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“正确的人际关系”还是“良好的人际关系”?

子曰德鲁克 | 跟德鲁克学管理 2020/04/16 10:44

职场人士要为自己的职场人际负责,那么的怎样职场人际关系才是恰当的呢?简而言之,能否有助于组织做出贡献是衡量组织内人际关系是否恰当的标准。关于这一点,我们常常是有误解的。

先看看“正确的人际关系”与“良好的人际关系”有何区别。“正确的人际关系”是指“能够帮助组织做出成效(贡献)”,是从组织的角度出发;而“良好的人际关系”是我们常说的“和谐相处、愉快交谈”,更多是个人需要,无关组织成果。

基于此,我们试想一下:如果一个组织内部不时发生争执,而另一个组织内部总是交谈愉快、其乐融融,我们能否以此来判断哪个组织的绩效更好呢?其实,这些只是表象,组织内人际关系要关注的是:是否有助于组织产生绩效。有助于组织绩效产生的就是“正确的人际关系”,而那些和谐相处、愉快交谈的人际关系对个人来说是愉悦的,对组织而言,它或许只是“良好的人际关系”而非“正确的人际关系”。在有些组织、有些时候,“良好的人际关系”就是“正确的人际关系”,有的组织、有些时候,“良好的人际关系”反倒会制约组织产生绩效,这时候,或许适度的冲突、矛盾会引发转变。显而易见,作为组织的管理层,要致力于建立“正确的人际关系”。

我刚参加工作时是在一家大型国企的施工单位,上班的第一天就被一个场面震惊了。工人师傅们正蹲着电焊,工程队队长一边大声说话一边走过去,一脚蹬在工人师傅的屁股上,工人师傅一个趔趄差点摔倒,然后站起来也抬脚做出要踹队长的架势,队长闪开了。三十年过去了,他们当时说了什么全忘了,但那个场景一直在。我当时刚刚大学毕业,脑子里都是“尊重”、“平等”、“文明”这些词,那个场景确实令我吃惊不小。在当时的我看来,这不是正确的人际关系。现在知道,仅凭这样的表象是无法得出结论的。

现实中,有的管理者会把关注点放在组织内部的和谐而非“是否具有生产力”,有的组织成员会把组织内部的冲突作为否定组织的“证据”,其实都已经偏离了组织中人际关系的根本,这是所有组织成员都需要警觉的。组织需要的是“有生产力”、“有助于产生绩效”的人际关系。

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