高参学院·黄埔12期 | 服务营销与数据化运营,开启酒店营销新纪元

酒店高参 2019/04/18 00:54


知识图谱,高参学院·黄埔12期 | 服务营销与数据化运营,开启酒店营销新纪元

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【酒店高参】 大数据、人工智能技术正在改变酒店业的运营和营销模式。在越来越多的行业中,传统营销方法正在被基于大数据技术的数据化运营和精准营销方法取代。将大数据、人工智能、社交媒体、移动营销和营销自动化等新型手段以用户需求为导向进行综合运用将成为营销的未来。


本次培训课程一边讲解全新的数字营销体系和方法,一边体会酒店的创新营销实践案例以做到知行合一、学以致用。


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课程特色

酒店服务的底层逻辑

全新的数字营销方法

有温度有深度的服务解析

理论结合实践案例系统性学习

创新的服务营销设计,即学即用

现场考察学习,学习效果立竿见影

小组作业及成果展示,导师现场点评


培训内容

1 《数据化服务营销》

数字营销的三大模式和趋势

① 从内容为王、关系为王到数据为王;

② 数字营销的发展趋势;

③ 新一代数字营销的三个核心要素。

数字营销的创新岗位和组织架构

① 首席增长官;

② 增长黑客;

③ 增长团队。

数字营销的策划艺术

① 数字策划艺术的概念;

② 数字策划艺术的模型;

③ 数字策划艺术的案例分析。

数字营销的方法体系

① 为什么MarTech是营销技术的未来;

② 酒店业营销技术方法体系;

③ 如何选择合适的营销技术工具。

自动化服务营销在酒店客房、会议和餐饮市场的应用

① 酒店业的关键时刻和接触点;

② 用户消费历程和自动化服务营销;

③ 酒店业自动化服务营销设计。

酒店业客房、会议和餐饮市场的潜在客户培育和老客户精准营销

① 酒店客房市场的潜客培育和精准营销;

② 酒店餐饮市场的潜客培育和精准营销;

③ 酒店会议市场的潜客培育和精准营销。

酒店业市场传讯工作的数据化运营

① 酒店市场传讯传播矩阵和数据化运营;

② KOL意见领袖营销方法和评估手段;

③ 内容传播和裂变;

④ 抖音营销。

数据分析和洞察方法

① 数字化运营和分析的量化指标;

② 酒店业数字营销的KPI设计;

2 《安琪的礼物》
——酒店服务的底层逻辑和实施要点

行业视角看服务

① 未来酒店的两个极端走向;

② 什么职业在消亡?什么职业在兴起;

③ 有温度的工作才能活。

企业视角看服务

① 一道并不简单的算术题;

② 客人永远是对的吗?

③ 诺贝尔奖与酒店服务;

④ 服务的三种境界;

⑤ 是服务,还是营销?

个人视角看服务

① 我们为什么要做酒店人;

② 我们要做什么样的酒店人。

从外部满意度看宾客需求

① 一招搞定所有投诉客户;

② 抛弃假忠诚,赢得真满意;

③ 数据背后的宾客真实需求;

④ 网络点评的正确打开方式。

从内部满意度看服务提升

① 员工满意等于宾客满意?

② 我的幸福我做主。

3  案例酒店数据化运营分享

①如何借助服务营销快速获客?

②SCRM社会化客户关系如何管理?

③如何推动酒店用户的数据化运营?

④酒店产品销售与定价策略如何创新?

⑤基于产教融合的服务外包如何开展?

4  案例酒店特色服务营销模式分享
①当好客人的城市“指南针”

②会议Smart服务,恰如您所愿

③做感动客人的智慧管家

④HR如何服务员工,赋能组织?(4S理念)

5  互动实践
①数字化服务营销方案分组设计

②分组设计现场学员酒店的智能化服务营销方案

③分组设计现场学员酒店精准营销方案

6  成果展示
①各组展示服务营销方案

②各组展示精准营销方案


导师介绍


课程安排 2019年5月9日-Day1

09:00-20:00

模块一 数据化服务营销

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黄昕

高参学院特聘导师

广州问途信息技术 公司创始 人&CEO

香港理工大学酒店及旅游业管理博士

美国饭店协会教育学院注册饭店教育导师

美国饭店协会教育学院注册饭店高级职业经理人

黄博士长期从事酒店及旅游业数字营销技术开发和相关研究工作,包括社交媒体营销、大数据营销、营销自动化、全接触点营销和社会化客户关系管理等。 此外,黄博士还从事高等教育旅游及酒店管理创新课程开发和产教融合工作,其开发的酒店及旅游数字营销专业方向课程系统和人才培养方案正在被越来越多的旅游类高等院校采纳。

黄博士目前担任多家酒店集团在营销流程再造方面的顾问,在中国多家知名旅游及酒店管理学院担任包括客座教授、教学指导委员会委员、行业导师、兼职专业带头人在内的多种社会职务。


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课程安排 2019年5月10日-Day2

09:00-20:00

模块二 酒店服务的底层逻辑和实施要点

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赵莉敏

高参学院特聘导师

和泰智研总经理

香港理工大学酒店管理学院博士生

国家高级企业培训师,高级人力资源师,高级课程研发师


历任五星级大酒店高级大堂经理、前厅部经理、培训部经理、地区首席礼宾司。后任国内知名酒店管理公司培训总监、总培训师,全面负责公司及成员酒店培训发展工作并直接担任课程主讲;同时为国家旅游局、中国旅游饭店业协会及各地服务业企业授课。


擅长酒店(集团)管理制度、服务模式和标准的设计与运用;人力资源体系搭建与测评、培训体系搭建与系统性培训,是行业知名的人力资源管理师和培训师,曾撰写专业书籍并发表多篇文章。



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课程安排 2019年5月11日-Day3

09:00-14:00

模块三 成果落地-各组方案展示与导师现场点评

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培训选址


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北京贵都大酒店

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2008年开业的现代化一流会议商务型酒店,2018年完成装修升级,共有客房266间。 酒店坐落于北京市西城区广安门内大街,近西单、金融街、北京南站、北京西站,四周交通便利,地理位置优越。 酒店拥有成熟的管理体系,聚焦宾客感知,深化服务创新,是首家提出“员工满意,宾客满意,感动宾客,感动员工”的“两双文化”实践酒店,创造了一次次“满意+惊喜”的优质服务,为宾客和员工营造了一个“有温度又温情的家”。


贵都服务营销与数据化运营

北京贵都大酒店在2018年行业第三方评价(携程网评)达到4.8分,酒店口碑和经营业绩在区域竞争酒店中名列前茅。

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北京贵都大酒店自2016年成立数字营销部以来,在创新营销方面锐意进取,将营销自动化方法和服务营销相结合,2018年率先尝试产教研合作模式,并成立了以用户体验为导向的增长团队,运用Martech系统将营销自动化和服务营销结合,开展客户画像和标签管理工作,酒店粉丝与收入高速增长,同比平均房价增长7.5%,酒店现有微信会员粉丝11150人,自营渠道订房量18500间夜,年产生直接房间收益超过1400万元。


参观酒店

北京王府井文华东方酒店

北京王府井文华东方酒店坐落于北京市中心黄金商业区王府井,是一间具有活力的高端精品酒店。酒店占据备受瞩目的王府中環顶端两层,并由世界知名建筑师Kohn Pedersen Fox操刀设计,室内设计由HBA 及Adam Tihany构思打造。酒店73间客房和套房面积在北京首屈一指,拥有豪华舒适的住宿环境和怡人的景观。房间设计宽绰典雅,尽享室内充足日光的同时,部分客房更可将故宫和天安门广场等景色尽收眼底。


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北京璞瑄酒店

璞瑄酒店坐落于象征着京城商业艺术核心地带的王府井大街和五四大街交汇处;她尽揽紫禁城壮丽美景,是历史风华的守护者, 亦是都市摩登佳作;她独一无二,雍容而不迫。周边历史古迹与现代气息交相辉映,在守护与传承中,璞瑄酒店根植于京派文化的不朽风韵,巧妙创立与当地丰富文化艺术的非凡联结,令宾客感受地道的风土人情;同时在极致美学追求中,以当代的设计语言演绎出简雅之间奢适并序。


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高参学院·黄埔12期

服务营销与数据化运营体验式培训班


时间 2019年5月9日-11日(周四至周六)

地点 北京贵都大酒店


主办方

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高参学院·让酒店成长的力量,酒店高参旗下教育机构。 提供专业的酒店培训,倾力打造黄埔系列课程、业主及CEO总裁班、企业内训、酒店暗访及质检、咨询顾问等产品。 甄选酒店行业专家级的导师和成功落地的酒店案例,通过实地考察和深度学习,力求在变化的市场环境中,找到最佳且可落地的行业解决方案。 旨在帮助酒店业主、投资人等行业核心决策层了解酒店发展趋势,帮助酒店职业经理人掌握最前沿管理理念及模式。


协办方

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问途学院, 旅游及酒店高等教育创新合作伙伴,开发了旅游及酒店业数字化运营实践课程体系。 国内多所知名高等院校,如华侨大学旅游学院、中山大学旅游学院等和问途建立了专业课程共建和深度产教融合的关系。 在中国旅游及酒店业,问途学院开发的数字营销课程和教学模式一直是备受好评。

课程价值


通过案例分享、数据分析、参观考察、小组作业及成果展示等方式,手把手教学与训练, 了解数字营销和服务营销的运用,同时 从酒店服务的底层入手,全面阐释酒店服务的内涵与意义 换个视角看服务,实现从认知升级到行动升级, 理论联系实际,共同促进酒店业的品质提升。


【您将收获】

1. 掌握在线营销的理论制高点,看案例,学标杆,回去就开干。

2. 打通在线营销的任督二脉,流量提升,转化率优化,根本停不下来。

3. 掌握流量和转化率思维,围绕用户建设品牌和搭建组织架构,降低对渠道的依赖。

4. 掌握移动互联网时代的营销全局,准备十足迎接全面在线化的时代。

5. 全新的数字营销方法,理论结合实践案例。

适合人群


酒店投资人、业主、酒店业主方代表

酒店总经理、副总经理

主管营销副总经理

市场销售总监/经理、 市场 传讯总监

财务总监/经 收益管理总监

宾客服务总监/经理、客户忠诚计划负责人

为达最佳培训效果,建议酒店董事长携高管团队一起参加。

报名方式及费用

课程原价 5980元/人/次

早鸟价 4980元/人/次


2人组团早鸟价:4580/人/次

3人组团早鸟价:4380 /人/次

往期学员特惠价 9折


报名及课程咨询

何老师

18123843630(手机同微信)

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王老师

13509677634(手机同微信)

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近期课程安排

黄埔13-18期 国际酒店业主总裁班

黄埔19期 酒店集团CEO班

黄埔20期 酒店服务营销及服务设计

黄埔21期 酒店新物种考察培训

黄埔22期 酒店财务及预算课程


住宿推荐


北京贵都大酒店

订房电话 :010-51979888 转7905 (报高参学院可享优惠价)

地址: 中国北京西城区广安门内大街217号

价格:

豪双:700元/晚(含双早) 930元

豪大:650元/晚(含单早)原 860元


费用明细
费用包含:3天午餐、2天晚宴、5次茶歇、1次学员鸡尾酒会、培训费、考察费、授课费、市内交通费;

费用不包含: 住宿费、往返大交通费及其他个人消费;


温馨提示您携带以下物品:

1、智能手机(苹果、安卓都可);

2、手提电脑(建议每人携带一台);

3、足够量的名片(30-40张为宜,为您在培训中更好地认识同行朋友做准备);


高参学院往期课程


【高参学院·黄埔11期 巡回课- 酒店营销+收益管理

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【高参学院·黄埔10期 巡回课- 酒店营销+收益管理

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【高参学院·黄埔9期 巡回课- 酒店营销+收益管理

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【高参学院·黄埔8期- 酒店服务设计+差异化OTA营销创新

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【高参学院·黄埔7期- 酒店财务与整体预算+收益管理与营销增收

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【高参学院·黄埔6期- 酒店设计定位及工程改造

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【高参学院·黄埔5期- 酒店运营、OTA营销及收益管理

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【高参学院·黄埔4期- 业主管理培训+酒店资产管理

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【高参学院·黄埔3期- 酒店最强营销+收益管理+酒店新物种

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【高参学院·黄埔2期- 酒店新物种考察培训

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【高参学院·黄埔1期- 酒店新零售考察培训

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【高参学院·企业内训

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高参活动预告


2019中国酒店采购高峰论坛

4月25日,酒店高参将联合博华会展于上海国际博览中心举办“中国酒店采购高峰论坛”,本次峰会旨在帮助酒店业主、酒店投资人、酒店加盟商、酒店集团总裁、酒店总经理、酒店产业链负责人等酒店行业核心决策层深入了解酒店采购痛点及未来趋势。


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