把利他做到极致

许永硕 2019/05/16 05:00

曾经听过中共中央党校国际战略研究所 赵磊教授 做了“一带一路”与中国企业的机遇,演讲非常精彩。我做几个核心观点的摘要:

1、有思路才有丝路。

2、文化是行走的经济,经济是可持续的美好,美好是认真展现的态度,态度是由内而外的文化。

3、痛点经济学,也是文化经济学,因为找痛点就是读心、暖心、攻心的过程,是打造文化与经济精品的过程。


赵教授讲得非常精彩,在讲到痛点经济学时,介绍了一个案例,这个案例介绍了一家企业的读心、暖心、攻心的方法:把利他做到极致


这个案例的核心内容:

1、一家中国的酒店,2008年正式营业,营业当年就被美国知名杂志《福布斯》评为商务人士首选的12家铨就最佳酒店之一。

2、这个酒店的老板的观点是:精品就是把利他做到极致。

3、这家企业,把办理酒店入住的柜台改为一个小桌子,并有环形沙发让客人坐着办理入住,让员工可以与客人面对面眼神交流。充分考虑用户体验。

4、酒店客房的Bar台提供的所有用品都是免费的。

5、酒店为每个客户提供无论国内国外电话的,三分钟免费电话,目的是让客人了解中国的文化:父母在不远游,游必有方。告诉客人体会中国的文化,平安到达酒店要向家人报平安。

6、这个酒店唯一收费的产品是代表中国文化的书籍,向客户推广中国文化。


非常喜欢赵教授的这个案例,后来发现这个酒店的案例在赵磊教授 的著作《一带一路中国的文明型崛起》中,我将这本书中这个案例录入分享给大家。


案例:“一带一路”上的精品酒店


皇家驿栈品牌创始人刘少军是“一带一路百人论坛”民营企业委员会委员,他的主业就是经营精品酒店。北京皇家驿栈酒店于2008年正式营业,当年11月便被美国知名杂志《福布斯》评为商务人事首选的12家全球最佳酒店之一。我问他什么是精品,他的回答让人印象深刻:“精品就是把利他做到极致”、“皇家驿栈一直坚持自己的价值观——用外国人读得懂的方式传播中国文化,打造当代的贵族生活方式”。

把利他做到极致就是精品。在国外五星级酒店的行政楼层,贴身管家能够提供非常好的个性化服务,但尚未提供店外的服务,皇家驿栈提供的贴身管家全程服务包括外国人在北京的导游、文化顾问、翻译、代为购物、甚至砍价等。这种贴身管家的服务在国外是完全体验不到的,这种服务理念的出发点就是利他。

就文化而言,要让外国人感受到中国文化的美。皇家驿栈故宫店共55间客房,酒店全部没有房号,而是用中国古代55位皇帝的名号和肖像加以区分,每套房间里还备有皇帝印章赠送给客人,关于各朝皇帝的故事都制作成了精美的册子摆放在客房。传统与现代的交汇,西方与东方的交融深深镌刻在客人的心里,皇家驿栈也因此成为国内外各大媒体竞相报道的对象。

“撑着油纸伞,独自/徘徊在悠长,悠长/又寂寥的雨巷。”水是皇家驿栈前门店的生命力,每天早晚8点,驿站的雨巷楼道开始落雨,客人需遮伞而过,有一种别样的“仪式之美”。水是最能代表中国文化的一种东西,“上善若水”,水在中国文化里是至高无上的。皇家驿站前门店兴建在兴华园旧址,紧邻商业街区,闹市中窃一隅独享宁静,诠释的是“大隐隐于市”的中国文化理念;兴华池令宾客很容易想到清代、民国时期的北京市民沐浴泡澡的清池,自然联想到百年来亲切、放松的休息之地。

以前外国人认为中国人基本上只会盲目模仿,但皇家驿栈从来不这样做。刘少军把皇家驿栈当成文化创意酒店,在他看来,一个酒店越有地方特色、越融合国际标准,越有时代特征,就越有文化。皇家驿栈有三个店,每个分店都不一样,连自己内部都不复制。

“原创文化设计+个性化服务+百间以下客房”,是刘少军对精品酒店的定义。他另辟蹊径,依托中国文化、运用国际化设计语言,将皇家驿栈率先打造成高端、风格独特的精品酒店。故宫店,前门店、荔波店都在用西方审美和外国人读得懂的方式传播中国文化,一个讲皇帝故事,一个讲水,一个讲田园梦想。

“全世界五星级酒店几乎都长一个样,搬到哪里都可以。但精品酒店不能挪地,如果可以挪地,那就不是好的设计,就没有反映这个地方的固有文化。”在刘少军看来,无论地域性、融合性还是时代性表现,原创文化设计尤其突出:既能代表地域的核心文化价值和文化约定,又能站在世界文明的最高点,秉承国际水准,还可以反映出当代中国设计的可用性和生活性。

在“非典”期间开业的故宫皇家驿栈是北京的第一家精品酒店。在还没有得到广泛认知、客源因不可抗力稀少时,刘少军先将这一精品酒店呈现给大家,并耐心地用独特的皇城文化、简约创新的设计理念、一对一的管家式服务,赢得了海内外客户的心,既而将其打造成为奥运期间北京一个火爆的、人文化的文化地标,并荣登《福布斯》杂志“商务人士首选的十二家全球最佳酒店”。

“水”元素构成的前门皇家驿栈客房并没有用号码标注,而是用64个“氵”部首的汉子命名,用八八六十四卦按方位何比划排布,再分5种不同主体呈现:“欲望”客房凸显人情与浪漫;“宁静”客房张显简约和静谧;“神秘”客房返璞归真贴近自然;“浮游”客房创造独特的冥想空间;“奇迹”套房展现后现代主义设计风格,打破传统布局,创新室内空间。

皇家驿栈的使命就是把优秀的、富有创造性的东方生活方式展示给外国人,并让他们享受到文化带来的愉悦和思考,让客人成为中国文化的传播者。刘少军一贯坚持,除了向世界输出中国人的价值观和生活方式,皇家驿栈更多地体现了中国文化的大气与优雅,这就是“一带一路”的文化自信。


此案例摘自赵磊教授的《一带一路中国的文明型崛起》一书,是转载者手工录入,如有错误请多包涵。

许永硕
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