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战略敏捷之道,快速响应的企业方可长久生存

Runwise咨询 | 与您共创的数字化创新咨询公司 2020/03/31 18:00

未知风险之下,只有掌握战略敏捷能力的企业才更有可能灵活应变、逆风而行。

新冠疫情的爆发是自2019年底至今最出乎意料的“黑天鹅”事件,企业大多始料未及。虽然疫情在国内已渐渐得到控制,但在海外却又迅速蔓延,未来发展仍然难以判断,给企业带来了极大的挑战。当下,企业正在经历一系列压力和考验,比如业务停滞带来的现金流考验、复工受阻带来的人员调度困难、以及原材料供应短缺而导致的生产受限等等。未知风险之下,只有掌握战略敏捷能力的企业才更有可能灵活应变、逆风而行。

何为战略敏捷?

美国著名军事战略家、空军上校约翰·博伊德(John Boyd)观察到一些王牌飞行员的歼敌数量远超普通飞行员,且更不容易被敌军击落。通过分析,他发现这些王牌飞行员所向披靡的关键在于能够更快地观察(Observe)、定位(Orient)、决策(Decide)和行动(Act)。通过不断加快OODA循环,王牌飞行员的战斗节奏远快于普通飞行员,往往能够出其不意、歼敌制胜。

在“黑天鹅”事件频出、环境变化加速、不确定因素增多的今天,同样的理念也适用于企业。此次爆发的新冠疫情就是一次试炼,越快响应政府政策、保护员工安全、寻找替代供应链、开辟线上销售渠道、独辟蹊径减少库存换取流动资金,企业的存活几率就越大。鉴于面临的挑战复杂多变,企业需要更全面地考量内外部环境,以制定合理的战略并进行动态调整。企业可通过扫描(Scan)、定位(Orient)、决策(Decide)和行动(Act)——SODA战略分析框架,来提升自身“战略敏捷度”。通过这一框架,企业将能够感知更为微弱的内外部环境信号,快速适应不同情境,及时调整方案并迅速采取行动。

如何实现战略敏捷?

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SODA战略分析框架有助于企业审视外部变化、通盘考虑各种情景制定战略,同时确保所制定的战略能够被高效执行,并应外部变化进行动态调整。SODA主要包含四大步骤(参阅图1):

审视(Scan)

审视现有业务和外部环境,寻找机遇并识别风险。一方面对内回顾企业目标、愿景、核心竞争优势;另一方面,利用系统的分析工具和数据库快速审视重大趋势、结合专家研讨,从商业环境中提取关键议题和不确定性的主要变量。

疫情当前,企业更应积极审视自身行业所面临的挑战与机遇。例如,消费者购物习惯有向“囤货”转变的趋势,为家庭装、长保质期等形态的产品带来了机遇;零售行业受疫情冲击,线下业务近期处于低迷状态,但伴随疫情逐渐可控,某些品类将呈现报复性消费趋势,企业应尽早准备。

定向(Orient)

从观察结果中归纳出可能的未来情境,并藉此进一步提取出指导战略设计的关键业务问题,聚焦潜在增长来源并巩固核心竞争优势。例如,对于制造业企业而言,根据疫情后宏观经济趋势假设(经济以V型、U型反弹回升,或是较坏情况下呈L型走向)和供应链挑战等因素,归纳出数种主要情境。同时,也需要针对具体情境提炼相关的业务问题。例如,在国内宏观经济回暖但海外供应链仍受疫情扩散影响的情境下,企业需要多关注采购策略调整、供需平衡、物流规划等问题。

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决定(Decide)

接下来,企业需要根据未来情景和关键业务方向设计战略举措,转化为具体的资源配置计划、高阶路线图等。例如: 浦发银行基于线上服务扩大情境,针对客户服务方式、客户疫情期理财需求等关键业务问题,发力跨渠道互通的移动办公平台,打通公司手机银行和银企直联,提供包括查询、授权、支付、集团管理、进出口业务等多项业务的便捷处理,满足客户在疫情期间的各项需求。

行动(Act)

根据战略采取行动,将战略路线图转化为业务部门具体的工作计划,列出所需工作、时间线和指标,定制指标衡量成效,从而追踪进度。

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此外,在基于内外部环境变化快速制定战略的基础上,企业还应当确保所制定的战略方向在企业内部各层级得到充分宣贯、有效对齐。同时,企业可以通过设置“军情室”,将SODA每个步骤的关键产出张贴于墙上(参阅图2),以可视化方式展示战略及行动计划。“军情室”除了起到追踪执行进度的作用外,更重要的是可以作为组织进行战略对话、并及时调整战略的平台。在疫情当下,为应对“物理隔离”需求,也可以利用数字化方式来设置“军情室”。例如,某国内领先互联网公司在内部深度使用数字化沟通/协作工具来促进疫情期间的实时对齐沟通。

新知达人, 战略敏捷之道,快速响应的企业方可长久生存

设置“军情室”,以可视化方式实时展示SODA输出,推动企业内部达成共识

战略敏捷的四点原则

美国空军上校约翰·博伊德(John Boyd)曾说:“以最快速度响应变化的人方可生存”。这一比喻对企业同样适用,那些能快速且有效应变的企业往往能取得十足的竞争优势,相较于未能即时应对的企业,也更能在变化的环境中找到生存之路。

为确保能够有效实现战略敏捷,企业在实际操作使用SODA框架制定和执行战略时,需时刻谨记以下四点:

● 确保愿景明确稳定:外部环境越复杂、变化越快,团队越需要一个稳定的总体战略愿景或目标。战略愿景的陈述应当是简单而又激励人心的。比如亚马逊的战略愿景“成为地球上最以客户为中心的公司”。这句口号成为公司的“指北星”,确保各层级员工时刻围绕此愿景开展工作。

● 共享运营战略背景:企业管理层应与所有员工共享企业的运营背景,确保员工理解当前所处的市场环境,比如客户需求的改变、哪些细分市场最有吸引力、竞争的驱动因素等。在疫情影响仍大、外部不确定性较高的情况下,为每一个员工提供决策需要的关键信息(如商业指导原则、市场环境、业务优先级等),将能帮助员工基于所处情景进行高质量决策,也能更有效地达成共识。

● 激发员工战略思考:传统企业往往将战略决策的任务交由中高层,下属员工只是执行。在外界环境变化迅速的今天,企业不应只是自上而下地推行决策,而应适当放权、激发各层级员工的领导力、使其形成战略思考,助力业务前端更快响应市场变化。

● 保障快速双向沟通:通过内部沟通会、线上论坛、领导邮箱、内部热线等方式促进企业内部双向沟通,及时了解员工士气、战略执行情况,从而更好地把握全局。某国内领先电商平台在企业内部通过总经理信箱、政委谈话、内网论坛等方式,遵循“实名制反馈24小时内必须响应”的原则,及时了解员工思想状态和士气,拉进管理层与基层员工的距离。

综观整体商业环境,“速度”的重要性已逐渐超过“体量”; 而竞争的基础也渐渐由“规模”转向“节奏、步调”。关注自身战略敏捷提升,不仅可以帮助企业在疫情尚未稳定的当下快速做出战略调整、安全渡过难关,也可以帮助企业提升韧性、建立长期竞争优势。企业需尽早采取行动,为疫情结束后的复苏之路作好准备

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