自己去开发App,那钉钉的普及性就会大大削减。

而且,钉钉出手对企业来说是花最少的钱实现最大效用的最好办法。很多大企业投入上百人团队、上千万的花费去开发办公协同工具,但说实话能做得好的寥寥无几。专业的事情交给专业的人去做,再加上钉钉背靠阿里生态体成熟的全方位的基础设施支撑,专属钉钉可以为企业省去大麻烦,而且性能强大,安全可靠,没有后顾之忧。

立白集团数智中心总经理阮群锟对专属App嘟嘟高度评价,“与钉钉共创打造的嘟嘟,实现了跟我们经销商、供应商、物流商等等生态内的伙伴互联互通,并且也构建了基于各自行业特点的专属门户,千人千面的数字化服务也初具雏形。让客户看到了基于我们整个数字化未来的一个新的可能性。”

再从钉钉自身来说,专属钉钉也是很重要的一个突破。一方面专属化和个性化服务意味着增值服务,会成为钉钉营收的一个来源;更重要的是, To B服务的生命力和竞争护城河,本质上就是建立在个性化和定制化服务之上的——你的服务越是个性化和定制化,企业就越离不开你;你服务的个性化和定制化程度越深,企业对你的依赖性和黏性就越深。

这也是To B服务和To C服务不同之处,To B服务要换服务商是很难的,转换成本很高,一旦固定下来就会长期使用。钉钉走向专属化和定制化是必然要走的路,也是真正的俯下身,沉了下来。 一旦钉钉成为大量企业组织的基础设施和底层架构,就会像苹果的IOS系统和App store一样,成为一个庞大的生态体、数字化基础设施和数字化高速公路。

未来,随着嫁接在钉钉之上的企业组织越来越多,用户越来越多,钉钉的生态想象力和估值想象力就更加不可限量,也许会是一个万亿估值的数字化基础设施。

第三个层面就是对数字化新基建的影响。今年以来,新基建成为热词,人们希望借助新基建将中国的科技底盘能力和未来的经济增长潜力向前推动一步。新基建有许多不同方向的着力点,但数字化一定是其中最为重要的一个。 阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇说, “数字基础设施建设就是新基建,正在成为新的投资和发展方向。”

而钉钉所承载的服务本身就是数字化新基建的重要一部分。专属钉钉的推出标志着钉钉把数字新基建赋予个性化和定制化,让数字化新基建更加适配企业的需求,更加节省时间和成本,更高效的提升企业组织的效率。

千千万万的钉钉用户皆可借助专属钉钉,打造出自己的App,最短时间仅需半小时。只需付出少量的成本,即能享受钉钉整个生态的专属服务。企业使用数字化基础设施的门槛大大降低了,数字新基建变得更加触手可及,数字化时代以更快的速度到来。

总之,正如无招所说, 数字化让生活越来越走向定制化和个性化,但在工作方式上,人们所面对的系统、软件、工具长得都是一个模样,专属钉钉致力于为企业提供个性化服务,“钉钉作为数字新基建的特质,个性化势不可挡。” 

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