从“智能”到“智障”!人工智能聊天机器人可靠吗?

智能健康泛家居 2019/04/30 11:11

由于聊天机器人的强大功能,已经有很多企业开始部署自己的聊天机器人,比如微软的小冰、谷歌 Duplex 以及图灵机器人等等。甲骨文最近也宣布将聊天机器人集成到自己的甲骨文销售团队应用程序中。根据该公司的研究,到 2020 年, 80% 的企业预计将使用聊天机器人。

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(微软小冰)

除了电子商业领域,聊天机器人也被应用于许多不同的领域和行业——从旅游到医疗保健,甚至约会应用等等。由于它的多种用途和不同的应用,聊天机器人行业正在蓬勃发展。根据研究,聊天机器人市场在 2016 年价值 1.908 亿美元,预计到 2025 年将达到 12.5 亿美元 ( 复合年增长率达到 24.3%)

这几年聊天机器人如雨后春笋般遍地开花,但看似蓬勃发展的背后其实遭遇了滑铁卢,有关聊天机器人的负面报道不时见诸报端。比如 Facebook 关闭虚拟助手「 M 」,亚马逊 Alexa 产品发出怪笑,微软 Twitter 平台的聊天机器人 Tay 变成了“种族主义者”等等。

在综艺节目《向往的生活 3 》中,除了主持人何炅和嘉宾黄磊,还有一个特别的机器人:百度推出的语音助手小度。然而在播出的先导片中却出现了这样尴尬的一幕:

一开始何炅老师和小度的寒暄过程还进行的挺顺利的,但是当何老师问:小度,你有男朋友吗 ?

小度回答:为你精选男朋友里的歌曲,古天乐《男朋友》。然后便开始播放这首歌曲。

何炅便惊呼:好棒,小度,爱你。这时的小度居然回答说:我猜你是不是想听陈芳语的《爱你》,又开始自顾自的开始播放起这首歌。

紧接着的对话中还涉及到关键词“朋友”,小度又调出《朋友》这首歌准备播放。

这时的何老师和黄磊老师已经无法忍受了,尝试了几次才让小度消停下来。

智能聊天机器人小度真的智能吗 ? 单从上述这段对话来看恐怕要打上一个问号。

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以前听过这么一个故事,讲的是美国一家初创公司的首席执行官,在最好的朋友去世后,把朋友生前的大量数据信息输入一个神经网络,生成了人工智能聊天机器人。这个聊天机器人,被赋予了真人一样的性格、喜好甚至幽默感。无论朋友、家人,还是陌生人,都能和这个机器人聊天互动,就像他还活着一样。

这样有“灵魂”的聊天机器人确实让很多人为之动容,因为它们能寄托我们对已逝亲人或好友的哀思。但是我们还是需要实际一点,如此有魔力的机器人在现实生活中可以说是凤毛麟角。因为打从一开始,聊天机器人就不是设计来和人类进行所谓的「深度对话」,而是试图以较轻松、有趣的方式与消费者互动,带来更好的客户体验。

虽然拥有“有趣灵魂”的机器人万里挑一,但普通聊天机器人随处可见。经常网购的朋友可能对聊天机器人一点也不陌生,因为那个躲在屏幕后与你聊天的客服没准就是聊天机器人,比如淘宝的小蜜。它们的回答有时确实很生硬,也经常闹出各种笑话,但也确确实实很实用, 24 小时在线,即问即答。

其实,从“图灵测试”到 Eliza 的精神治疗,聊天机器人发展至今已经走过了近 70 年,在漫长的发展历程中,聊天机器人并未得到真正的普及,现今依然存在着诸多弊病。

是谁让聊天机器人变成了这样 ? 有人认为,是人类,更是机器本身。部分核心技术及适配性问题,依然是聊天机器人的阿喀琉斯之踵:

复杂语言识别困难:语言作为一种主观性较强的表达方式,人们说话的规则具有一定的变化性。这和电脑程序不同,人们表达不会完全受制于规则,能够自由的遣词造句,并以此来传递信息,这对聊天机器人的系统提出了更高的要求。

个性化适配之痛:其一是聊天机器人程式化的语言会让许多人觉得“乏味”、“没有人气” ; 其二是聊天机器人很容易对人的需求产生误读。

隐私安全终成隐忧: Facebook 爆史上最大数据泄露案,特朗普被指利用 AI 竞选成功,这也让更多的聊天机器人用户对自身的隐私感到担忧。

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