从《啥是佩奇》到苏宁物流不打烊不涨价,迷人的本质总是相似

于刚 2019/04/18 00:27

最近,《啥是佩奇》成功刷屏朋友圈,无数人讴歌其背后对于人性,家庭以及亲情的精准把握。一次次让观众会心一笑的幽默,以及笑中带泪的拍摄细节,都成为近年来难得的刷屏爆品。

如果说荧幕上的《啥是佩奇》带给观众的是直击心灵的优秀干感官体验,那么在几天之后,已坚守7年的苏宁物流,则将带给所有消费者另一种角度的优秀体验。

新春佳节倍思亲,快递时效压力骤增

此前,一则“快递18日停运”的消息迅速在朋友圈刷屏,不少剁手党都提前感受了一把快递停运的恐惧。在物联网已如此发达的今天,快递成为商品行业发展的最后一点掣肘:能不能买,能不能送,什么时候能到,已成为消费者购物时的重要考量标准。为此,不少人都选择在停运之前疯狂剁手,但日用品,服装,酒水等或许可以囤货,生鲜却几乎只能“全面滞留”。

虽然在随后的新闻中,多家物流企业均表示不打烊不停运,但春节服务期间,快递的时效性与价格都难以保障。以顺丰、邮政为代表的快递为例,其在往年春节期间,一单快递的单价基本增加了10元左右。

究其原因,还是因为快递是高度依赖人工作业的一个工种。而当中国人最看中的中国年来临时,漂泊在异乡的游子归乡几乎是每一个中国人的选择。也正是因为背后的人情羁绊,才让每一年的快递停运都成为不可避免的难题。

7年坚守,苏宁物流新春不打烊

如今大多数企业意识到,数字化对企业供应链的价值影响越来越深。如今大多数企业意识到,数字化对企业供应链的价值影响越来越深。在最近的苏宁年货节上,苏宁侯恩龙就霸气的表示“苏宁物流春节不打烊,年三十都能下单。”

并且,还将这一标准细化成为四项具体的“四不”承诺:

1、门店不打烊,春节期间线上线下经营如常,继续提供诚意满满的购物体验;

2、售后不休息,春节期间服务标准如常,用户安心过大年;

3、物流不停运,无论是生活用品还是大家电,苏宁负责让期望绝不落空;

4、客服不下线,春节期间,咨询永不落空,为给用户更快更方便的购物服务。

而这些让人惊喜的承诺,其背后是苏宁对科技,人性以及物流的全套把控。

以丰富基建减少发货时间,从根本提升时效

所谓快递,不过是尽量打破时间与空间桎梏,将商品以最快的方式送到客户手中。因此,丰富的基建仓库,是不少快递的“硬件标配”。无论是京东的十年网络布局,还是遍布社区的菜鸟裹裹,线下基建正成为制约线上发展的重要因素。

实体起家的苏宁,在基建这件事情上,则有着自己的“先天优势”——从内涵丰富的苏宁门店,再到深入社区的苏宁小店,苏宁在全国超70个城市、20000个社区、6000万用户和15000个社群中活跃着。仅在其中2018年,苏宁就共计新开门店8000多家,目前各类门店总数已经超过11000家3公里配送范围内,苏宁其实30分钟即可送到家门口,甚至比快递送餐的速度更快。

截至2018年9月末,苏宁物流及天天快递已经拥有仓储及相关配套总面积799万平方米,拥有快递网点25894个。依靠大数据的加持,消费者最爱买什么,最喜欢吃什么,最容易缺货的商品是什么,等等,都在苏宁的掌握之中。轻松配货,配送当然更加轻松。

苏宁还与不少源头商家,直采基地合作,让对物流考验最高的生鲜产品也迸发出魅力——此前苏宁物流与常州的诺亚方舟农业科技有限公司进行合作,其大闸蟹从捕捞到被送上南京消费者的家中,全程时间不过4小时,甚至比直接去菜市场买更快。

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在春节期间,苏宁45座冷链仓库都将开启不打烊模式,服务于全国的179个城市。牛排、水产、蔬菜、牛奶等丰富的新鲜货品随时待命。即使是平顶山、内江、延安等二三级城市的用户,也能享受到新鲜与快捷。

以科技加持减少人工依赖,多重黑科技齐上阵

如果说丰富的基建是苏宁的先天优势,那么丰富的黑科技运用则是苏宁物流可以减少对人工依赖,逆势增长的另一个小秘密。

在拣货环节,苏宁选择运用AGV机器人,自动化存储设备等多项黑科技协同作用。以往需要5个人才能完成的捡货,现在,在机器人的协助下,一人即可轻松完成。其南京雨花基地拣选效率达到每人每小时1200件,10倍于传统人工。

捡货效率提升,运输环节同样升级。苏宁物流无人车、无人机、无人中卡、共享快递盒等高效又环保的黑科技齐齐上阵,确保快递小哥们可以安心的在家过个舒心年。例如,其无人车“卧龙一号”在北京、南京和成都已成为配送日常,累计完成了超2W单的无人配送。即使是遇见如双十一,双十二这样的严苛考验,苏宁无人车也能成为小哥的好帮手。

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以合理安排送温暖,丰富活动暖心更走心

如果将企业比作一件运作高效的精密仪器,那么一个个员工,就是最重要的螺丝钉。

苏宁物流深知这一道理,在今年,他们也依旧坚持为留守在岗位上的员工送去温暖与呵护。

大数据反复检测后最终决定的合理轮班,配上各大区组织的年夜饭等活动,让坚守的员工也能感受到春节的温度。

结语:

不久前,有人统计了张小龙4个小时演讲中出现的和没有出现的那些热词。朋友,用户,体验等“日常化”的词汇成为高频,而去中心化,闭环,等等“高大上”的网络热词则被冷落。再联想到《啥是佩奇》的火爆,我们不难发现,无论世事如何变迁,打动人心的本质总是相似——一点点敏锐的洞察,一点点精益求精的精神,以及一点点的坚守,就能够让一个人,一家企业,一份文化脱颖而出。

苏宁物流的一年,看似平淡:不过是多布局,多提升;但正所谓知难行易,讲出大道理总是简单,将一份口号,一个目标落实却并不容易。

7年春节不打烊,不涨价,是苏宁的“笨”与“守”。但我们有理由相信,正是这种大智若愚的行为,才让品牌在口碑之外更多了一些温度,也才让苏宁能够一鸣惊人,并逆势增长,被越来越多的消费者认可与喜爱。

这个春节,你准备上苏宁吗?

于刚
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