麦当劳的人工智能是啥样?解决啥问题?

智能健康泛家居 2019/05/11 11:24

麦当劳——这家快餐巨头,正在 700 家餐厅推出高科技菜单,使用人工智能技术来推荐食物。使用人工智能,菜单可以根据一天的时间、天气或最近的趋势来动态地推荐商品,比如在芝士汉堡旁边显示一个炸薯饼。菜单还可以推荐附加的项目,如美汁源橙汁,以配合用户点的麦满分。

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此前,麦当劳收购了以色列数字初创企业 Dynamic Yield ,该公司利用数据和分析来增加销售额。麦当劳希望在未来将人工智能软件添加到其应用程序和售货亭中。人工智能菜单也有望在国际市场推出。麦当劳在一份声明中说,这将使麦当劳成为首批将“决策技术”融入实体店销售点的公司之一。

根据报道,早餐尤其受到关注。随着直接竞争对手的竞争加剧,麦当劳正在失去早晨时段的顾客份额。为了增强品牌的“粘性”,麦当劳在全球范围内对门店进行了大规模、耗资巨大的重新设计,仅美国门店 2018 年所耗费的费用就高达 14 亿美元。

麦当劳认为,让人工智能来帮忙点菜,可能会拯救一部分人的“选择困难症”。但为什么对于一个简单而无害的晚餐问题,做出选择会如此困难呢 ? 这就要说到人们的大脑是如何做出决策的了。

人类的大多数决策都不是“合乎逻辑的”,当我们做决定时,我们会仔细权衡我们所有的选择。我们的大多数决定——大的或小的——都是无意识地做出的,而且涉及情感。

如果你感觉不到情绪,那么你就无法做出决定——这要感谢我们的腹正中前额皮质 (vmPFC) vmPFC 是前额皮质的一部分,也就是大脑的前部。这对调节恐惧很重要。你大脑的其他部分 ( 尤其是杏仁核 ) 会告诉你什么时候应该害怕,什么时候应该害怕。杏仁核是条件性恐惧反应产生和延续的地方。相反, vmPFC 则扮演着相反的角色。它减轻了条件性恐惧。它阻止你在某些情况下继续害怕。当 vmPFC 活跃时,你就能减轻条件恐惧。于是,你就能做出决定了。

当人们对自己的决定有信心时,他们就会购买。事实上,大脑中有一个神经元会被激活,当大脑认为自己有信心做出决定时,它就会触发人们采取行动。这是主观的。这并不一定是基于你收集了多少信息——这是一种自信的感觉。

我们的大部分心理过程是无意识的,我们的大部分决策是无意识的,但这并不意味着它是错误的、非理性的或坏的。人们有两种不同的决定。基于价值的目标决策是在眼窝前额皮质 (OFC) 做出的。所以,当你真正在比较本田和斯巴鲁准备买一辆车的时候,人们将做出基于价值的目标决策。

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( 图:人脑的结构和基底神经节的位置 )

如果你给某人很多信息,他们就会从习惯决策转向目标决策。所以,如果你想让某人做一个习惯决定,不要给他们太多的信息去回顾。如果你想让他们做一个目标导向的决定,那么一定要给他们一些信息来思考。

因此,尽管大脑做出决策的系统和影响因素都十分复杂,但好在“今晚吃啥”并不是一个重要到需进行详尽思考的问题。何不让人工智能来给出点建议,并尝试一下 AI 的“品位”呢 ?

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