酒店智慧化的三个阶段:从无到有,从有到多,从多到变
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5月19日,为期3天的第四届“中国智慧家庭博览会(2018 China Smart Home Expo,简称CSHE2018)”暨第九届深圳(国际)集成电路技术创新与应用展(2018 China IC Expo,简称CICE2018)”在深圳会展中心胜利闭幕。

在“2018中国智慧家庭高峰论坛”上,携住科技运营总监吴雍清发表了主题演讲“预见未来 酒店与智慧同行”;绿云科技有限公司总经理助理席乔发表了主题演讲“用技术重构酒店生态价值”本文根据现场演讲整理,未经本人确认。

近年来,随着星级酒店的消费主力军人群由60后、70后转换为彰显个性的80后、90后甚至00后,酒店客户的需求发生了转变,由原先的追求价格到现在推崇体验。再加上酒店租金每年都在增长,现在的酒店成本每年以10%以上速度在递增,酒店再想用传统的服务方式去满足新生代客人的需求,无疑会增大运维成本以及人力投入。

酒店智慧化的三个阶段:从无到有,从有到多,从多到变

图: 携住科技运营总监吴雍清

但受制于OTA或者其他更加垂直更加开放的平台,酒店的房价很难有明显的提升。这其中,低端的平价酒店受到的冲击是最明显的,行业信息反馈现在7天,如家的经营状况都不好,低端酒店在没落。

酒店行业面临生态重新构建的迫切需求,而在物联网的大环境下,物联网技术、空间场景方案已经成熟。 科技也许是最好的重塑工具,它能将正在乱局下的酒店业带入行业发展的“下半场”,智慧化将深入酒店的整个服务甚至整体营销环节。

实际上从2000年酒店智慧化就已经开始发展,目前来看, 酒店的智慧化过程有三个阶段。

第一阶段是从无到有的阶段。

在这个阶段酒店的房间里出现了智能开关控制面板、窗帘遥控器、智能灯等单品,这些单品增加了智能化使用、管理功能,通过手机或其他终端简化了使用流程,为客人提供了便捷的居住体验。

这阶段中的“无”到“有”,是酒店设备智能升级的产物,并非“无中生有”。

第二阶段是智能设备从单一到多样化的阶段。

全新的智能化设备,比如智能门锁、酒店自助入住机,还有自助入住登记和退房软件管理系统也已经出现。携住已经在提供主机、门锁、取电、灯光、电视、窗帘等智慧酒店一站式解决方案,酒店常规设备已经基本形成物联网格局。

酒店智慧化的三个阶段:从无到有,从有到多,从多到变

图: 绿云科技有限公司总经理助理席乔

而像绿云这样致力于酒店业信息化平台研发、服务和运行的互联网服务型企业为酒店开发了PMS、数据平台和电商平台在内的业务集群,为住宿业提供全面的平台解决方案。全新的数据通路开始打通。

酒店智慧化的三个阶段:从无到有,从有到多,从多到变

图: 绿云生态

2015年的时候以万豪为代表的的一大批星级酒店就面向客人推出了手机办理入住/退房的服务,客人可以直接在手机APP上提前办理入住手续,然后只需在酒店的“手机登记入住”柜台扫描护照或身份证件便可直接入住。

除此之外,酒店的日常服务移动化,设备的互联互通,比如微信或APP与电器设备、IPTV系统等相连接,都在实现便捷的个性化操控。

单品从客房管理延伸到酒店管理,甚至是前台管理,酒店去“前台”的管理趋势越来越明显。目前的酒店智慧化大多处于这个阶段。

随着智慧化的进一步深入, 第三阶段的酒店智慧化更值得期待,一个大胆的估计是:在这个阶段里,酒店将不再是单一的“酒店”,酒店的形态在发生一些变化。

当ofo没有出现的时候,自行车还只是自行车,想要骑车的人只会想去买一辆车,而不会想去扫码;当盒马鲜生没有出现的时候,我们去菜市场只是去买菜,而不会想着去把做好的菜拎回家...当酒店实现物联网的智慧化之后,同样的,酒店可能会发生“物种变化”,它不再是传统的酒店。

怎么演变呢?目前已经能看到一些雏形。 首先是数据演变。

酒店从线上到线下是一个非常完美的场景结合,强需求而且稳定性高,当这些需求以数据的形式汇总到酒店系统时,从中可以看到非常多的精准数据,包括客人的消费习惯、生活习惯等,这是待转化的精准流量数据,能为酒店、还有一些相关平台运营提供有价值的客户信息。

其次酒店能构建商品销售的新渠道。 客人在酒店的居住时间一般不少于八小时,在这8小时里,他需要和酒店里的设备发生联系,在与设备互动过程中,也许会构成一个新的商业渠道。比如将阿里巴巴的天猫精灵放在客房中供客人使用,客人就能和天猫精灵进行零距离的交互,在非常自然状态下去体验天猫精灵的使用价值,这种行为比传统的销售门店更能引发自主购买行为。

还有的酒店已经选择和第三方平台或其它组织合作,将兼备设计美感和舒适性的桌椅、床上用品、洗漱用品、家电搬入酒店。用户体验后即可选择购买或关注这件商品,酒店也可以分得利润。 住宿客人在酒店使用过的产品都有可能产生刚需性或附加性消费,如此一来,酒店也能成为强大的“带货王”。

酒店智慧化的三个阶段:从无到有,从有到多,从多到变

在更长远的未来,酒店甚至还能打通健康、医疗等通道,提供更多元的服务方式。关于智慧赋能酒店的想象空间还有待继续深挖,但是有一点比较确定的是酒店并不是为了智慧而智慧化,它的初心仍是以人为本,借助科技的力量是为了聚焦目标顾客消费体验,为客人提供有价值的个性化空间服务。


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