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面对疫情 教育行业如何应对

梁皓-设计.咨询 | 专业内容设计咨询 2020/04/03 18:31

教育模式及产品的困境和挑战

新知图谱, 面对疫情  教育行业如何应对

疫情期间教育行业同样面对很大的影响。

教育行业的自身情况相对于其它行业,结构要复杂一些,种类也更多。大致分就是公立和私立,从经济影响的角度看肯定是私立的教育机构受影响最大。

我们今天主要说私立。

私立机构再大致的分为线上线下,就目前的形势看,在线和线下,都是受灾户。

不会因为大家不出门,在线就会好。

所以做线下教育的不要以为做在线的很好,大家都一样的困难。

新知图谱, 面对疫情  教育行业如何应对

2月 13 日,搜狐财经从多位消费者处获悉,在线教育“明兮大语文”由于资金困难,目前已经停止运营。

明兮大语文创始人王嘉树在公开信中称,因发展冒进,在项目初期同时开了4个学年的课程研发,导致投入增速大幅增加。同时又出现对融资节奏的误判,造成了运营资金上产生巨大缺口。

这是典型的“变动成本”和“固有成本”的投资困局,别的文章里会有提到。

疫情期间危机应对

疫情期间线上教育和线下教育面临的困难略有不同,线下实体教育机构面临的问题和其它传统行业差不多,主要还是政策限制导致的停业,资金来源被切断。

面对危机你要思考几个问题。

1、信用资产(你遇难了会有人帮你吗?)2、客户资产(客户忠诚吗?他们健康吗?)3、管理资产(你和你的团队够强大吗?)4、产品资产(你的产品是不是不可替代,独特)5、渠道资产(线路和模式均衡吗?)

为什么要思考这些?

因为,停业即宣告教学停止,家长会出现退费行为,还得交房租和员工工资。线下培训机构是行业是属于重投资行业,在没有新的资金注入情况下,将会出现大量机构面临现金流短缺等生存危机。

所以当下需要解决的问题还是 缩减成本,房租成本 和工资成本。

房租成本可以参考 2 13 日发的餐饮行业的建议,今天只说工资成本。

政策上的形式是:企业因受疫情影响导致生产经营困难的,可以通过与职工协商一致采取调整薪酬、轮岗轮休、缩短工时等方式稳定工作岗位,尽量不裁员或者少裁员。(很多省份对不裁员的企业都提供了一些保障和补贴措施,企业要根据实际情况解读本地政策)

工资发放形式谈好了,老师们该怎么布置工作呢?老师总不能像餐饮一样外卖送作业吧?这不现实。

首先一个应对策略是转线上,目前为止这种办法也用的最多,所以这一环节说的也是线上机构的应对办法。

很多培训机构都是采用预收费的机制,因此疫情期间是很多家长的付费期,这时候停课不停学是你的基本立场,而且要主动提出这期间耽误的课时,疫情后会按进度补齐,不会另收费。以稳定你的核心客户。

核心客户是靠日常的经营来积累的,现在要靠他们救命。

预收费意味着对机构的信任,保持跟现有家长的良好关系是你现阶段最好的选择。

在稳定住核心客户之后,你可以设计一些明显区别于之前课程的内容或者服务,以温和的形式推销给他们,比如的 1 1 精品教学,告诉客户我们之前的 1 1 教学费用比较高,只对少数人开放,现在疫情期间折扣开展;另外也可以出一些预售,比如课程补贴政策(续费 3+1 );比如承诺疫情过后除了补足之前的缺课,还会开设 VIP 会员课,加强教学质量,当然这个课程需要预交一点定金。

除了对之前目标用户的服务,教育机构可以开发一些职业培训课程,比如现在大家都觉在线教育是个趋势,但教师资源相对匮乏。教育机构可以针对从业人员的技能培训。

另外就是服务消费接轨实物消费,比如体育运动的课程与用品、服饰的重合率达45%,音乐课程与乐器购买的重合率也达到了 22% ,而且发展增速很快。

以上的具体内容和模式,教育机构根据自己的实际情况和自己员工团队协商,一定要注意的是这些收入肯定不是利润,而是员工此期间的工资,不要发生克扣压榨的负面信息。

当然具体的办法很多,可以单独微信咨询。

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应对策略的本质

所有应对的策略,本质是用未来的利润换取时间 ,度过危机的时间,因为 理论上只有自己能救自己,救命是未来的自己在救自己。

到了这个时候,开始所说的线上线下的分类就不存在了,现在只有线上。

现在线上教育产品,主要以直播课为主,直播课现在要做的重点不是增长,而是粘性。线上产品现在享受的是短期红利。红利是短暂的供需失衡。一般很快就会过去,红利期间要加大品牌投入(品牌是利润和竞争的壁垒或护城河)。利润和红利,必然是打破了某种自然平衡的结构。没有品牌的企业只是社会的打工者,領的是社会工资,不算利润。

注意的是, 疫情期间,在线教育的所有短板 会充分 暴露,但并没有太多时间给这些在线公司修补,因为疫情,留给在线教育的窗口期和静默发展期严重缩短。

这就倒逼在线教育要快速的适应巨大的流量进入、快速的发现问题、快速的调整内容。

归根到底,教育还是一个跟人紧密关系的服务行业,不是表述传播就能完成的行业。尤其是偏感情支持的部分,低年龄的孩子需要综合的感官刺激。

老师可以增加表演能力、语言能力、交互能力,让用户提问、留言,参与互动。

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做好线上教育的关键是什么?

线上教育的关键点是如何获取用户的及时反馈,因为没法当面沟通,无法知道你做的一切,对方是怎么反应的,所以在线教育做好适合自己反馈机制。

教育行业很难评定效果的,在效果反馈上很难做到统一制定,比如一个老师教了10个孩子英语,可能会出现 10 个反馈结果,好坏各不一。

教育行业的反馈机制是强烈依赖年龄的,比如初高中的教育效果反馈是可以根据直接用户而获取的,就是用户本身就知道你教的好不好。

而低年龄的教育用户是没有反馈能力的,他(她)只能说,我喜欢这个老师,我不喜欢班里哪个孩子。所以低年龄的用户反馈是依赖家长的。

因此低年龄用户反馈要看孩子家长,而家长的对学习效果是怎么做出反馈的呢?

就复杂了,还是拿英语培训做例子,有的家长希望孩子学完三个月就说一口流利的口语、有的就觉得会说几个常用单词就好了、更有的就是让孩子感受一下英语学习的氛围,将来高年级学英语的时候有个基础就行。

所以统一并做好反馈机制是线上线下教育机构紧急要做好的一件事。

举个例子我之前设计过的一个反馈机制,叫“连接”。通过教育人员的即时沟通、联系,来主动增加反馈效果积分,比如开课前提醒、开课后作业、日常复习提醒、学校成果进度汇报、孩子优缺点观测等等。

目的是通过加强连接,让用户知道他们的体验效果在发生变化,而且是好的变化,并主动产生反馈感。

当然以上策略并不新奇,主要是细节和实际操作时需要掌握的节奏,如果想要详细了解的朋友,我单独把内容分享出来。

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教育机构的挑战会更加严峻

首先,大的资本和品牌强势介入,中小型教育机构的生存空间进一步被压缩。

暑期营销大战从现在甚至年前就已经开始了,应对慢、机制差、策略单一的机构已经落后一个身位了。

线下机构反而优势。

线下机构有成熟到教学教研体系和师资力量,疫情期间又拥有了线上授课的能力。

这对还在构建教学教研体系对线上机构来说,必然倒逼其快速进化,在保障生源的同时快速革新,利用资本进行比2019年更加疯狂对营销来保障机构生存。

可以预见未来将是长久而又激烈的营销大战。

此形势下,线上和线下的整合,互相填补自己的空缺和短板是一个趋势。

在未来拥有成熟的技术和完善的教学教研体系的机构将引领整个行业,那些思维单一、重复自己技能的教师队伍也会被淘汰,而固步自封的机构将逐渐本淘汰。

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