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面对疫情 教育行业如何应对之二

梁皓-设计.咨询 | 专业内容设计咨询 2020/04/03 18:32

教育机构的困境还是契机?

疫情期间,教育行业基本处于半停滞状态,虽然喊出了“停课不停学”的口号,而且看似热闹非凡。

但他们同样艰难,房租、贷款、工资一个都没有停下来。

新知图谱, 面对疫情  教育行业如何应对之二

面对这些困难,我之前写了一篇《面对疫情教育行业如何应对》,之所以要写第二篇,是因为我的客户教育行业的相对偏多,反应也最积极,在看了我的文章之后,不少人在微信上跟我进行了互动和交流。

因此我把他们的问题又梳理了一遍,今天再多说一些。

其实大多数人的问题,总得来说只有一个,就是没有深入准确的了解自己行业的特点。

如果能深刻的认识你所处的行业和其它行业不同的地方,你就能清晰的知道自己该怎么做。

教育行业真正的困境是什么?

我们今天还说私营教育机构,私营教育机构特点是什么呢?

在所有行业中,教育行业是少数可以先收钱再提供产品,最后才检验产品效果的行业。

也就是说在这个行业里,客户是先付钱,你再交付课程的。

在疫情导致的经济暂停中,大部分行业是没有资金流入的,但教育行业不同,它之前已经收了钱了。

也就是说,虽然很困难,但痛点不强烈。

这就是行业特性带来的假象。

在公司财务层面,预收款被算作是债务。也就是说如果课程没法按质按量的交付,这些钱是要退还的。

在前一篇文章中提到的 “明兮大语文” ,虽然没有退款,但选择了转移课程到其它平台的策略。虽然用户反应不满,但也算变相偿还了债务。

2003年的非典期间,新东方俞敏洪赔偿学员的损失达2000万。

所以作为教育机构,要做的是不要被债务挤兑,一旦出现债务挤兑,企业就会陷入流动性危机,进而破产倒闭。

怎样不被或者减缓债务挤兑压力?

第一、 还是上期提到的,线下转线上。

在线上,你可能不专业,可能效果不好,可能实现起来很困难,但一定要做。

因为你得像用户传达一种态度。

我很好,我想好好做下去,我们企业还 OK。

总之不要让客户恐慌,不要让预收款被挤兑。

第二、 还是老生常谈,缩减开支。

企业这个时候,没有收入只有开支,有债务(预收款)。

所以不必要的开支一律暂停。

和员工坦诚的谈谈适当减薪。

房租、税务、贷款紧盯当地政策,能争取的就争取。

实在不行,银行贷款也要考虑。(提前操作)

你要保证3-6个月资金不会被耗光。

第三条是保住老客户。

在没有新用户流入的情况下,老用户是你唯一的支柱。

要持续的安抚他们,和他们互动,与他们产生积极的信任关系。

长远的考虑未来

你要肯定坚决的相信,你和你的用户都是有未来的。

所以招生不能停,不能停,不能停。

1、 老客户转介绍新客户。老客户享受的政策和服务,建立良好口碑,让他们带来新的客户流入。

2、 线上招生,全员微商,以前可以根据鄙视链轻视微商,但现在,大家都是微商。

招生的基础是建立在线上服务和线下架构完善之上的,两条线路结合产生的服务优势和品牌优势才能打动客户,这时候你的潜在用户,都是火眼金睛,小伎俩骗不过他们。

是困境还是契机?

从某种意义上讲,教育行业的契机说法更为普遍一些。

教育机构前一段时间的混乱,是因为线上线下有明显分水岭,被强烈划分了战线。

这对两方和用户都不是好事。

疫情期间线上线下的互通关系快速被打开,线上教育的问题也被明显的暴露了出来,接下来大家就是升级改造、完善自身的阶段。

这时候谁反应快、态度好,在疫情结束前或结束后的初期建立明显的优势,以后就会顺风顺水,一枝独秀。

对这种教育机构来说,就是契机。

而做不到这一点的教育机构呢?

可能就没有然后了……

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